Mīli savu klientu: pakalpojums lojalitātes programmu firmām

Mīlēt un lojāli klienti - kas varētu būt vēlams, lai mūsdienu sabiedrība?! In smagajos konkurences apstākļos, katrā līmenī - no preces ar "cīnīties par klienta maku" - ir patiesi lojāls patērētājs kļūst arvien grūtāk. Tradicionālās lojalitātes programmas ir pārtraukta darba, jo ar katru dienu pieaug prasības attiecībā uz klientu, mainīt formātu mijiedarbības ar viņu, un uzņēmumiem ir atrast jaunas metodes darbam šajā virzienā.

Lojalitāte - tā

Mēs sākam ar definīciju. Tātad, lojāls - priekšroka produkta (pakalpojuma) ar tādu pašu obligāto "cietušais" klientu. Tas ir klātbūtne upura stāsta patiesu lojalitāti. Galu galā, tikai atpirkšana var būt tikai rezultāts trūkuma diapazons šajā segmentā.

Bieži vien patērētājs piekrīt pārmaksāt mazliet par precēm, zinot to kvalitāti vai izpratni, ka uzņēmums (veikals) ir ļoti tuvu, utt Dažreiz mēs redzam atpakaļgaitu: .. Šķiet, šeit mājās veikala ar pareizo produktu un pircējs iet uz tālām zemēm uz savu iecienītāko pārdevēju. Tā tas ir upuris (laiks, šajā gadījumā), ir izpausme patieso klientu lojalitāti.

dzīvotspēja programma

Vissvarīgākais ir, lai būtu lojalitātes programma bija ideja. Slikti paredzēti nosacījumi, lai piesaistītu klientus tikai atsavināt klientus no uzņēmuma. Ko tas nozīmē slikti uztverts? Tas ir ļoti grūti pārvaramas ieceļošanas, atlasītie komunikācijas kanālus neizdodas, nepietiekama priekšlikumu no viedokļa interesēs pircējiem.

Tāpēc, pirms izlemt, vai uzsākt lojalitātes programma klientiem jāveic nopietns darbs. Vispirms mums ir nepieciešams veikt rūpīgu analīzi par visu pieejamo informāciju - pirkuma saņemšanu un zvanīt palīdzības dienestam uz ārējā tirgus izpētes rezultātiem ieinteresētā nozare veiktas (produktu līniju). par šādas visaptverošas pārskatīšanas jautājumā rezultāti var būt tikai patiesi vērtīgi piedāvāt klientiem nosacījumus lojalitātes programmas.

Darbs vairākos posmos

Tie ir kvalificēti mākslas atzīs, ka vispareizākais veids, lai palaistu programmu ir, lai izjauktu visu procesu vairākos posmos. Lai sāktu pievienoties "klubs" ir pieejams vairākos veikalos (vai jebkuru vienu vai reģioniem). Tad izolēti dažādas klientu grupas - intereses jaunajiem vecākiem un neprecētu vīriešu (sieviešu), būs būtiski atšķiras, piemēram.

Šī pieeja ļauj pārbaudīt izstrādāta programma "laukā", un veikt korekcijas laikā. Tas ir īpaši svarīgi atcerēties, ka tajā laikā rebranding. Diezgan bieži, mainot savu tēlu, uzņēmums cenšas aizmirst visu, kas bija pirms tam. Klients nevar saprast, un nav šo attieksmi. Un iet uz konkurentiem. Forever.

vienkārši noteikumi

lojalitātes programma attīstība - nav viegls uzdevums. Bet pēc ierosinātos noteikumus, ir iespējams panākt pozitīvus rezultātus.

Pirmkārt, tas ir skaidri jānorāda mērķi programmas. Tas var būt, lai piesaistītu jaunus klientus, saglabā "veco" aizsardzību no malumedniecību klientiem un konkurentiem, lai. D. Ir ieteicams izvēlēties kaut ko vienu.

Otrkārt, tas ir nepieciešams, lai izvēlētos galvenais faktors programmā. Tas ir, lai sagatavotos klienta atbildot uz jautājumu: "Kāpēc es glabāt dodas atpakaļ uz šī pārdevēja?" Vai tas ir īpašs cenu piedāvājumu vai iespēju baudīt unikālu produktu - tas ir pārvaldības sabiedrība. Interesants piemērs "Oriflame" kompānijas. Lojalitātes programma - dāvanas, kas saņem pircējs, kas atbilst noteiktiem nosacījumiem iegādi.

Treškārt, nav aizmirst par ekonomisko sastāvdaļu. Nav nepieciešams, lai atgādinātu jums, ka viss būtu izdevīgi: materiāls vai reputācijas. Tas ir labāk, ka otrajā gadījumā vēl bija klāt un materiāls sastāvdaļa.

darbarīki

Teorētiķi mums piedāvā diezgan daudz mehānismu, lai veicinātu klientus. Lojalitātes programmas var tikt veidota uz šādiem instrumentiem:

• Karte nesējs ar fiksētu atlaidi.
• Personalizētā karte.
• "Kategorisks" karti. Visbiežāk mēs izmantojam terminu "sudraba", "zelta", "platīna". Kartes lietotājam augstāks rangs tiek dots vairāk iespēju.
• Pakāpeniska atlaižu skala.
• Kumulatīvais atlaides un prēmijas.
• Vēlamie pakalpojumu sniegšanas noteikumi.
• Iespēja saņemt dāvanas, balvas iespēja, piedalās loterijā, un tā tālāk. N.
• Piekļuve privātiem līdzekļiem attiecībā uz citiem klientiem.
• Dalība klubā.

Vecāki lojāls klients - tas ir garš, dārgs un apgrūtinoša. Bet pūles ir tā vērts. Tas ir norādīts piemēriem mazumtirgotāji no visas pasaules. Galvenais ir atcerēties, ka lojalitātes programmu - nav panaceja, bet viens veids, kā saglabāt konkurētspējīgu tirgu.