Kvalitātes vadības principi. Kvalitātes vadības sistēmu ISO 9000 standarti

Kvalitātes vadības principi nozīmē īsu formulējumu, kurā ir vadlīnijas produktu stāvokļa uzraudzībai. Tie ir izstrādāti starptautiskā līmenī, kā arī kalpo kā ceļvedis uzņēmējiem.

Kvalitātes vadības pamatprincipi

Kvalitātes vadību reglamentē starptautiskie standarti. Tas ir sava veida ieteikumi un norādījumi rūpniecības uzņēmumu vadītājiem. Tādējādi tiek nodrošināti šādi kvalitātes vadības principi:

• Jebkurai savas darbības organizācijai jābūt orientētai uz klientiem , jo tā ir atkarīga no tām. Uzņēmums ir izveidots, lai apmierinātu klientu vajadzības, tādēļ ir nepieciešams pastāvīgi reaģēt uz jauniem pieprasījumiem. Orientēšanās uz patērētāju ievērojami palielinās tirgus daļu, kā arī peļņu, piesaistot jaunus klientus.
• Leader vadība ir tāda, ka tas ir tas, kurš nosaka uzņēmuma darbības mērķus un rada noteiktu atmosfēru, kurā darbinieki strādā. Vadītājam ir burtiski vadīt savu komandu ceļā, lai sasniegtu augstu rezultātu. Tādējādi visu vienību darbība tiks koordinēta, koordinēta un vadīta.
• Jebkurš vadītājs ir deleģējis vairākus pienākumus, kā arī iesaistīt darbiniekus vadības procesā. Tas ļauj atklāt viņu latento spējas, kā arī pilnībā izmantot visus pieejamos darba resursus. Tas dod darbiniekiem papildu motivāciju, kā arī ļauj tiem sajust personīgu atbildību par organizācijas darbību rezultātiem.
• Procesa pieejas princips nozīmē, ka uzņēmuma darbība jāuztver un jāpārvalda kā process. Šajā sakarā ir skaidri jānorāda ieejas un izejas, kā arī starpposma pozīcijas. Tas ļauj standartizēt ražošanas procesus, kas pēc tam samazina ciklu.
• Sistemātiska pieeja organizācijas vadīšanai. Tas ļauj uzlabot attiecības starp atsevišķām vienībām un procesiem. Tā rezultātā vadītājam ir iespēja koncentrēties uz galvenajiem procesiem, nepārtraucot uzmanību sekundārajiem uzdevumiem. Tā rezultātā organizācijas darbība kļūst stabila.
• Pastāvīgs uzlabojums ir galvenais mērķis jebkuram uzņēmumam, kurš cenšas panākt panākumus. Tas ļauj jums iegūt noteiktas priekšrocības salīdzinājumā ar citām organizācijām, kas darbojas tirgū.
• Visi lēmumi par uzņēmuma vadību būtu jāpieņem, pamatojoties uz konkrētiem objektīviem faktiem. Tādējādi jebkura darbība būs pamatīga un pamatota.
• Attiecības ar piegādātājiem ir jābalsta uz abpusēji izdevīgiem noteikumiem. Ja uzņēmums ir pārliecināts par iegādātajām izejvielām vai pusfabrikātiem, tas var samazināt kontroles laiku un materiālās izmaksas. Turklāt šāda partnerība būs vērtīga, ņemot vērā stabilitāti.

Tādējādi var teikt, ka kvalitātes vadības principi ilustrē organizācijas darbu ideāli. Pārvaldnieks var tos pilnībā vai daļēji īstenot.

ISO 9000

Produktu un pakalpojumu kvalitāte tiek regulēta starptautiskā līmenī. Tādējādi šīs sistēmas prasības ir aprakstītas starptautiskajos standartos ISO 9000. Jāatzīmē, ka šī dokumenta ievērošana ne vienmēr ir augstas kvalitātes garantija, jo tā ir atkarīga no vairākiem citiem faktoriem. Tomēr tas dod ražotājam zināmu uzticamības pakāpi. Turklāt ir vērts atzīmēt, ka šajā dokumentā deklarētie pamatprincipi var tikt pielāgoti atkarībā no uzņēmuma organizatoriskajām iezīmēm.

Kvalitātes vadības sistēma 9001 ir modernizēta versija, kuras mērķis ir stabilizēt kvalitātes vadības sistēmu. Sākotnēji tika regulētas attiecības starp patērētājiem un piegādātājiem. Šobrīd tas ir minimālais nepieciešamais nosacījums, kas ļauj uzņēmumam efektīvi darboties tirgū. Sistēma ļauj vadītājiem formalizēt pieeju vadībai.

Kvalitātes vadības sistēmu sertifikācija nosaka pamatnosacījumus, kas uzņēmumiem jāievēro. Tas ir nepieciešams pamats, kas ļauj kontrolēt produkta īpašības visos ražošanas posmos.

Kāpēc tiek veikta sertifikācija?

Kvalitātes vadības sistēmu sertifikācija tiek veikta, lai noteiktu:

• Produktu un pakalpojumu atbilstība starptautisko organizāciju prasībām;
• Uzņēmumā izmantotās kvalitātes vadības sistēmas efektivitātes noteikšana;
• Standartu un normu noteikšana, kuriem jāatbilst produktu kvalitātei;
• Darba plūsmas regulēšana;
• Kvalitātes vadības sistēmas procesu detalizācija.

Pirms atbilstošā sertifikāta saņemšanas ir jāveic šādas darbības:

• Dokumentu iesniegšana un to sākotnējā izskatīšana;
• Kvalitātes vadības revīzijas sagatavošana un vadīšana uzņēmumā;
• Darba pabeigšana.

Kā novērtē produktu kvalitāti?

Produktu kvalitātes novērtēšanas metodes var klasificēt šādi:

• Ar informācijas iegūšanas metodi:
  • Mērīšana - ir īpašu precizitātes instrumentu izmantošana;
  • Reģistrācija - izmanto datus, kas iegūti, pamatojoties uz mehānisko vai automātisko skaitīšanu;
  • Organoleptiskais - pamatojoties uz informāciju, kas iegūta, uztverot ar jutekļiem;
  • Aprēķināts - pamatojoties uz īpašu formulu izmantošanu.
• Saskaņā ar informācijas avotu:
  • Tradicionāli - tiek izmantoti grāmatvedības dokumentu dati;
  • Eksperts - konkrētajā nozarē ir iesaistīta speciālistu grupa;
  • Socioloģiskie dati tiek apkopoti ar aptauju palīdzību.

Visbiežākās kvalitātes novērtēšanas metodes ir šādas:

• Diferencēti - tiek vērtēti individuālie rādītāji, katram no kuriem tiek salīdzināts salīdzinājums ar standartu;
• Kvalitatīva ir vispārējs rādītājs, kas ņem vērā visus rādītājus uzreiz;
• Jaukta metode nozīmē vispārēju novērtējumu, kurā izdalīti atsevišķi raksturlielumi.

Kopējā kontrole

Kopējā kvalitātes vadība ir koncepcija, kas apvieno mūsdienu sasniegumus darba ražīguma palielināšanas jomā, kā arī starptautisko normu ievērošanas principus. Pirmo reizi šis termins tika ieviests japāņu valodā 1960. gados. Metode balstās uz nepārtrauktu astoņu pamatprincipu piemērošanu.

Pamatprasības

Uzņēmumos tiek izvirzītas šādas kvalitātes vadības prasības:

• Kontroles procesu saraksta noteikšana ar to piemērošanu visos ražošanas darbības posmos;
• Visi kvalitātes vadības procesi jāveic noteiktā secībā un jādarbojas vienam ar otru;
• Kritērijiem un kontroles metodēm jāatbilst pašreizējiem zinātnes un tehnoloģiju sasniegumiem;
• Pārzinis vienmēr jābūt pieejamai jaunākajai informācijai, lai nepārtraukti uzraudzītu procesu;
• Nepārtraukts analītisks darbs, lai atklātu novirzes un savlaicīgu rīcību;
• Gūto rezultātu atbilstības uzraudzība ir jāplāno.

Kvalitātes vadības mērķis, mērķi un taktika

Kvalitātes vadības mērķis ir ilgtermiņa orientācija uz patērētāja pieprasījumu, kā arī uzņēmuma un sabiedrības kā kopumā īpašnieku un darbinieku interešu ievērošana. Uzņēmuma darba rezultāti ir stingri jāievēro saskaņā ar starptautiskajiem standartiem.

Saskaņā ar mērķi ir vērts izcelt galvenos kvalitātes vadības uzdevumus, kurus var formulēt šādi:

• Nepārtrauktā produktu kvalitātes uzlabošana ar paralēlu izmaksu samazinājumu (jāizmanto princips novērst noviržu cēloņus, nevis novērst negatīvas sekas, kas rodas no neapmierinošiem rezultātiem);
• Obligāta kvalitātes vadības sistēmas sertifikācija , lai attīstītu patērētāja uzticību ražotāja uzticamībai.

Taktiskie kvalitātes vadības noteikumi ir šādi:

• Iespējamo defektu cēloņu pastāvīga identifikācija, lai novērstu un novērstu laulības;
• Nodrošināt visu līmeņu darbinieku interesi par kvalitātes līmeņa paaugstināšanu;
• Atbilstošas fokusa stratēģijas izveide;
• Nepārtraukta preču kvalitātes uzlabošana, ieviešot jaunas tehnoloģijas;
• Jaunāko zinātnisko sasniegumu nepārtraukta novērošana, lai tos varētu izmantot ražošanas un pārvaldības procesā;
• Neatkarīga revīzija papildus regulatīvo iestāžu pārbaudēm;
• Nepārtrauktā profesionālā attīstība un zināšanu uzlabošana kvalitātes vadības jomā gan no vadītāja, gan visiem darbiniekiem.

Galvenās kvalitātes vadības sastāvdaļas

ISO kvalitātes vadības sistēma ietver šādas galvenās sastāvdaļas:

• Kvalitātes kontrole ir darbība, lai identificētu produkta faktiskā stāvokļa atbilstību normatīvajos aktos aprakstītajam (to var veikt, veicot mērījumus, laboratorijas pārbaudes, novērojumus dabiskajā vidē, lai iegūtu informāciju);
• Kvalitātes nodrošināšana ir regulāra darbība, kas paredz atbilstību attiecīgajām normatīvajām prasībām (tas attiecas uz ražošanas procesu, vadības iekārtu, izejmateriālu iepirkumu un pēcpārdošanas pakalpojumiem utt.);
• Kvalitātes plānošana ir aktivitāšu kopums, lai noteiktu iekārtas nākotnes īpašības un perspektīvās programmas izstrādi, lai sasniegtu attiecīgos rādītājus (tas ietver ražošanas procesam nepieciešamo resursu definēšanu un iegādi);
• Kvalitātes uzlabošana ir jaudas realizācija, lai apmierinātu paaugstinātās prasības ražotnei (arī tas var būt jautājums par tehnoloģisko procesu, organizatorisko struktūru utt.).

Populāras kvalitātes vadības zonas

Pašlaik kvalitātes vadība ir saņēmusi plašu teorētisko un praktisko pamatu, kas apvieno daudzu zināšanu jomas elementus. Daudzus gadus ir izveidotas daudzas sistēmas, no kurām populārākās ir šādas:

• ISO ir viena no visbiežāk sastopamajām sistēmām pasaulē. Tās galvenie postulāti ir uzņēmuma orientācija un katra atsevišķā darbinieka darbs pie kvalitātes uzlabošanas, kas izpaužas katras apakšsistēmas nepārtrauktajā pilnveidē.
• Kopējā kvalitātes vadība ir filozofija, kas Japānā ir ieradies pasaules praksē. Tās būtība ir uzlabot visu iespējamo. Tajā pašā laikā nav skaidru principu un nostāju, kādus pasākumus būtu jāveic.
• Kvalitātes balvas ir sava veida balvas, kuras piešķir organizācijām, kuras ir sasniegušas vislielākos panākumus kvalitātes kontroles jomā. Viņu produktiem pilnībā jāatbilst visām noteiktajām prasībām. Uzmanība tiek pievērsta arī iekšējās kontroles organizēšanai.
• "Six Sigma" ir metode, kuras mērķis ir uzlabot visus procesus uzņēmumā. Tās mērķis ir savlaicīgi noteikt visas neatbilstības standartos, nosakot to cēloņus un padarot sistēmu normālu stāvokli. Šis ir īpašs rīku komplekts, kas ļauj optimizēt ražošanas procesu.
• Lean ražošana ir prakse, kas nozīmē ražošanas izmaksu samazināšanos un vienlaicīgu produktu kvalitātes paaugstināšanos. Sistēmas būtība ir tāda, ka visi resursi un materiālie priekšmeti jāizmanto vienīgi produkta ražošanai gala lietotājam pilnībā. Tomēr, ja materiālo preču patēriņa pieaugums neizraisa gatavās produkcijas kvalitātes uzlabošanos, tie jāpārskata.
• Kaizen ir japāņu filozofija, kas nozīmē nepārtrauktu centienu uz labāku un stimulējošu pieprasījumu. Šī ir sistemātiska pieeja, kurā apgalvots, ka pastāvīgi ir jāuzlabo vismaz nenozīmīgi soļi ceļā uz uzlabojumiem, pat ja nav iespējama globāla transformācija. Laika gaitā šīs nelielās reformas radīs globālas pārmaiņas (daudzums nonāks kvalitātē).
• Labākā prakse ir jēdziens, kas ietver mācīšanos un visprogresīvāko organizāciju, kas strādā konkrētā nozarē, sasniegumus.

Secinājumi

Kvalitātes vadība ir viens no galvenajiem jebkura uzņēmuma galvenajiem uzdevumiem, kura mērķis ir apmierināt patērētāja pieprasījumu un nodrošināt maksimālu peļņas līmeni. Starptautiskās organizācijas ir izstrādājušas atbilstošus principus, kuriem vajadzētu vadīt uzņēmumus savu darbību veikšanā. Vispirms ražotājiem galvenā uzmanība jāpievērš patērētāju interesēm. Uzņēmuma vadītājam jābūt līderim, no kura nāk iniciatīva un enerģija, bet visi darbinieki jāiesaista ražošanas procesā. Organizācija jāuztver kā neatņemama sistēma. Visa ražošana ir viens process. Ņemot vērā vadības lēmumus, ir vērts paļauties uz faktiskajiem datiem. Runājot par attiecībām ar piegādātājiem, tiem jābūt balstītiem uz abpusēji izdevīgiem noteikumiem.

Uzņēmuma kvalitātes vadībai ir izvirzītas vairākas prasības. Pirmais solis ir noteikt to procesu sarakstu, uz kuriem attiecas pastāvīga uzraudzība. Jānosaka precīza uzraudzības darbību secība, un ir vērts arī noteikt skaidras attiecības starp tām. Ražošanas procesa kvalitātes kontrolei ir vērts pievērsties mūsdienu zinātnes sasniegumiem, savukārt informācija no vadītāja vienmēr ir jāņem vērā. Kontroles dienestam jānosaka novirzes no plānotā rādītāja un savlaicīgi jāveic korekcijas.

Visizplatītākā pasaulē ieguvis kvalitātes sistēmu ISO 9000, kas sniedz skaidrus padomus un norādījumus par organizāciju un kontroli ražošanas procesā. Ja mēs runājam par Japānas kopējo kvalitātes vadību, tā nosaka tikai kopējo virzību un iesaka panāktos uzlabojumus visās jomās. Kvalitātes balva - populāra prakse, kas ietver apbalvojot labākos ražotājus šajā nozarē, ja viņu produkti atbilst visām normatīvajām prasībām. Šāda sistēma, kā "Six Sigma", atspoguļo orientāciju pastāvīgu situācijas uzraudzību, lai konstatētu novirzes un to savlaicīgu korekciju. Diezgan izplatīta saņemto Lean. Saskaņā ar šo koncepciju, visi pieejamie resursi ir pilnībā izlietoti ražošanas gala produkta ar minimāliem zaudējumiem. Diezgan interesanti, tiek uzskatīta par japāņu filozofija kaizen. Tas izpaužas tādējādi, ka organizācijai ir regulāri veikt vismaz nelielus soļus pretī uzlabošanu, balstoties uz summāro ietekmi nākotnē. Ja mēs runājam par labāko praksi, līderis vajadzētu mācīties un mācīties no visveiksmīgākajām organizācijām, kas darbojas šajā nozarē.