Tūrisma produkts: radīšana, izstrāde, jo īpaši patērētājiem. Tūrisma produkts - tas ir ...

Jebkura atrakciju parks, viesnīca un cita tūrisma kompānija vienmēr saskaras ar izvēli, ko tie ražo, un kādā apjomā. Problēmas neizbēgamību, ir acīmredzama. Galu galā, tūrisma organizācijām ir neliels daudzums ražošanas resursiem. Galīgais lēmums būs atkarīgs no mērķiem un uzdevumiem, kā arī ierobežojumiem un šķēršļiem, kas būs viņas ceļā.

Kas ir iekļauts koncepciju tūrisma produktu?

Jebkura uzņēmuma tirgus panākumi galvenokārt ir atkarīgi no pievilcību patērētājiem preču vai pakalpojumu, ko tā. Atkarībā no tā, un uzcēla mārketinga politiku organizācijas saistībā ar cenām, tirgus veicināšanu un izplatīšanu.

Attiecībā uz tūrisma firmu, tad to klienti tie piedāvā tūrisma produktu. Kas ir iekļauts šajā jēdzienā? Ja mēs uzskatām, ka produkts kā ekonomisku kategoriju, tā saturs ir diezgan apjomīgs. Pēc definīcijas, tas ir viss, kas tiek piedāvāti tirgū un spēj apmierināt vajadzību vai vēlmi klientiem. Tādējādi, jo produkts var idejas un pakalpojumus, fiziskiem objektiem, un tā tālāk. D. Tas ir viss, kas pievilcīga iegādei.

Tūrisma produktu var uzskatīt divās plaknēs. No vienas puses, šis visaptverošas pakalpojumu. Šajā ziņā, ka tūrisma produktu patērētāji pērk pakalpojumu kopumu, kas tiek īstenota vienotā paketē. Tomēr šis uzskats ir raksturīga klientiem. Saskaņā ar piegādātājiem, tūrisma produkts - tas ir kaut kas konkrēts. Tātad, lai pārvadātājiem šajā jēdzienā ietver transporta pakalpojumus viesnīcām - darbā iekārtošanas un atrakciju parku - atpūtas aktivitātēm. Šajā gadījumā, tūrisma produkts - viena no tā daļām saprata patērētāji paketē. Kā jūs varat redzēt, attiecībā uz piegādātājiem, šis jēdziens ir daudz šauras robežas.

Funkcijas raksturīgo tūrisma produktu

Par visām neskaidrībām koncepciju, daudzi ekonomisti piedēvēt to nav ražošanas nozarē. Tūrisma produkts tūrisma astoņdesmit procentos gadījumu ir pakalpojumi, kas ir:

- nesataustāmība;
- nesaraujamā saikne starp ražošanu un patēriņu;
- mainīgums;
- nespēja glabāšanai.

Tūrisma produkts (tūrisma pakalpojums) - tas ir kaut kas nekad izpaužas materializētā formā. Tā nevar mēģināt redzēt vai demonstrēt iegūt. Turklāt šāda produkta iegāde neizraisa pircēju līdz valdījumā neko. Un tas radikāli atšķiras no reālās pirkuma.

Starp iezīmes tūrisma produktiem var pilnvarot un par to dažādas pakāpe taustāmības. Piemēram, ierosinātās pārtikas aģentūras tūrisma komplekss pusdienas pie fast food. Tas ir reāls objekts. Mazākā mērā materiāla izpausmes ir vakariņas klasiskās restorānā. Šajās vietās pircējs nenāk tik daudz pārtikas, jo par atmosfēru pati. Vēl grūtāk, lai attēlotu, ko transporta uzņēmumiem un viesnīcām piedāvātos pakalpojumus. Lūk, pircējs iegūst lidmašīna vai viesnīca, un transporta un izmitināšanu.

tūristu pakete

Šis jēdziens ietver obligāto kopumu piedāvāto individuāliem ceļotājiem, vai personu grupas pakalpojumus. Dažreiz tūrisma paketi, kas saistīti ar tūrisma produktu. Pēc viņa domām, šie četri elementi ir obligāta.

Pirmais no tiem - tūrisma centrs. Šī vieta atpūtas ceļotāju ar dabas, vēstures un kultūras, etniskās un vides, infrastruktūras un sociāli demogrāfiskās pazīmes. Ir vērts piebilst, ka attīstība tūrisma produkts nav iespējama bez iekļaušanu posteni. Galu galā, ja nav intereses objekts, organizācija ceļot nav iespējams. Piemēram, atsaucoties uz ceļojumu aģentūru viens cilvēks izsaka vēlmi doties uz Franciju, un otru Puškina Hills, trešais - Krimā. Tomēr, neatkarīgi no mēroga teritorijā katrs no tiem izvēlas mērķa objektu. Attiecībā uz vienu, tā ir valsts, no otras puses - īpaša vieta, un trešo - reģionā. Tūrisma operatori tajā pašā laikā samazina vēlmi apmeklētāju uz tūrisma centrā vai vienības iespēju. Galu galā, tie tiks pienākums piegādāt ceļotājs uz konkrētu vietu atpūtas, kur tiks pasūtīt un transporta. Tur jums būs viesnīcā.

Otrais elements ir tūrisma pakešu transportēšana. Šis transportlīdzeklis ceļotājiem. Ar to viņi sasniedz tūrisma centrs. Populārākais transporta veids, protams, lidmašīna. Ja attālums nav pārāk liels, to var pārvietot ar autobusu, automašīnu vai vilcienu. Jāsaka, ka lielākā daļa no izmaksām tūrisma paketē - transportēšanas izmaksas. Šajā gadījumā, jo straujāk un ērts transporta veids ir iesaistīts, jo lielāka būs izmaksas par braucienu.

Trešais elements tūrisma paketi - izmitināšanas pakalpojumi. Šī konkrētā viesnīca atpūsties un palikt. Un tas atrodas tūrisma centrs. Izveidojot tūrisma produkts ietver klientu nodošana viesnīcas un moteļi, villas un dzīvokļi, kempingiem un tāpēc Botelho. D. atšķirības brīvdienu galamērķi un izmitināšanas ir saskaņā ar nolīguma tipam noslēgts. Attiecībā uz pakalpojumiem, par uzturu, tās nav no tūrisma paketē atsevišķs elements, kas iekļauts izmitināšanu. Šādas kombinācijas ir izplatīta ceļojumu:

- BB - naktsmītnes ar brokastīm;
- HB - naktsmītnes ar brokastīm un vakariņām (puspansija);
- PP - naktsmītnes ar brokastīm, pusdienām un vakariņām (pilna pansija).

Kā likums, tūristiem tiek dota iespēja izvēlēties un pasūtīt kādu no iepriekš aprakstītajām kombinācijām.

Ceturtais elements, kas ir iekļauts ceļojuma paketē, - nodošanu. Tas ir piegāde atpūtniekiem no lidostas / dzelzceļa staciju vai ostu, kas atrodas galamērķa valstī, kas izvēlēts izvietošanu viesnīcā. Iekļauts nodošanu un ceļu atpakaļ. Piegādei autobusu izmanto kādu no autotransporta. Citiem vārdiem sakot, nodošana nozīmē transporta tūristus robežās, tūrisma centrā pēc savas izvēles.

Kad jūs iegādāties paketi, kas ietver četras obligāto elementu, ceļotājs saņem ievērojamu atlaidi. Tas ir saistīts ar sērijveida produkts piedāvā viņam. Tomēr klātbūtne tikai viens no galvenajiem elementiem, nav priekšnoteikums. Atpūtnieks var lūgt iekļaut paketē, un citiem pakalpojumiem.

Par tūrisma produkta sastāvdaļas

Par to, kas veido struktūru, piedāvāto ceļotājiem pakalpojumiem? Tūrisma produkts ietver trīs elementus. Tas tieši ceļojumu, kā arī papildus ceļa pakalpojumiem un produktiem. Tā ir atšķirība no ceļojumu produkta iepakojuma. Pēdējais no tiem ir iekļauta ekskursija. Turklāt, tā ir daļa no viņa obligāti.

Tour ir galvenais bloks ceļojumu produkts, kas tiek īstenoti kā vienu vienību, kā konkrētā maršrutā un ar īpašiem nosacījumiem. Šajā elementā nav pavadīja visu laiku, kas atvēlēts par braucienu. Tūristi ir iespēja izvēlēties savu programmu uzturēšanos. Tas varētu būt iepirkšanās un apmeklē klubu, kultūras aktivitātes un pastaigas pa pilsētu, kas atrodas atpūtas zonā. Šajā gadījumā, ceļojumu operators var piedāvāt dažādas ekskursijas un mūsu pašu gidi.

Konkrētais materiāla daļa tūrisma produkts ir prece. Šī pastkartes un kartes, suvenīri un bukleti, īpašas iekārtas, uc Materiāls bieži ietver nepietiekamos preces vai tiem, kas atrodas dzīvesvietā ceļotājiem būs dārgāka.

Izveide tūrisma produktu

Pakalpojumi, kas piedāvā ceļotājiem uzņēmums, kā minēts iepriekš, ir nemateriāls. Turklāt, to ražošana tiek veikta tieši vietā patēriņu. Tas ir iemesls, kāpēc veidošanās tūrisma produkta jābūt augstas kvalitātes. Pretējā gadījumā sīva konkurence tirgū neatstās uzņēmumam nekādas izredzes uz sekmīgu darbu nākotnē.

Kā likums, īstenojot tūrisma produkts nav spontāns. Pircēji pienācis aģentūrai uz kāda ieteikumu. Turklāt pētījumi liecina, ka negatīvā informācija izplatās daudz ātrāk pozitīva. Tieši tāpēc izveide tūrisma produkta, nedrīkst atstāt novārtā jautājumu par pakalpojumu kvalitāti. Tā būs atslēga komerciāliem panākumiem. Tūrisma operatori un viesnīcas, restorāni un ceļojumu aģentūras var būt tāds pats materiālo bāzi, bet tas ir būtiski atšķiras viens no otra, ir pakalpojumu līmeni. Dažiem uzņēmumiem tas ir trumpis konkursā. Pasaules praksē, ir daži noteikumi, kas rada efektīvu pakalpojumu. Atbilstība ļauj izveidot un nodrošināt turpmāku veicināšanu tūrisma produktu. Apsveriet šos noteikumus detalizētāk.

Nosacījumi izveidei augstas kvalitātes pakalpojumiem

Veicināšana tūrisma produkts nav iespējama, ja tā ir izveidota, netiks ņemti vērā šādi principi:

- pēc iespējas lielāka atbilstība piedāvāto pakalpojumu patēriņu un patērētāju prasībām;
- nepārtrauktība sakaru pakalpojumus ar mārketinga, tās galvenajiem mērķiem un principiem;
- elastīgums no piedāvātajiem klientam dēļ mainīt savu izvēli pakalpojumiem.

Turklāt, īstenojot tūrisma produkts būs iespējama tikai gadījumos, kad tas ir izveidots, būs rūpēties par personālu. Tas ietver izveidot ergonomisku darba staciju, skaidru definīciju noteikumiem, kas jāievēro visiem darbiniekiem, un tā tālāk. D. tas ir nepieciešams, un izsekošanas elementus, piemēram, laipnību un laipnību, spēju efektīvi darīt savu darbu, kā arī garastāvoklis tālākai audzēšanai.

Trešais princips, kas ir jāievēro, veidojot tūrisma produktu, - optimizācija darbības valdības. Tādējādi, kas ilgu līnija iet pasūtījuma saņemto pastāv liela varbūtība kļūdīties. Optimālais struktūra šādas organizācijas uzņēmuma, kad vairāki tās elementi ir ārkārtīgi maza. Tikai šajā gadījumā, tūrisma produkts var tikt radīts neapdraudot tās kvalitāti.

Ir vēl viens princips, kas ir nepieciešama normālai darbībai uzņēmumā, kas sniedz pakalpojumus ceļotājiem. Tas sastāv no visaptveroša, pilnīga un objektīvu kontroli pār sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Un tas ir nepieciešams:

- izveidot īpašu uzraudzības pakalpojumu;

- izveidot metodoloģiju un kritērijus, kas jāsaskaņo ar spēkā esošajiem standartiem, ar faktisko stāvokli prasībām;

- lai piesaistītu apmeklētājus uz novērtējumu par pakalpojumu kvalitāti;

- izveidot sistēmu paškontroles personālam;

- nepārtraukti strādāt ar grupu.

Nepieciešamība nodrošināt komfortablu vidi

Visā tās vēsturi, tirgus tūrisma produkti saglabā nemainību lomu uzņēmumiem, kas sniedz pakalpojumus ceļotājiem. Šodien, tāpat kā visos iepriekšējos laikos, viesiem ir jāatbilst, un pēc tam dzert, plūsmu un likt gulēt. Bet atšķirībā no slavenā pasaku varonis, mūsdienu ceļotāji novērtēs augstu komforta līmeni un pietiekami lielu skaitu pakalpojumu.

Mūsdienu tūrisma produkts jāatbilst dažādās vajadzības viesiem. Piemēram, mūsu tautieši ir komfortabla viesnīca ar jauku, mini bārs un attīstības pakalpojumu sistēmu. Tajā pašā uzkodas piedāvātajiem viņai un dzērieniem jābūt katrai gaumei un vēlams lēti. Bet amerikāņu tūristi justos komfortabli viesnīcu, kur numuri ir telpa kokteiļus, un kur jebkurā laikā var radīt ledus. Viesi šajā valstī novērtēs augsto drošības līmeni. Eiropieši svarīgiem labi attīstīta tīkla ēdināšanas uzņēmumiem. Viņi arī pievērst uzmanību sanitārtehnikas ierīču. Japāņu ceļojot, ir svarīgi, lai nekavējoties iegūtu nepieciešamo informāciju. Novērtēt tos un pieejamību restorānu ar austrumu virtuvi.

Kā tas darbojas tirgū, uzņēmums, lai izveidotu ērtu tūrisma produktu veiktspēju? Produkts, tas ir, piedāvātie ceļotājiem pakalpojumiem, būtu pietiekami, un ir svarīgi to daudzpusība. Detaļu komplekss obligāti ir jāiekļauj tādas jomas komfortu, piemēram:

- informācija;
- ekonomiskā;
- estētisks;
- mājsaimniecības;
- psiholoģiskais.

Informācija tūristiem

Kvalitatīva tūrisma produktu var piedāvāt ceļotājiem tikai ar pilnu aprakstu viesnīcu, ēdināšanas un visiem iekļautajiem viesnīcu nozarē objektiem. Šī informācija tiek sniegta viesi ierodas uz beigu punktu maršruta. Tūroperators ir svarīgi, lai parādītu fotogrāfijas, lai atspoguļotu veidu dizaina telpu un iekārtu, kā arī iepazīstināt ceļotājus ar cenām un pakalpojumiem, ko viesnīcas komplekss piedāvā. Lai izpētītu šo informāciju un tūrists var uz speciāli izstrādāta mājas lapā. Izmantojot mūsdienu tehnoloģijas apmeklētāji var virtuāli pastaigāties pa durvīm, palūrēt virtuvi restorānā, lai iepazīties ar interjera telpu, iekārtu, fitnesa centrs un tā tālāk. D.

Svarīgs elements informācijas ir arī komforts:

- speciālas ikonas sistēma, kas var palīdzēt viesiem atrast savu ceļu uz sienām viesnīcas;
- izpratne par darba personālu, kas spēj atbildēt uz visiem jautājumiem apmeklētājus ne tikai par viesnīcu, bet arī par valsti, kurā viņi ieradušies.

ekonomiskais komforts

Šajā jēdzienā ietilpst ērts tūristiem aprēķināšanas sistēmu. Tas ietver prēmijas un depozītus, biedra kartes un citus veicināšanas pasākumus, kuru mērķis ir rašanos ceļotāja vēlas izmantot pakalpojumus ceļojumu aģentūrām, ēdināšanas un tā tālāk. E, kas atrodas šajā viesnīcā. Šāds kurss visa visa kvalitātes sistēma izveidota. Īpaša uzmanība tiek pievērsta kluba kartēm, kas ļauj jums, lai piesaistītu un noturētu klientus. Tādā gadījumā izņemšana no apgrozības naudas ir liels pluss jebkurā biznesā. Galu galā, tas ievērojami samazina iespēju plāksne risku, krāpšanu un zādzību. Klients saņem reālu atlaidi, ietaupot savu naudu.

estētisks komforts

Kāpēc viesiem izvēlēties konkrētu viesnīcu? Tie piesaista estētiku interjeru, radot atmosfēru komfortu un mājīgumu. Tie ir:

- viena stila telpa, kas atbilst vispārējo virzienu uzņēmumā;
- ne kaitinošas krāsas viesu;
- izmantot materiālu, kas atbilst higiēnas līmeņa un drošību.

komforts mājās

Šis jēdziens ietver radīšanu atbilstošus nosacījumus, kas vajadzīgi, lai parastiem viesiem. Komforts mājās nozīmē optimālu temperatūru un mitrumu telpā, kā arī ērtības mēbelēm. Lai izveidotu līdzīgu uzņēmuma vidi, izmantojot nepieciešamo aprīkojumu. Gaisa kondicionieri un gaisa attīrītāji. Svarīga kā iegādi un uzstādīšanu ērtas mēbeles.

psiholoģiskais komforts

Tas ir ļoti sarežģīts jēdziens. Tas ietver visas sastāvdaļas, iepriekš apskatītajiem komfortu. Ja vismaz viens no iepriekš minētajiem priekšmetiem trūkst, tūrisma noteikti izpostītu noskaņojumu.

Bet tajā pašā laikā tas rada psiholoģisku komfortu un personālu. Viņš ir atkarīgs no cieņu un viesmīlības darbiniekiem. Nolaidība ceļotāju noved pie ievērojami samazināt tūrisma produkta kvalitāti.

Izstrādāsim un parakstot līguma

Par panākt vienošanos starp pusēm, kas ir pārdevējs un pircējs faktu vienmēr jānodrošina likumīgi. Lai īstenotu šo procedūru, paraksta vienošanos par īstenošanu tūrisma produktu. Šis dokuments ir raksturīgs noteiktību un skaidrību satura. Visas šīs funkcijas nosaka tiesības un pienākumus abām pusēm.

Galvenais temats, kas uzskata, ka tūrisma produkts līgums ir sniegt iepriekš norādīto pakalpojumu kopumu. Šajā gadījumā, dokuments jāiekļauj cenu un datumu, kuras laikā tūrisma produkts tiks realizēts.

Parakstītais līgums ir jāapstiprina:

- galamērķi;
- transporta līdzeklis, ko izmanto, lai pārvadātu tūristus uz kūrortu un atpakaļ;
- punkti un datumu izbraukšanas un atgriešanās no ceļojuma;
- pakāpe komforta viesnīcu un pārtikas paredzēto veidu;
- maršruts;
- pieejamība īpašas prasības, kas gulstas uz patērētāju.

Visi pārējie noteikumi un nosacījumi, kas ietverti līgumā ir jāatbilst pašreizējā tiesiskā regulējuma prasībām.