Starppersonu konflikts: piemērs. Konfliktu veidi. Starppersonu konfliktu risināšanas metodes

Diemžēl cilvēki ne vienmēr spēj mierīgi atrisināt visus domstarpības un pārpratumus. Ļoti bieži starppersonu konflikts rodas no jauna. Kāds ir iemesls un kāpēc tas notiek? Kādi ir veidi, kā risināt starppersonu konfliktus? Vai viņus var izvairīties un dzīvot mūža garumā bez jebkāda konflikta?

Kas ir konflikts?

Konflikts ir viens no veidiem, kā atrisināt problēmas un pretrunas, kas rodas indivīdu vai cilvēku grupu mijiedarbības rezultātā. Tajā pašā laikā tam pievienojas negatīvas emocijas un uzvedība, kas pārsniedz sabiedrībā pieņemtās normas.

Konflikta laikā katra puse ieņem un aizstāv pretējo pozīciju attiecībā pret otru. Neviens no pretiniekiem nevēlas saprast un pieņemt pretinieka viedokli. Konfliktējošās puses var būt ne tikai indivīdi, bet arī sociālās grupas un valstis.

Starppersonu konflikts un tā īpašības

Ja divu vai vairāku cilvēku intereses un mērķi kādā konkrētā gadījumā atšķiras un katra puse mēģina atrisināt strīdu tā labā, rodas starppersonu konflikts. Šādas situācijas piemērs ir strīds starp vīru un sievu, bērnu un vecāku, padotajiem un boss. Šis konfliktu veids ir visizplatītākais un visbiežāk sastopamais.

Starppersonu konflikts var notikt starp labi zināmiem un pastāvīgi sazinoties cilvēkiem, kā arī starp tiem, kas pirmo reizi redz viens otru. Tajā pašā laikā pretinieki atradīs izeju aci pret aci, izmantojot personīgu strīdu vai diskusiju.

Starppersonu konfliktu posmi

Konflikts ir ne tikai strīds starp diviem dalībniekiem, kas rodas spontāni un negaidīti. Tas ir process, kas sastāv no vairākiem posmiem, pakāpeniski attīstās un kļūst spēcīgāks. Starppersonu konfliktu cēloņi dažkārt var uzkrāties diezgan ilgi, pirms tie nonāk atklātā konfrontācijā.

Pirmajā posmā konflikts ir paslēpts. Pašlaik parādās un rodas tikai pretrunīgas intereses un viedokļi. Tajā pašā laikā abas konfliktā iesaistītās puses uzskata, ka to problēmu var atrisināt sarunās un diskusijās.

Konflikta otrajā posmā puses saprot, ka tās nespēs mierīgi pārvarēt pretrunas. Pastāv tā sauktā spriedze, kas pieaug un kļūst spēcīgāka.

Trešo posmu raksturo aktīvo darbību sākums: strīdi, draudi, apvainojumi, negatīvas informācijas izplatīšana par ienaidnieku, sabiedroto un līdzīgi domājošo cilvēku meklēšana. Tajā pašā laikā starp dalībniekiem tiek uzkrāta savstarpējā naids, naids un dusmas.

Ceturtais posms ir starppersonu konfliktu risināšanas process. Tas var beigties ar partiju izlīgumu vai attiecību pārtraukumu.

Starppersonu konfliktu veidi

Pastāv daudzas starppersonu konfliktu klasifikācijas. Tie ir sadalīti atbilstoši smaguma pakāpei, pašreizējā laika ilgumam, mērogam, izpausmēm, paredzamajām sekām. Visbiežāk sastopamie starppersonu konfliktu veidi atšķiras to rašanās iemeslu dēļ.

Visizplatītākais ir interešu konflikts. Tas notiek, kad cilvēkiem ir pretēji plāni, mērķi, nodomi. Kā piemēru var minēt šo situāciju: divi draugi nevar vienoties par to, kā pavadīt laiku. Pirmais vēlas iet uz filmas, otrais vēlas vienkārši staigāt. Ja neviens no viņiem negrib atteikties no otras puses, un nebūs iespējams vienoties, var rasties interešu konflikts.

Otrais veids ir vērtības konflikti. Tās var rasties gadījumos, kad dalībniekiem ir dažādi morāli, filozofiski, reliģiski uzskati. Spilgts šāda veida konfrontācijas piemērs ir paaudžu konflikts.

Lomu konflikts ir trešais starppersonu konfrontācijas veids. Šajā gadījumā cēlonis ir parasto uzvedības noteikumu un noteikumu pārkāpums. Šādi konflikti var rasties, piemēram, organizācijā, kad jauns darbinieks atsakās pieņemt kolektīvā izveidotos rīkojumus.

Starppersonu konfliktu cēloņi

Starp konfliktu izraisošajiem iemesliem, pirmkārt, ir ierobežoti resursi. Tas var būt, piemēram, viens televizors vai dators visai ģimenei, noteiktu naudas summu prēmijām, kas jāsadala starp visiem departamenta darbiniekiem. Šajā gadījumā viens cilvēks var sasniegt savu vienīgi, pārkāpjot otru.

Otrais konfliktu cēlonis ir savstarpēja atkarība. Tas var būt uzdevumu, pilnvaru, pienākumu un citu resursu savienojums. Tātad, organizācijā, projekta dalībnieki var sākt vaino viens otru, ja kāda iemesla dēļ tas nav realizēts.

Konfliktu izraisīšana var atšķirt cilvēkus mērķos, viedokļos, idejās par noteiktām lietām, uzvedības un saziņas veidā. Turklāt konfrontācijas cēlonis var būt personas personiskās īpašības.

Starppersonu konflikti organizācijā

Gandrīz visi cilvēki lielāko daļu savu laiku pavada darbā. Darbinieku pienākumu izpildes laikā bieži rodas strīdi un pretrunas. Konflikti starppersonu attiecībās, kas notiek organizācijās, ļoti bieži kavē uzņēmuma darbību, pasliktina vispārējo rezultātu.

Konflikti organizācijās var notikt gan starp darbiniekiem, kuri ieņem vienu un to pašu amatu, gan starp padotajiem un priekšniekiem. Pretrunu cēloņi var būt atšķirīgi. Tas novirza atbildību viena otrai, kā arī negodīgas vadības attieksmes sajūtu un darbinieku rezultātu atkarību no cita.

Lai izraisītu konfliktu organizācijā, var rasties ne tikai domstarpības par darba brīžiem, bet arī komunikācijas problēmas, personiska nepatiku pret kolēģiem. Visbiežāk, konfrontāciju var novērst darbinieki neatkarīgi, sarunu ceļā. Dažkārt starppersonu konfliktu vadību uzņemas organizācijas vadītājs, viņš noskaidro iemeslus un mēģina atrisināt radušās problēmas. Pastāv gadījums, ka lieta var beigties ar viena no konfliktējošo jautājumu atcelšanu.

Starppersonu konflikti starp laulātajiem

Ģimenes dzīve paredz pastāvīgu visu veidu ikdienas problēmu risinājumu. Ļoti bieži laulātie nevar atrast vienošanos par atsevišķiem jautājumiem, kā rezultātā rodas starppersonu konflikts. Piemēram: vīrs atgriezies no darba pārāk vēlu, viņa sievai nebija laika, lai sagatavotu vakariņas, laulātais izkaisīja netīrās zeķes ap dzīvokli.

Būtiska konfliktu pasliktināšanās ir būtiskas problēmas. Daudzas sadzīves strīdi varētu izvairīties, ja katrai ģimenei būtu pietiekami daudz naudas. Vīrs nevēlas palīdzēt sievai mazgāt ēdienus - mēs iegādāsimies trauku mazgājamo mašīnu, ir kāds strīds par to, kuru kanālu mēs skatīsim - neatkarīgi no tā, mēs ņemsim vēl vienu TV. Diemžēl ne visi to var atļauties.

Katra ģimene izvēlas savu stratēģiju starppersonu konfliktu risināšanai. Kāds ātri atzinis un iet uz samierināšanu, daži var ilgstoši dzīvot strīdā un sarunāties viens ar otru. Ir ļoti svarīgi, lai neapmierinātība nerastos, laulātie atrod kompromisu, un visas problēmas tiek atrisinātas pēc iespējas ātrāk.

Dažādu paaudžu cilvēku savstarpējie konflikti

Konfliktu starp tēviem un bērniem var aplūkot plašā un šaurā nozīmē. Pirmajā gadījumā tas notiek atsevišķā ģimenē, otrajā gadījumā tas tiek plānots visai sabiedrībai kopumā. Šī problēma pastāvēja visu laiku, tā nav mūsu vecuma jaunība.

Paaudžu konflikts ir saistīts ar domu atšķirībām, pasaules uztveri, jauniešu un nobriedušāka vecuma cilvēku novirzēm. Tomēr šī atšķirība ne vienmēr ir izraisīt konfliktu. Paaudžu cīņas iemesls ir nevēlēšanās saprast un cienīt viena otras intereses.

Personu savstarpējo paaudžu konfliktu galvenās iezīmes ir tādas, ka tās ir daudz ilgākus un dažos posmos neattīstās. Tie var periodiski pārtraukt un atkal izkļūt ar jaunu spēku, ja pusēm ir asas partiju intereses pārkāpums.

Jūsu ģimenei neietekmē paaudžu konflikts, jums pastāvīgi jāuzrāda cieņa un pacietība viens otram. Vecajiem cilvēkiem bieži vajadzētu atcerēties, ka viņi kādreiz bija jauni un nevēlējās uzklausīt padomu, un jaunieši neaizmirst, ka pēc daudziem gadiem viņi kļūs arī veci cilvēki.

Vai jūs varat dzīvot mūža garumā bez jebkādiem konfliktiem?

Tikai daži cilvēki, piemēram, pastāvīgi ļaunprātīgi izmanto un strīdā. Daudzi cilvēki sapņo par dzīvi, nekad nav pretrunā ar kādu citu. Tomēr tas mūsu sabiedrībā šobrīd nav iespējams.

Kopš agras bērnības cilvēki ir pretrunā ar citiem. Piemēram, bērni nepiedalījās rotaļlietās, bērns nepakļauj vecākiem. Pusaudža gados ļoti bieži nākas saskarties ar paaudžu konfliktu.

Visā dzīves laikā mums laiku pa laikam jāaizstāv savas intereses, lai pierādītu savu taisnību. Tajā pašā laikā nav iespējams izvairīties no konfliktiem. Mūsu spēkos tikai, lai līdz minimumam samazinātu konfliktu skaitu, mēģiniet nepakļauties provokācijām un izvairīties no strīdiem bez pamatotiem iemesliem.

Uzvedības noteikumi konflikta situācijā

Konflikta gadījumā abas puses vēlas to atrisināt pēc iespējas ātrāk, vienlaikus sasniedzot savus mērķus un iegūstot to, ko vēlas. Kā mums būtu jāuzvedas šajā situācijā, lai cienītu no tā cieņu?

Vispirms ir jāapgūst attieksme pret personu, ar kuru domstarpības radās, no pašas problēmas, kas jārisina. Nemēģiniet sitiens aizskart savu pretinieku, dodieties pie šī cilvēka, mēģiniet izturēties ar ierobežojumiem un nomierināties. Argumentējiet visus savus argumentus, mēģiniet ienest ienaidnieka vietā un ielieciet viņu stāvēt savā vietā.

Ja pamanāt, ka sākat zaudēt savu attieksmi, lūdziet sarunu partnerim pārtraukumu, lai nomierinātu un atdziestu, un pēc tam turpiniet izskaidrot attiecības. Lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu problēmu, mums ir jāredz konkrēts mērķis un jākoncentrējas uz veidiem, kā to panākt. Ir svarīgi atcerēties, ka jebkurā konflikta situācijā vispirms ir nepieciešams uzturēt attiecības ar pretinieku.

Veidi, kā pārvarēt konflikta situāciju

Visveiksmīgākais veids, kā izkļūt no konflikta situācijas, ir panākt kompromisu starp pretējām pusēm. Šajā gadījumā lietas dalībnieki pieņem lēmumu, kas atbilst visiem strīda dalībniekiem. Starp konfliktējošajiem nav pretrunu un pārpratumu.

Tomēr ne vienmēr ir iespējams panākt kompromisu visos gadījumos. Ļoti bieži konflikta iznākums ir piespiešana. Šī konfliktu risināšanas iespēja ir visizplatītākā, ja viens no dalībniekiem uzņem dominējošo stāvokli. Piemēram, līderis spēku padoto rīkoties kā viņš vēlas, vai vecāks stāsta savam bērnam darīt, kā viņš uzskata par vajadzīgu.

Lai novērstu konflikta noticību, varat mēģināt to izlīdzināt. Šajā gadījumā persona, kas tiek apsūdzēta, piekrīt pārmetumiem un apgalvojumiem, cenšas izskaidrot viņa darbību un darbību iemeslus. Šāda veida izmantošana strīdā nenozīmē, ka konflikta būtība ir saprotama, bet kļūdas tiek īstenotas. Tieši tajā brīdī apsūdzētais nevēlas iesaistīties konfliktā.

Atzīstot savas kļūdas un nožēlu par to, ko esat paveicis, ir vēl viens veids, kā atrisināt starppersonu konfliktu. Šīs situācijas piemērs: bērns izsaka nožēlu, ka viņš nav sagatavojis mācības un saņēmis dvēseli, un sola viņa vecākus turpināt mājasdarbu.

Kā novērst starppersonu konfliktus

Katram cilvēkam vienmēr jāatceras, ka labāk ir novērst jebkādus strīdus, nevis pārvarēt sekas un radīt sabojātas attiecības. Kāda ir starppersonu konfliktu novēršana?

Vispirms jums ir jāierobežo jūsu saziņa ar potenciāli konfliktējošiem cilvēkiem maksimāli. Tas var būt augstprātīga, agresīva, noslēpumaina personība. Ja jūs pilnīgi pārtraucat sazināties ar šādiem cilvēkiem, nav iespējas, mēģiniet ignorēt viņu provokācijas un vienmēr palikt mierīgi.

Lai novērstu konfliktu situācijas, jāiemācās sarunāties ar sarunu partneri, mēģināt atrast pieeju jebkurai personai, cienīt pretinieku un skaidri formulēt savu nostāju.

Kādās situācijās nevajadzētu konfliktēt?

Pirms jūs nonākat konfliktā, jums ir rūpīgi jāpārdomā, vai jums to patiešām vajag. Ļoti bieži cilvēki sāk noskaidrot attiecības tajos gadījumos, kad tam pilnīgi nav jēgas.

Ja jūsu intereses netiek tieši ietekmētas un strīda gaitā jūs nesasniedzat savus mērķus, visticamāk nav nozīmes starppersonu konfliktā. Piemērs šādai situācijai: uz autobusu diriģents sāk zvērēt ar pasažieri. Pat ja jūs atbalstat kādu no strīdīgajiem, neesat iesaistīts konfliktā bez pamatota iemesla.

Ja redzat, ka jūsu pretinieka līmenis ir būtiski atšķirīgs no jūsu, nav jēgas iesaistīties strīdā un diskusijā ar šādiem cilvēkiem. Jūs nekad nepieradīsit muļķim jūsu taisnību.

Pirms jūs iesaistīties konfliktā, jums ir jāizvērtē plusi un mīnusi, jāapsver sekas, ko tā var radīt, kā mainīsies jūsu attiecības ar pretinieku un vai jūs to vēlēsieties, cik iespējams, ka jūs varat sasniegt savus mērķus strīda laikā. Arī liela uzmanība jāpievērš jūsu emocijām strīdus draudi laikā. Varbūt ir vērts izmantot konfliktu novēršanas taktiku, mazliet atdzist un rūpīgi domāt par izveidojušos situāciju.