Reputācijas riskus. Attēlu un reputāciju sabiedrības

Katrs uzņēmums, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, ir tik vērtīgs instruments, kā reputāciju. Kā pasaulē parasto cilvēku attiecības biznesā, šī kategorija ir divējāds raksturs: no vienas puses, tas var būt lieliska iespēja veikt dažas jaunas attiecības, piesaistīt jaunus darījuma partneriem, lai iegūtu kādu labumu; no otras puses - ar sliktu reputāciju - uzņēmums var vienkārši nevarēs sākt biznesa partnerattiecības ar kādu.

Ņemot vērā to, ka reputācija - nav pastāvīgs parādība, un darbībās jebkurā uzņēmējdarbības vienības, to var mainīt gan labāk un sliktāk, tad uzņēmumam ir pastāvīgi rūpēties par to.

No vienas puses, šādas "rūpes", var tikt saukti pasākumi nepārtrauktu uzlabošanu, lai attīstītu pozitīvu attieksmi pret citiem uzņēmumiem un sabiedrībai uz šo uzņēmējdarbības vienībai. No otras puses, tas var būt par riska pārvaldību pastāv katram uzņēmumam.

Šajā rakstā mēs apskatīsim to, kā tas būtu, ideāli, kā pasargāt savu uzņēmumu no reputācijas zaudēšanu un kā ar to tikt galā visus pārējos tirgus dalībniekus.

noteikšana reputācija

Mēs sākam, iespējams, ar kopēju definīciju tādā kategorijā kā "reputāciju". Patiešām, kā minēts iepriekš, reālajā dzīvē, mēs zinām, ka šis termins nozīmē, ka attieksme pret citiem cilvēkiem uz vienu konkrētu personu, kam pieder šo reputāciju. Faktiski, tas ir kopums, īpašības, kas dod rīkojumu par kāds reputācija ir apdraudēta.

Pasaulē biznesa attiecības, viss notiek diezgan vienādi. Ja kāds biznesa struktūras vēlas sākt attiecības ar otru, jo pirmajā vietā, kas tas ir, lai pārvietotos, tāpēc tas ir uz uzņēmuma tēla (tas ir, kā tā redz citiem tirgus dalībniekiem, jo īpaši tiem, kuriem jau ir pieredze darbā ar to ).

Un, protams, atkarībā no tā, kas ir reputācija uzņēmuma, tā bizness attīstīsies, vai arī samazināties. Tas ir tas, kas ir tik svarīga šajā gadījumā jautājumu par saistību ar tēmu saimnieciskās darbības.

reputācijas riski

Draudi, ka, visticamāk, bojā uzņēmuma tēlu saistībā ar citām ieinteresētajām pusēm, sauc, attiecīgi, "reputācijas riski". Ja pareizā pieeja viņu apņēmību un laiku, lai noteiktu, kur tie var paslēpties un kādi specifiski draudi ir uzņēmums, jūs varat novērst daudz negatīvas sekas uz uzņēmējdarbību kopumā.

Tas ir uzdevums riska vadītājiem, kas strādā šajā jomā, uzņēmējdarbībā. Tie ir iesaistīti riska pārvaldībā, lai saglabātu uzņēmuma tēlu no jebkādiem draudiem. Savukārt, pareizā pieeja šajā jautājumā ļauj biznesu un attīstīt to visos iespējamos veidos, lai uzlabotu uzņēmuma finanšu rādītājus.

riska veidi

Atkal, tāpat kā mūsu izpratne par uzņēmuma tēla - tas ir abstrakts, tas ne vienmēr ir iespējams saprast, kas ir minēts iepriekš acīmredzamās riski. Kā viņi var izmērīt, lai novērtētu to, kas jādara, lai saprastu, kur tie izpaužas, un, protams, kā pasargāt sevi no viņiem?

Savukārt, mēs saprotam, kā izskatās finanšu riskus. Tas, būtībā, spēja segt finanšu zaudējumus, kas vienā vai otrā veidā. Kur uzņēmums var zaudēt savus ieguldījumus, pastāv skaidras finanšu riski. Lai pasargātu sevi no tiem nenozīmē veikt šādus ieguldījumus, atturēties no tiem, soberly novērtētu attiecību savu iespēju gūt peļņu, un zaudēt visu.

Uz līdzīgu principu darba un reputācijas risku. Uzņēmums var saņemt negatīvu attieksmi par daļu no tiem, ar kuriem tā uztur biznesa saites, kā arī par daļu no sabiedrības - cilvēki, kas ir tiešie patērētāji savu produktu vai pakalpojumu. Tikai, lai saprastu, precīzāk, ko var parādīt reputācijas riski var iedalīt trīs kategorijās. Lasīt vairāk par viņiem šādās sadaļās.

Korporatīvie riski

Visbiežāk grupa draudu, kura mērķis ir uzņēmuma reputāciju, korporatīvo riski. Tie attiecas uz darbību konkrētā uzņēmējdarbības vienības, un tādējādi var izteikt ļoti dažādi brīžos viņas darbu. Par ražošanu, pārdošanu, uzņēmuma un daudzi citi, kas visi var būt pakļauti korporatīvās reputācijas risku vadības jomu. Šī iemesla dēļ, katrs risks vadītājs ir pārliecināties, ka katra no šīm kategorijām ir aizsargāts. Kā tas ir izteikts praksē? Ļoti vienkārši: katrs no mums ir saskārusies ar šādu pasākumu piemēriem pret korporatīvo risku ikdienas dzīvē.

Piemēram, aizsardzība reputāciju konkrētā uzņēmumā tiek izteikts ar to, ka tā ir videi draudzīga ražošana, kas ir sociāli jēgpilnas aktivitātes, uzsāk dažādus pasākumus, kas saistīti ar labdarību un tā tālāk. Tas ir attēls uzņēmums ir balstīts uz to, ka tā ir pozitīva ietekme uz tiem, vai arī citās dzīves jomās, pareizi organizējot savus iekšējos procesus.

Globālie riski

Vēl viens faktoriem, kas veido reputācijas riskus uzņēmuma kategoriju, ir daudz globāla rakstura. Jo īpaši, tie ir faktori, kas rada draudus visai ražošanas sfērā. Piemēram, viņiem ir vieta gadījumā, ja sabiedrība ir nosodāma ietver, piemēram, dažādiem uzņēmumiem, tā iemesla dēļ, ka tie ir, gluži pretēji, ir negatīva ietekme uz dažiem aspektiem dzīvē cilvēcei. Tikai ir notikušas bija "riski", tas ir nepieciešams, ka faktori, kas ietekmē tēlu visā nozarē, parādījās pēkšņi. Tas nozīmē , ka šādi riski reputācijas pamatota, un uzņēmumiem, kas nerūpējas par viņiem nodarīts nopietns kaitējums.

vietējie riski

Visbeidzot, trešais faktoru veids, kas var negatīvi ietekmēt novērtējumu par uzņēmuma citām uzņēmējdarbības vienībām vai patērētājiem preču un pakalpojumu - tie ir riski, kas attiecas uz kādu daļu no uzņēmuma. Lielisks piemērs šīs parādības var būt, piemēram, no top vadītāji uzņēmuma vai tās vadību, kas ir redzējis kādu negatīvs (no viedokļa valsts) stāstiem kvalitāti. Vai šādi riski var rasties gadījumā, ja uzņēmuma vadītāji ir sākuši īstenot nepareizi (un varbūt pat nosodāma) izteiksmē citu cilvēku masveida atlaišanu, algu samazinājumi un tā tālāk.

Tas ir iemesls, kāpēc katrs līderis mēģina strādāt, lai radītu labvēlīgu sev (un līdz ar to, lai uzņēmumam), kas saistīti ar darbiniekiem, ieviešot dažādas akcijas, maksāt palielinās un veikt citus līdzīgus pasākumus. Ne tikai to, ka tas motivē visus darbiniekus, šīs darbības ir arī proaktīvu un reputācijas riski, kas varētu kaitēt uzņēmējdarbību.

prioritātes riski

Patiesībā, katrs riska menedžeris, kurš adekvāti novērtēt situāciju tirgū, var (un vajadzētu) precīzi noteikt, kura riski ir prioritāte. Te ir vienkāršs piemērs. No vienas puses, uzņēmums ir ražot produktus, kas ir kaitīgas piedevas; no otras puses - būs rīkot masveida atlaišanu. No patērētāja viedokļa, protams, vēl svarīgāk ir produkta kvalitāte un tās ietekme uz cilvēka ķermeni. Galu galā, ja jūs atklāt informāciju par kaitīgumu produkta pārdošanu varētu ievērojami samazināties. No otras puses, risks, vadītājs saprot, ka iespējamība ir "kaitējums" produkti ir minimāls, bet atlaišanas zinās uzreiz.

Šajā gadījumā īstermiņā uzņēmumam ir jādomā par to, kā tikt galā ar risku attēla zaudējuma rezultātā atlaišanām un ilgtermiņā - uz "attaisnot" acīs pircēja un pārliecināt viņu, ka klātbūtne uz produktiem, kas ir kaitīgas veselībai - tas nav tik biedējoši. Spilgts piemērs tam, kā, veiksmīgi "lietas", kas šajā virzienā - ir lielākais mega-korporācijas McDonalds un CocaCola. Mēs visi zinām, ka pārtikas ir "Mac", kā "kolas", veic nopietnu kaitējumu. Neskatoties uz to, mēs turpinām pirkt abiem.

Pareizi ievietots prioritātes riski nosaka, cik veiksmīgi uzņēmums tiks galā ar tiem, un tādējādi saglabāt savu tēlu. Tas ir tas, ko sauc par "kontrolētu reputācijas risks" kompetents un to novēršana.

Reputācija acīs darījumu partneru

Ir svarīgi saprast arī to, ka uzņēmuma reputācija izpratni par citiem uzņēmumiem, kas ir klienta acīm - tas nav viens un tas pats. Galu galā, tas liecina uzņēmumu no dažādiem skatu punktiem. Tā kā tiek mainīts reputāciju sabiedrības, ja paskatīties uz to, "ar acīm bizness" un "klienta acīs", saprast ļoti vienkārši. Pirmajā gadījumā galvenais ir uzņēmuma godīgumu, viņas attieksme pret partneru lomu sadalījums biznesa pildot savas saistības, tās savlaicīgumu.

Reputācija acīs klienta

Attiecībā uz to, kas izskatās kā biznesa vienībai acīs klienta - vislabāk apliecina panākumus uzņēmuma teritorijā, kurā tā darbojas. Tātad, ja tas ir liels uzņēmums, vai plaši pazīstams zīmols, tas ir skaidrs, ka tās pakalpojumi / produkti ir pieprasījums, un ir liels pieprasījums tirgū. Ja priekšmets aptraipīta reputācija, attiecīgi, ar pārdošanu tas var radīt problēmas. Šajā gadījumā, ir defekts par daļu no riska vadības speciālistiem, darbiniekiem sabiedrisko attiecību kompānijas.

image uzņēmumi

Vēl viens svarīgs punkts, ko es vēlos uzsvērt šajā rakstā - ir specifika uzņēmuma vai uzņēmuma. Skaidrs, ka ir liela atšķirība starp ietekmi uz vitrāžu reputāciju jebkuras rūpniecības giganta par savu darbu, un, teiksim, attēls vietējā pārtikas veikalā. Pirmajā gadījumā uzņēmums ir maz ticams, ka kāds briesmas, jo tas ir saistīts ar ražošanu viennolūka precēm. Šādi piemēri ir daudz: lielas rūpnīcas bieži vien nav pārāk apskaužama publiskais tēls.

Vēl viena lieta - tas ir biznesa reputācija juridiskas personas, kas sniedz tiešus pakalpojumus. Šeit loma citu cilvēku viedokļiem ievērojami pieauga, un pēdējā sāk vēl lielāku ietekmi uz visu uzņēmējdarbību. Ja jūs rakstīt uz vietējā laikrakstā, kas pārdod mīzali piena produktus, pārdot tos šeit būs daudz grūtāk nelielā veikalā.

Bankas reputācija

Pavisam cita lieta - tas ir bankas reputācijas riski. Kā finanšu iestādes ir sava, īpaša tirgus struktūru, ir jābūt īpaša uzticēšanās cilvēku (it īpaši, ja runa ir par noguldītājiem). Personai ir jābūt gatavi dot savu naudu depozītā, tāpēc šajā gadījumā bankas Attēlam jābūt iepriekš visvairāk. Ja vien parāda informāciju par problēmām, ar maksājumu vai izmaiņu vadību banku institūcijas, investori var mēģināt cik drīz vien iespējams izņemt savu naudu no bankas, tas ir, atkal, ir negatīva ietekme uz visām tās darbībām.

"Nezaudējiet seju"

Galvenais uzdevums katram riska pārvaldītāja ir bijis pareizi novērtēt reputācijas risku. Tas ir, pirmkārt, par visiem tiem faktoriem, kas var negatīvi parādīts uz attēla struktūras, "piliens to" acīs klientiem un citiem uzņēmumiem. Lai no tā izvairītos, jums ir nepieciešams, lai ne tikai izmēģināt "nevar zaudēt reputāciju", bet arī nepārtraukti uzlabot, lai uz jaunā līmenī. Lai to panāktu, lieli uzņēmumi rada īpašus fondus, turiet daudz notikumu, attiecas uz dažādiem instrumentiem, lai tikai uzņēmuma reputāciju uzlabota, un "tīrvērte".

reputāciju atjaunošana

Visbeidzot, ja tur bija kāds skandāls vai tika publicēts nevēlamu informāciju, organizācijas attēlu var saglabāt. Vai tas ir biznesa reputācija no juridiskas personas vai klientu viedokli - tas viss var labot, ja izvēlēties pareizo stratēģiju turpmāko rīcību. bieži biznesa vadītāji, kuru reputācija ir cietusi dažu informācijas skandāliem, dažas nepatīkamas situācijas sabiedrībai, un tamlīdzīgi, pirmkārt, atvainojos un parādīt, kas pilnībā piedalīties šajā procesā, saprast, cik tas ir svarīgi. Tālāk sākas kompensācijas pasākumus, un tā tālāk. Tomēr, tas ir - cita lieta, kas nav saistīti ar tēmu rakstu.