Noteikumi nodrošināšanai viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijā: vispārīgos noteikumus un procedūras, lai piešķirtu pakalpojumu

RF valdības rezolūcija "Noteikumi par viesnīcu pakalpojumiem» № 1085 pieņēma pagājušajā rudenī. Šis tiesību akts valdība ir veikusi dažas izmaiņas, kas attiecas uz darbībām jomā sabiedrisko pakalpojumu. Šajā rakstā nodarbojas ar dažiem aspektiem viesmīlības nozarē.

tiesiskais regulējums

RF valdības rezolūcija "Noteikumi par viesnīcu pakalpojumu", patiesībā, apstiprināja jaunos noteikumus. Saskaņā ar tiem, darba devējiem un citām uzņēmējdarbības organizācijām vajadzētu ieviest savu uzņēmējdarbību, ja tādi ir, kas saistīti ar viesnīcas pakalpojumiem.

Vecie noteikumi, tai skaitā "Noteikumi par piešķiršanu viesnīcu pakalpojumu Krievijas Federācijā" # 490, kas biznesa līderiem gida iepriekš, šis lēmums tika atzīta par nederīgu. Arī šie juridiskie dokumentu izmaiņas un citi noteikumi, kas regulē apskatīts pilsoniskās attiecības. Nolēmums izdeva likumdevējs Krievijas Federācijas stingrā saskaņā ar likumu, Konstitūcijā, bet tās galvenais mērķis bija, lai izpildītu likumu, kas aizsargā patērētāju tiesības prasībām.

Normatīvā akta ir parakstījis priekšsēdētājs valdības Dmitrijs Medvedevs.

Kā norādīts iepriekš, pamatdokuments, saskaņā ar kuru apstiprināti jaunie noteikumi sniegšanas viesnīcu pakalpojumu Krievijas Federācijā - tas ir likums, kas aizsargā individuālās tiesības vienkāršajiem iedzīvotājiem (patērētājiem). Šis likums ir paredzēts, lai aizsargātu intereses, tikai privātpersonām. Tajā pašā laikā uzņēmēji, gan pieder pie šīs kategorijas, kas saistīti ar minētajiem tiesību aktiem nav. Tas neietver personas un juridiskās personas. Galvenais būtība likuma mērķis ir nodrošināt valsts kontroles sviru var droši aizsargāt patērētāju tiesības vai pakalpojumu klientiem no negodīgiem uzņēmumiem. Protams, tas arī paredz pretpasākumu pret patērētājiem, kuri ļaunprātīgi tiem piešķirtās pilnvaras.

Viens no pakalpojumiem klienti var zvanīt cilvēkus, kas izmanto pakalpojumus viesnīcām. Tas var būt gan tūristiem, gan uzņēmēji, un tikai cilvēki, kas ir izgājušas komandējumā. Pēc iepazinies ar noteikumiem, ko valdība ar viesnīcas pakalpojumiem izsniegto, uzskaitītās personas, kā arī citas ieinteresētās personas, lai iedzīvotāji varētu saņemt visu nepieciešamo informāciju, kas nepieciešama, lai varētu aizsargāt savas intereses.

Objekti, kas ir pakļauti

Jaunie noteikumi viesnīcu pakalpojumu Krievijas Federācijas tēmu, kā tas ir redzams no nosaukuma pati, pilnīgi visās viesnīcās veidu. Turklāt reglaments viesnīcā nozīmēja un citas iekārtas, kas konstruētas, lai pielāgotos cilvēkus. Tomēr cita nozīmē, iedzīvotāji nedrīkst sajaukt ar tūrisma un bērnu nometnēm. Tā ir neatkarīga kategorija, uz kuriem neattiecas prasība par regulas. Turklāt jurisdikcijā minētās regulas neattiecas tūristu nometnēs un citās jauniešu nometnēs. Tas neattiecas uz viesnīcām un departamentu guļamtelpas, kā arī dzīvokļi vai istabas ka pilsoņi vai organizācijas noma. Ganības un citiem dzelzceļa ritekļiem, kas aprīkoti ar gultām un kurā faktiski var uzņemt cilvēkus, kuri nav regulē noteikumi.

Daži no definīcijām, ko izmanto Regulā

Lai saprastu, daži termini, ko likumdevējs, kā likums, noteikumos precizē dažus jēdzienus izmanto tekstos minētajām darbībām. Līdzīgi darīts, un šajā dokumentā. Noteikumi nodrošināšanai viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijā pamatjēdzieni noteiktu šādas:

1. Viesnīca, kā arī kādu citu vietu, kur palikt. Ar šiem vārdiem ir domāts ēku, tā daļu, īpašuma kompleksu, ieskaitot aprīkojumu. Visi kopā, tā jāprojektē, lai veiktu darbības jomā viesnīcu pakalpojumu.
2. Zem viesnīcas pakalpojumi ir domāti ne tikai, lai sniegtu pakalpojumus, uz vietām, lai paliktu, bet arī citu saistītu.
3. Ja skaits viesnīcu istabas naktsmītnes ir mazāks nekā 50 gabali, tā tiek saukta par nelielu izmitināšanu nozīmē.
4. Par vietu telpā vai skaita cena ietver izdevumus par izmitināšanu un citus pakalpojumus.
5. Patērētāji, kas nozīmē, ņemot vērā tiesības, - tā ir fiziska persona, kas vēlas izmantot vai jau ir izmantojuši viesnīcas pakalpojumiem. Šāda persona nevar būt organizācija vai privātpersona uzņēmējs. Patērētājs tiks atzīti par tādiem, ja viesnīca izmanto tikai personiskai lietošanai.
6. Izpildītājs tiek uzskatīts, gluži pretēji, vai komercstruktūra vai privāts uzņēmējs darbība ir viesnīcu pakalpojumu.
7. Par sniedz viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijas noteikumiem, kura noteikumi ir obligāti visām biznesa un definēt jēdzienu "klients". Līdz tas nozīmē, ka cilvēks ir ne tikai pilsonis, bet arī organizācijas, fiziskā persona, kas nodarbojas ar uzņēmējdarbību, kas vēlas izmantot, vai ir izmantojuši pakalpojumus viesnīcā, bet par labu patērētājam. Praksē tas izskatās šādi: organizācija noslēdz līgumu, lai sniegtu viesnīcu pakalpojumu ar konkrētu viesnīcu. Saskaņā ar šo vienošanos, viesnīca apņemas pieņemt un uzņemt darbiniekus organizācijas (klientiem). Ir arī citas situācijas.
8. Rezervācijas regulās tekstā pasūtījuma numuru vai vietu telpā, kas veikts iepriekš. Rezervācijas var īstenot klientu un patērētāju pats tieši.
9. Izrakstīšanās laiks - šis termins attiecas uz laiku, kas ir noteikts par viesnīcas ieejas un aizbraukšanas viesiem.

Vispārīgie noteikumi

Kā parasti, viesnīcām un citiem objektiem, uz kuriem iepriekš minēto noteikumu punktu, kurā pusē būs noteikt vienojoties ar otru. Ir reizes, kad atsevišķas prasības, kas regulē vietējos vai federālos likumus un noteikumus. Izpildītājam ir tiesības veikt attiecīgās darbības tikai tad, ja tas ir dokuments, kas apstiprinātu, ka viesnīca ir klasificēts. Šādu kategoriju piešķiršanu, ko apstiprinājusi kompetentā iestāde, vai drīzāk, Kultūras ministrija.

Cena par viesnīcas pakalpojumiem, saskaņā ar likumu, nevar būt atšķirīgs cilvēkiem. Tas būtu tas pats, neatkarīgi no stāvokļa sabiedrībā, ieņemamā amata vai citām atšķirībām. Tomēr ieguvumi (piemēram, invalīdiem vai citiem neaizsargātiem iedzīvotāju grupas) var iestatīt noteiktu kategoriju pilsoņiem.

Par īpašnieku viesnīcas projekts ir atstājis likumdevējam tiesības izveidot un izveidot profesionālās ētikas normas un izmitināšanu. Tomēr šādi noteikumi nedrīkst būt pretrunā ar likumdošanu valstī.

Par sniedz viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijas noteikumiem, par pakalpojumiem, kuri ir apspriesti šajā rakstā, vajadzētu būt brīvi pārskatīt jebkurā viesnīcā. Tām jānodrošina Izpildītājam ar klientiem un patērētājiem pēc to pieprasījuma.

Informācija par mākslinieku

Noteikumi viesnīcas pakalpojumiem ir noteiktas prasības attiecībā uz informāciju, kas ir pieejama tiem, kas vēlas tos izmantot. Vispirms tas attiecas uz informāciju par pašu viesnīcu, un persona, kas sniedz to. Tā kā likumdevējs noteicis, ka uzņēmējam ir jāsniedz šāda informācija:

1. Nosaukums, kā arī piedaloties uzņēmuma nosaukuma viesnīcu pakalpojumu.
2. Adrese, uz kuru ir objekts, kā arī samazināt savu darba laiku.

Šīs prasības attiecas uz viesnīcām, kas veic savu darbību kā uzņēmums (juridiska persona). Ja pārskata bizness ir viena īpašnieka, tā publicē šādu informāciju:

1. Šie individuāls uzņēmējs, kas ietver vārdu un tēva.
2. Atrašanās vieta tās darbību.
3. Viesnīca darbību.
4. Informācija par valsts reģistrācijas uzņēmējs.
5. Nosaukums, kura ir pilnvarota valsts institūcija, kas reģistrēta uzņēmējs.

Visa šī informācija jāievieto priekšā viesnīcā vai tās vestibilā, līdz vietai, kur ir reģistrācija viesiem. Piemēram, pie ieejas uz viesnīcu izmantot īpašus zīmes vai vienkārši ievietojot zīmi par durvīm. Vestibilā varat ievietot šie dati ir, piemēram, reģistratūrā. Visa būtība Šī izvietojuma ir tas, ka patērētāji var brīvi uzzināt informāciju par izpildītājs.

Informācija par pakalpojumiem

Identisks prasībām un informāciju par ar viesnīcu sniegtajiem pakalpojumiem. No viesnīcas īpašniekam ir pienākums publicēt informāciju par tiem, kā jebkurš šajā vestibilā iestādēs, vai savā tīmekļa vietnē. Šīs informācijas saturu nosaka arī pēc noteikumiem.

1. Šīs organizācijas vai privātuzņēmējs, tostarp viņa kontakta tālruņa numuru, adresi, informāciju par dokumentu, ar kuru tā darbojas. Ja tā ir juridiska persona, tad izziņai ierakstu Vienotā valsts reģistra juridisko personu, ja IP - dati ir ievadīti Vienotā valsts reģistra SP.
2. Ja viesnīca ir filiāle vai cita strukturāla vienība, jums ir jānorāda informācija par mātes organizācijas galvenā biroja.
3. Informācija par to, ko kategorija piešķirta viesnīcai, kā arī organizāciju, kas ir, kas to uz augšu.
4. Esamība vai neesamība sertifikāciju.
5. Izmaksas izmitināšanu un numuru veidi (kategorijas).
6. Par Izpildītājs sniedzis galvenie pakalpojumi, kas iekļauti cenā.
7. palikt maksājuma.
8. Saraksts ar viesnīca sniedz par maksu papildu pakalpojumiem, pasūtījums, jūs varat izmantot, ar kuru viņiem.
9. Par rezervēt numurus procedūra un izņemšana no bruņām.
10. Maksimālais termiņš, ka viesis var dzīvot viesnīcā.
11. Personu sarakstu, kuriem īpašas privilēģijas, un sarakstu ar pašu labumu.
12. Saraksts, kas sniegti iestādei trešo pušu maksas pakalpojumiem.
13. Informācija par paredzamo stundu.

Šie dati ir izklāstīti krievu, un, ja nepieciešams, un, no otras puses.

rezervēšanas Veidlapas

No viesnīcu biznesa īpašniekam ir tiesības uzstādīt uz jūsu vietni šādi rezervācijas veidi:

1. Rezervācija garantija. Tas nozīmē, ka administrācija no viesnīcas patur viesu istabu un gaida to par vienu dienu kopš kases laiku. Ja patērētājs nav ierasties viesnīcā, vēlu uz ilgu laiku, vai pamestas telpas, rezervācija tiks atcelta, un tur ar patērētāja maksājumu par dīkstāves.
2. Rezervācijas bez garantijas. Šāda veida Rezervējot viesnīcu numurus gaidīs jūsu klients tikai noteiktās stundās, ko vēlaties apmesties. Pēc tam, kad šī grāmata apstājas.

Rezervācijas tiks uzskatīts par spēkā tikai pēc tam, kad saņemts klienta vai patērētāja attiecīgā paziņojuma no viesnīcas. Šādā gadījumā tās var atteikties no rezervācijas, anulēt pieteikumu. Tomēr šāda atteikšanās ir jāveic saskaņā ar noteikumiem, ko nosaka viesnīcas administrācija. Tāpat noteikumi viesnīcu pakalpojumu Krievijas Federācijā №1085 paredzētas tiesības atteikt klientiem viesnīcu rezervēšanu, ja brīvas vietas uz vēlamo datumu trūkst.

Dokumenti līguma

Lai uzturētos viesnīcā, apmeklētājiem nepieciešams tikai viens dokuments, kas apliecinātu savu identitāti. Tomēr dokumentu veidi var būt dažādi. Tas var būt:

1. Pases.
2. Dzimšanas apliecība.
3. Pases.
4. Ārvalstu pase.
5. Dokumentā, kas apliecina, ka viesu ir bezvalstnieks, kā arī personu apliecinošs dokuments.
6. Atļauja, kura ir pilnvarota valsts iestāde, kas dod tiesības uzturēties Krievijā izdota.
7. Uzturēšanās atļauja.

Līgums pati par sevi ir tikai rakstveidā, ko parakstījušas abas puses. Tādā gadījumā tekstā norādīta cena, nosaukumi pusēm, viņu kontaktus, informāciju par viesnīcu istabas, tajā laikā, viesiem tiks dzīvo šajā telpā. Pēc pieprasījuma var tikt norādīta, un citu informāciju.

Par sniedz viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijas noteikumiem, procedūra reģistrācijas dzīvesvietā paredz, ka darbuzņēmējs vajadzētu veikt reģistrāciju no iedzīvotājiem bija personas, kas saskaņā ar noteikumiem par Krievijas tiesību aktiem.

daži nosacījumi

Viesnīcas ražot pakalpojumus saviem klientiem visu diennakti. Jebkurā laikā dienā vai naktī savus pakalpojumus var gūt labumu patērētājiem. Tas nav aizliegts, un ārā naktī, kā arī ieejas laikā. Taču likumdošana izveidota izņēmumu viesnīcām, kurās ir mazāk nekā piecdesmit telpās. Šādā mazo izmitināšanas iespējas īpašniekiem ir tiesības noteikt savus pakalpojumu veidiem. Kā likums, reģistrēšanās laiks tiek noteikts, ņemot vērā šādas iezīmes reģiona, atrašanās vietu objektu. Tomēr, kā parasti, tas stundu periodā, kas noteikts 12 stundu laikā. Citiem vārdiem sakot, reģistrācijas ievešanas un izvešanas tiek veikta divas reizes dienā. Jebkurā gadījumā, atšķirība starp tiem nedrīkst būt vairāk nekā divas stundas.

Noteikumi izveidota un tiesības viesnīcas īpašniekam noteikt maksimālo termiņu, kurā indivīdi var dzīvot institūcijā. Tas nav reglamentēta ar likumu rīkojumu maksājumu par telpu, kā arī tās cenu, kā arī politiku. Tādēļ, visi šie pasākumi ir atstāti likumdevēja izvēlēties organizācijai vai privātuzņēmējs sniedz viesnīcu pakalpojumus.

Turklāt, tas var tikt piedāvāti viesnīcas pakalpojumi nav uz vienu dienu, un katru stundu. Par sniedz viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijā, kuru koncepcija tiek dota minētie noteikumi, paredz, ka, ja ir nepieciešams regulēt cenas viesnīcu pakalpojumiem, to cena nedrīkst pārsniegt vērtību, kas norādīta attiecībā uz konkrēto kategoriju viesnīcām. Šī prasība ir spēkā tikai tad, laikā, ko daži galvenajiem notikumiem vai svinībām, ja ir pieplūdums apmeklētāju.

Apsveriet tiesību akts attiecas tikai uz tiesībām uz uzņēmumu īpašnieki ir dažas citas maksas pakalpojumus viesiem pret savu gribu, ja šādi pakalpojumi nav iekļauti cenā.

Nepieciešamie pakalpojumi mākslinieks

Turpmāk viesnīcu pakalpojumu veidi ir bezmaksas vai iekļautas cenā.

1. Ja īrnieks kļuva slikti, administrācijai ir pienākums izsaukt ātro palīdzību, un cēloni un citus ārkārtas dienestiem, ja nepieciešams.
2. Guide iestādēm jānodrošina bezmaksas pirmās palīdzības komplektu, lai saviem klientiem.
3. Pavadoņi nepieciešams, lai ar viesu skaitu pasta, kas nāca viņu vārdā, tūlīt pēc saņemšanas.
4. Kad Viesnīcas personāls vēlas klientiem rūpēties par ir pamosties iedzīvotājiem dažās stundās ar tiem.
5. Bez papildu maksas klientiem tiek nodrošināta karstā ūdens, adatas un diegu, traukus, karotes, dakšiņas.
6. Citi pakalpojumi no administrācijas.

norēķini

Samaksa par pie viesnīcas sniegtajiem pakalpojumiem tiek veikta ar viesis tikai pēc to faktiskās noteikumu, ka ir izbraukšanas dienā. Tomēr, ja nākamais viesis nav prātā, tad šāds maksājums var tikt veikts, un pēc līguma noslēgšanas, kas ir diena ierakstu. Aprēķins var veikt arī daļēji. Viesnīcas administrators vai cita persona, kas ir atbildīga par maksājumu, ir pienākums izdot īrnieks aprēķināšanā kases kvīts vai cits dokuments, kas noteikts ar likumu. Maksājuma aprēķins jāveic klientam, ko veic saskaņā ar noteikto norēķinu stundā. Tas ir, ja izrakstīšanās laiks tiek noteikts 12, tad maksājums ir visām 12 stundas, pat tad, ja viesis palika viesnīcā tikai trīs stundas. Ja klients ir aizkavējusies izbraukšanu no naktsmītnes administrācijai uzlikt viņam maksājumu, saskaņā ar noteikumiem, ko tā ir apstiprinājusi. Ja klients ir aicināti viesnīcā pēc pulksten naktī 12, un dodas uz noteiktu viesnīca izrakstīšanās laikā, maksa par izmitināšanu nevar būt lielāks par kuģa, kas noteikta uz pusi dienas.

atbildība

Par sniedz viesnīcu pakalpojumus Krievijas Federācijas noteikumiem, kas atbild par kuru ievērošanu ir nes visām pusēm, izveidot izpildītāju, un viesi ir atbildīgs par zaudējumiem, kas gadījumos, ko paredz civilās aktos. Tādējādi, mākslinieks, kas atbild par drošību viņa klienta īpašumu, un par nepareizu, veicot savus pienākumus, var tikt saukta pie atbildības saskaņā ar likumiem Krievijā. Tādējādi viesis, kurš rada kaitējumu īpašumam no viesnīcas arī kompensēt to.

Tādējādi ikvienam pilsonim, kurš plāno doties komandējumā vai kāda cita iemesla dēļ vēlas palikt viesnīcā, tas ir labāk, lai rūpīgi izpētītu apspriesti šajā rakstā, noteikumi, lai vēlāk izvairītos no dažiem nepatīkamus brīžus. Starp citu, zinot šos noteikumus, mēs varam droši aizsargāt savas tiesības kā patērētājam viesnīcu pakalpojumu. Šajā gadījumā, pārkāpjot sūdzības var adresēt pilnvarotā iestāde, kas īsteno kontroli priekšmetu uzņēmējdarbību, ir iesaistīti šajā darbībā.