Hotel Administrators: pienākumi un funkcijas

Pirmā persona redzat viesnīcas ir viesnīcas menedžeris. Vienmēr jauki un draudzīgi, viņš centīsies darīt visu, kas ir atkarīgs no tā, vienkārši padarītu Jūsu uzturēšanos neaizmirstamu un ērti.

Tas var likties, ka pienākumi administrators viesnīcā ir tikai vienkārši dodot atslēgas telpu un reģistrāciju savā datu bāzē. Lai kliedētu šo mītu, pieņemsim saprast detalizētāku viens no galvenajiem personāla atpūtas komplekss.

Bieži pozīcija administratora sauc par "šveicars". vārds nozīmē "durvis" ir tulkots no franču. Šāds nosaukums viesnīca ir saņēmis speciālista, jo viņa darba vieta - reģistratūrā, kas atrodas tiešā tuvumā ieejas, un viņš apsveic apmeklētājus. Šis formulējums, protams, nav precīzs, jo administrators viesnīcas kalpo daudz vairāk funkcijas, pamatojoties uz viņa darba aprakstā. Tātad, viņš ir nodrošināt vienmērīgu darbību, visiem viesnīcas pakalpojumiem, kontroles istabas vēlmi pārvietoties, pārbaudīt mini bāra dzērienu un uzkodu nepieciešamo, lai koordinētu darbu padotie. Neliela viesnīca ar administratora atbildība ir ne tikai funkcija reģistratūrā, uzņemšanas aizsardzībā atslēgas un vērtslietu (seifā), bet arī sagatavošana istabu skaitu, lai pārvietotu, informējot viesus par galvenajiem apskates objektiem un to, kā tos sasniegt.

Viena no svarīgākajām funkcijām, administrators viesnīcas veikto ir telpa rezervācija pa tālruni, e-pastu un citus saziņas līdzekļus, viesnīcu slodzes kontroli un fiksācijas prombūtnes likt viesus dienā. Nelaikā uzskaite skaita rezervēto un aizņem numurus var novest pie situācijas «rezervējot» - citiem vārdiem sakot, viesi pērk vairāk telpas, nekā ir viesnīcu izmantot bez maksas.

Diezgan bieži pie administratora adrese saņemti pieprasījumi rezervēšanu papildu pakalpojumiem, pirmkārt, tas attiecas uz iespēju tūristiem papildvietas bērniem un pieaugušajiem, vai mainītu numura kategoriju. Ja iespējams, var mainīt numura kategoriju, kas jau dzīvo viesnīcā, kas izdarījusi papildu maksājumu.

Visi jautājumi, strīdi un konflikti ir arī risināt viesnīcas administrators, saskaņā ar piešķirtajām pilnvarām viņu. Kurš cits, bet viņš ir, lai pieņemtu lēmumu par saņemto no klienta sūdzībām, ja viņš netika dota telpa ir jārezervē iepriekš, pakalpojumu, ja viņam bija problēmas ar samaksu.

Jebkurai viesnīcā peļņu ir galvenais mērķis, tādēļ administratoram no viesnīcas ir arī atbildība viesi izejas kontroles funkciju, kura laikā ir iespējams pārbaudīt ar maksājumu visu rēķinu.

Lai pareizi un precīzi, lai nodrošinātu darbu visiem pakalpojumiem no viesnīcas, administratoram ir jāzina noteikumi par viesnīcu pakalpojumiem, uzturēšanu telpu, noteikumus izstrādājot personāla uz struktūru un citiem aspektiem. Šīs zināšanas ir nepieciešams, lai efektīvi un profesionāli veic savu darbu.

Novietojiet "seju no viesnīcas" - nozīmīgs un atbildīgs. Neatkarīgi no situācijas un problēmas, kas rodas šajā viesnīcā, kas ir labs garastāvoklis, tad smaids nekad atstājot administratoru, jo pakalpojumu nozare ir balstīta galvenokārt uz viesmīlību.

Kļūšana par viesnīcu kompleksu var katrs cilvēks: tas ir nepieciešams mācīties pie universitātes, koledžas vai kursus viesnīcu vadības un ir milzīgs vēlme strādāt. Svešvalodu zināšanas, it īpaši, ja viesnīca atrodas tūrisma centrs ar lielu tūristu plūsmu.