Sberbank: Visa Gold kā VIP servisa indikators

Nav svešinieks saglabāt premium segmentā vietējā tirgū ir Krievijas Sberbank. Visa Gold pazīstami tās emisijām daudzās valstīs. Potenciāls VIP servisa sataustāms: pieprasījums pēc zelta karšu pārsniedz to piedāvājumu. Tomēr mēs radīs to uz jautājumu. Kā palielināt līdz sešiem zvaigznes klases iekšzemes premium pakalpojumu? Kas jāzina klientam, pirms viņa maku slēpjas kredītkaršu Visa Gold?

Sberbank, lielākais un uzticami spēlētāji iekšējā finanšu tirgū, ir garš un sistemātiski risina šos jautājumus praksē.

Tātad, īss ieskats un izdarīt vispārinātus secinājumus par visu vienu banku produktu daudzveidīgās paleti valsts un komercsabiedrību Savings Bank - Visa Gold. Pašlaik bankas izsniedz kredītkartes: Visa Gold, Visa Gold «Dodiet dzīvi», Visa Gold «Aeroflot» no derīguma termiņa - 3 gadi. Viņi "piesaistīti" rubļa kontu. Kredīts procents - 17,9% - 23%, ir paredzams, labvēlības periods - 50 dienas. Gada maksa par pakalpojumu - 3500 rubļu gadā. Komisija naudu - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» nozīmē uzkrājumu bonusa jūdzes. Aprēķins ir šāds: 1000 jūdzes - bonusu, kad jūs atverat karti, plus 1,5 jūdzes par katru iztērēto dolāra / eiro vai 30 rubļu. Katra karte Visa Gold «Dodiet Life" veic cēlo uzdevumu - finansēts eponīmisku labdarības fonds.

Diemžēl mediji nav unikāls pierādījums tam, ka mūsdienu metodes darbā banku premium segmentā vietējā tirgū, "neapstrādāts". VIP- serviss, diemžēl, bieži vien gulstas nevis uz sistēmu, un entuziasmu izpildītāju, galvenais - plāns. Bankers zināt, ka mazumtirdzniecības bizness bieži veica neapmācīts "plānoto uzbrukumu" uz premium segmentā, kopā ar bagātīgu piegādi kartēm ... Kāds ir iemesls pārmērīgu uzmanību masu ekskluzivitātes? Dzelzs priekškars 80 gadus lauzt obligācijas par nepārtrauktības atņemtas mums izpratni par cenu segmentos. Un tas attiecas, jo īpaši, un klientiem. Piemēram, zelta kartes, kas izstaro Savings Bank - Visa Gold, - bieži vien joprojām tiek uzskatīta par atsevišķu turīgi cilvēki ar lielu noguldījumu, saskaņā ar kritērijiem "classic". Kaut arī šo produktu, ir pats svarīgākais princips ekskluzīvo piedāvājumu persona, kurai noteiktu sociālo statusu.

Zināmā mērā sociālo misiju izglītības šiem klientiem patērētāju kultūru, veicot Sberbank. Visa Gold - viena no šīm "izglītības" produktiem. Krievijā, jēdziens "premium-klases" tiek interpretēts nav genealogically, kā Eiropā, tā ir saistīta ar augstu pakalpojumu kvalitāti un individuālu pieeju klientam. Tāpēc, potenciālie klienti ir vēl cilvēki kategoriju, kas ir mazāks stāvoklī, bet spēja rūpēties par šo karti, lai savā labā. Šādi cilvēki ir būtiski, ir iespēja nopelnīt, un skaitīt to naudu rūpīgi interesē visu informāciju par pakalpojumu un tarifi bankas Sberbank. Viņi aprēķināt savu apgrozījumu, un gadījumā, ja ikgadējā pārsniedz ekvivalentu 6000 $, mēģināt iegūt zelta karti pazeminātu tarifu plānu, piesaistot priekšrocības tarifu Visa Gold.

Sberbank, lai nodrošinātu klientus ar "zelta karti", bet arī sniedz priekšrocības nereģistrētais tarifos. Judge par sevi: ASV lidostās, viesnīcās, īrējot auto, rūpējoties par savu veselību un atpūtu, jūs iegūsiet reālu papildu priekšrocības. Turklāt, premium klases nodrošināt, ja nepieciešams, jebkurā diennakts laikā konsultējot "zvans draugam" no konsjerža pakalpojumus, ir gatavi palīdzēt ar viesnīcu un iegādāties biļetes, kā arī palīdzot "razrulit" strīdus.

No otras puses, es vēlos izvirzīt jautājumu par kvalitātes uzlabošanas un profesionalitāti Sberbank personāla apkalpo VIP-klientiem. Galu galā, premium segmentā situācijas, kad visi trīs - septiņi klientiem dot, lai atdalītu lielāko banku ienākumiem. Kā rāda prakse, apkopes laikā Visa Gold kartes, visticamāk, ir svarīga, nav agresīvs reklāmas kampaņa, un ekskluzivitāti.