Process pieeja

Par ilgstošu vadības esamību liecināja māla tabletes, kas attiecas uz trešo gadu tūkstotī pirms mūsu ēras, bet rašanos zinātniskā disciplīnā un profesijā ir pienākums jaunām idejām. Līdz 19. gadsimta vidū ir veidošanās ideju, parādot nepieciešamību organizācijas sistemātisku vadību. Pateicoties īpašas pētniecības jaunām pieejām uzņēmējdarbības vai organizācijas vadībai ir izstrādātas. Tie ir šādi: ir pieeja dažādu skolu, procesu pieeju, sistēmas pieeja, situatīvā pieeja piešķiršanu. Procesu pieeja - kontroles, pamatojoties uz nepārtrauktību savstarpēji saistīto vadības lēmumu un funkcijas. Tie ir plānošanu, organizēšanu, motivēšanu, kontroli un izveidot to sakaru pieslēgumu, kā arī lēmumu pieņemšanā.

Termins "process" pats par sevi ir definēts GOST R ISO 9000 (2008 versija). 3.4.1 punkts nosaka, ka tas ir jāsaprot kā kolekcija dažādu darbību (tie mijiedarbojas ar otru, vai ir savstarpēji saistīti), kas pārveido ieejas uz izeju. GOST R ISO 9001 (versija 2008), ir vērsta uz procesa pieeju vadības kvalitāti. Par jebkāda veida darbību, vai to kombināciju, var izmantot PDCA ciklu (plāns-gadījumu vadības akts). Tā rezultātā, organizācijai ir jāplāno konkrētas darbības (tostarp attīstības mērķiem), un pēc tam tos īstenot, vienlaikus nepārtraukti mērot produktus un procesus atbilstoši mērķiem un politiku, veikt pasākumus, lai nepārtraukti uzlabotu sistēmas darbību.

Šīs pieejas priekšrocība ir tā, ka to nepārtrauktību kontroli pie krustojuma atsevišķu funkciju, ko īpašu pakalpojumu sniegšanu. Ietvaros sistēmas kvalitātes vadības procesu pieeju definē un uzsver dažiem mirkļiem. Tas ir obligāti, lai būtu izpratne un ieviešana kvalitātes vadības sistēmas prasībām. Procesi, jāņem vērā, raugoties no to pievienotās vērtības. Būtu jāizvērtē arī sasniegts (attiecībā uz plānotajiem uzdevumiem) rezultātiem un sistēmas darbību. Tikai uzticami mērījumi var parādīt objektīvu priekšstatu par uzlabojumiem.

Procesu pieeja ir kontroles stratēģiju. Izmantojot šo koncepciju, nozīmē, ka organizācijai ir vadības veida aktivitāšu, kas mijiedarbojas un ir savstarpēji, ti, viens process izejvielas ir izejas uz otru.

Tā kā process pieeja pašlaik ir centrālā prasība ISO 9001, ir iespējams noteikt galvenos procesus, kas veido kvalitātes sistēmu. Šajā sarakstā var ietvert (atkarībā specifiku organizācijas, to var paplašināt un sadrumstalota procesiem):

• quality control process;
• procesu vadība;
• cilvēkresursu vadība (ieskaitot apmācību);
• process iegādāties produktus;
• projektēšanas un izstrādes procesā;
• ražošanas pārvaldības process
• pakalpojumu sniegšanu;
• produktu pārvaldības process (ieskaitot neatbilstošu produktu);
• attiecību vadība klientu process (ieskaitot Techservice);
• vadības ierīces un monitoringa un mērīšanas iekārtas.

Procesu pieeja ir nepieciešama skaidra definīcija procesiem, to savstarpējo sadarbību un mijiedarbību (izejvielu un rezultāti), kā arī metodes, mērījumu rezultātus. Kā likums, šīs prasības ir noteiktas dokumentos kvalitātes sistēmas katras organizācijas, un ir pārstāvētas diagrammā. kvalitātes sistēmas dokumentus apstiprina vadītājs organizācijā. ISO 9001 4.2.2 punkts ir nepieciešams izstrādāt kvalitātes rokasgrāmatu, kurā būtu aprakstīts kā daļa no kvalitātes sistēmas mijiedarbības procesā. Bez tam, jums ir definēt kvalitātes vadības sistēmas , un paskaidro jebkuru samazinājumu, kā arī dokumentētas KVS procedūrām vai nosaka, atsaucoties uz to, kas regulē dokumentu.