Neverbālie saziņas līdzekļiem un to nozīme sarunās.

Komunikācijas - sfēra cilvēka dzīvē, bez kura pastāv cilvēku sabiedrībā. Komunikācija - ir ne tikai runas, mutiski vai rakstiski. Komunikācijas process sastāv no trim savstarpēji saistītiem dalībniekiem.

Pirmkārt, tas ir informācijas nodošana - komunikatīvā pusē.

Otrkārt, tā ir uztvere sarunbiedra - uztveres pusē.

Treškārt, mijiedarbība ar partneri komunikācijā - interaktīvs pusē.

Efektivitāte panākta, izmantojot biznesa komunikāciju verbālās (mutiski) un neverbālu komunikāciju.

Neverbālie saziņas līdzekļi , lai palīdzētu nodot skaļruni un sluschayuschemu saprastu pilnīgu nozīmi pārraidāmās informācijas. Svarīga daļa no biznesa komunikācijas ir spēja uztvert neverbālas komunikācijas līdzekļus. Par sarunbiedra žesti, viņa sejas izteiksmes un stāja pierādīt ne tikai nozīmē informāciju, bet arī attieksmi partnera uz apspriežamo jautājumu.

Neverbālie saziņas līdzekļi papildina balss informāciju. Klasifikācija neverbālo saziņas līdzekļiem kopumā ir šāds:

a) Optiskā-kinestētiskā sistēma ietver kustību, kas pavada persona uztver to vai sarunbiedru: sejas izteiksmes, žesti, poza, kad runā, telpisko stāvokli (pārvietojot);

b) paralinguistic sistēma (vai okolorechevaya) ietver līdzekļus, ar kuru avots identificējošus viņu balss vēstījumu: toni balss, laukuma, tilpuma, loģiskos akcentus, intonācija.

c) extralinguistic sistēmā ietilpst neverbālas komunikācijas līdzekļus, uzsverot emocionālo stāvokli runātājs: likmi runas, smiekli, plyaach ar nopūtu, raudāja un citi.

d) vizuālās komunikācijas sistēmā ietilpst pie skatu draugiem.

e) telpisko sistēma: vieta un laiks komunikācijas, starppersonu telpa.

e) kontakts sistēma sastāv no apskāviens rokasspiediena skūpstīties, piespiežot to, trīce un citu objektu, taustes darbību.

f) ožas sistēmu - izmantošana smaržas.

Neverbālie saziņas līdzekļi ir iedzimtas un iegūtas. Daudzi žesti, poza, sejas kustības tiek interpretēti savā veidā dažādās kultūrās. Zinot, cik ārzemju sarunu var sniegt informāciju neverbālo veidos, palīdzēs uzlabot efektivitāti biznesa sarunu.

Īpašs pētījums neverbālā komunikācija var aizņemt ilgu laiku. Tomēr ir dažas vērtības obschepriyatye visbiežāk izmantotās pozas un žestus. Izpausmes pozitīvu emociju un noskaņu mēs nozvejas sarunbiedru tieši, bet reizēm ir grūti atšķirt negatīvs.

Šķērsojot rokas pār krūtīm pauž aizsargājošu pozīciju, vai intereses trūkumu par sarunu. Gluži pretēji, ķermenis atvērts, noliekt uz sarunbiedram nozīmē uzticēšanos un interesi par komunikāciju.

Ja intervējamais sāk salabot apģērbu, pull matus, berzēt rokas, tas ir iespējams, ka viņš bija bažas par to, neskaidra, bail. Berzes auss - ir neskaidra, nevar pieņemt lēmumu. Pieskaroties sejas liecina nervozitāte, negodīgumu.

Vēlme, lai pārtrauktu sarunu, nepacietība izpaužas šūpošanos kāju, materializēt viņu uz grīdas. Pieskaroties pildspalvu uz galda - vēlmi pārtraukt balss zvanītāja.

Šūpošanos uz krēsla pauž nedrošība, neērti. Atviegloti poza uz krēsla (sēdus, atpūšoties), var nozīmēt slinkums vai augstprātību.

Paraustīt plecus - nav ticības, kas tika teikts. Viņš pamāj galvu - viņš piekrita, nepiekrita.

Žesti komunikācijā ir svarīga loma. Dažreiz pat nemanāms žests daudz "saka" par sarunu biedru. Piemēram, demonstratīvi žesti partneris vērš uzmanību uz kādu personu vai lieta. Akcentējot žesti pastiprināt apgalvojums, demonstratīvi - noskaidrot situāciju. Tangenss žesti palīdz nodibināt kontaktus, lai piesaistītu uzmanību.