Banku tālvadības uzturēšana - izmantošana un attīstība

Galvenais mērķis katrā bankā, lai palielinātu peļņu. Lai iegūtu vislabākos rezultātus, ir nepieciešams piesaistīt un paturēt vairāk klientu. Savukārt klients starp kopums banku izvēlēties ērtāko variantu. Viens no svarīgākajiem kritērijiem, izvēloties mūsdienīgu pieeju. Tālvadības uzturēšana ir iekļauta pakalpojumu saraksts 80% no Krievijas bankām. Šis raksts būs apskatīt, kāda tālvadības banku sistēma un kāda ir virziens tās attīstību.

Koncepcija RBS

Banku tālvadības uzturēšana - tehnoloģija izstrādāta speciāli tālvadības darbam ar banku. DBS ietver visaptverošu klientu apkalpošanu bankā bez personīgās klātbūtnes.

DBS sistēma jau sen izmanto Eiropā un Amerikas Savienotajās Valstīs. Krievijā, šāda sistēma ir integrēta pavisam nesen. Tomēr katru gadu ir stabils attīstība RBS. Katru gadu arvien vairāk klientu skaits, aktīvi izmantojot virtuālo banku.

No bankas attālās pakalpojumu būtība ir tajā, ka liels skaits banku darījumu - samaksāt rēķinus, saņemt kontu izrakstus, reģistrācijas pieteikumiem, reģistrācijas maksājuma dokumentu, utt - var veikt ar korespondences režīmā bez personas klātbūtnes.

Banku Tālvadības Pakalpojumi ietver:

• "Banka-klients".

• "Interneta-klients".

• Sistēmas "Tālrunis-klients".

• ATM-banku pakalpojumi un banku ierīču izmantošana.

Par "banka-klients" vai "tauku klients" sistēma

Sistēma darbojas attālā klienta piekļuvi, izmantojot datorprogrammu. Šāda veida darbu, jums ir nepieciešams sazināties ar banku, lai tehnoloģisko vadību un instalēt programmu. attālinātās banku sistēma ir arī otru nosaukumu - "biezs klients". Tas ir integrēts no ārvalstīs (attālā banku, mājas banku). Specializēta programma saglabā personisko klientu informāciju un vēsturi darījumiem ar banku. Uz individuāla saiti klienta programma pieslēdzas bankai. Nepārtrauktas darbības, klientam ir nepieciešams, lai uzturētu pastāvīgu pieslēgumu, izmantojot modemu vai fiksēto internetu.

novērota Lielākais lietotāju skaits "Banka-Klients" sistēmas starp juridiskām personām. Vienkārša darbība ir, ka informācijas saņemšana, parādot pašreizējo kontu stāvokli un izpildi daudzu operāciju veikt attālināti.

Labi funkcionējoša sistēma, savstarpējās sadarbības sauc par "Klients-Banka" izmanto daudzi lielie uzņēmumi. Banku programma paredz izveidot maksājumu dokumentu un pilnu dziesmu visu kustībām līdzekļu kontos.

"Interneta-klients" sistēmu vai "plāno klientu"

Šobrīd tiešsaistes pakalpojumu attālināto bankas pakalpojumu par vairāk nekā 50% iedzīvotāju lieto. Lielākā daļa Krievijas banku jau izmanto šo sistēmu. Gandrīz katra banka ir sava tīmekļa vietne, kur var uzzināt visu nepieciešamo informāciju.

Par "Interneta-Klients" vai "Thin Client" (internetbankas, Web-banku) sistēma, nav saistīta uzstādīšanu papildu programmatūru. Lai pietiekami darbotos sistēmai ir piekļuve internetam. Personīgajā kontā, katram klientam ir iespēja apskatīt datus savā kontā, saņemt paziņojumus, jāmaksā par pakalpojumiem, kā arī izpildīt pieteikumus tos vai citus bankas pakalpojumus.

Jūsu ērtībai, izveidot mobilo versiju, ar kuru lietotājs var veikt tās pašas darbības, no viedtālruņa.

"Tālrunis-klients" sistēmu

Vienkāršākais veids, kas ietver bankas attālināto pakalpojumu - nodrošina un informāciju pa tālruni apstrādi. "Tālrunis-klients" ietver telefonu-banku un SMS-banku.

Banku pakalpojumu priekšnosacījums ir zvanu centru, kur jūs varat sazināties ar bankas pārstāvi.

Shēma apstrāde un pārraide ir vairākas iespējas:

• klients sazinās ar operatoru;

• klients saņem informāciju, izmantojot balss izvēlni;

• klients saņem informāciju, izmantojot SMS-banku;

No klienta sniegto pakalpojumu saraksts, ir ierobežota: pa tālruni var saņemt tikai informāciju, kas interesē un ieviest vairāku veidu lietojumprogrammas. Tomēr turpmākas darbības, lai naudu vai pārsūtīt līdzekļi tiek identificēti un personisku klātbūtni.

ATM-banku pakalpojumi un banku aprīkojuma izmantošana

Viens no attīstītākajiem "ATM-bankas" RBS tīklu Krievijā un uzskatīja izmantošana banku ierīces - Tie ietver tīklu termināļu un bankomātu. To visbiežāk un atpazīstams institūciju līmenī ar vairākām filiālēm un bankomātiem, Sberbank tur, tālvadības bankas pakalpojums, kas tiek uzskatīta par vienu no visvairāk attīstīta.

Attīstība RBS Krievijā

Attiecībā uz valstīm, kas atrodas ārvalstīs RBS atrodas pāris soļu lielāks nekā Krievijā. Šobrīd attīstība attālināto pakalpojumu maz sasalis. Problēma ir tā, ka ne banku sistēma, ne cilvēki nav gatavi šādam būtisku izmaiņu. Par dažiem nestabilo finansiālo situāciju pārmērīgu naudas ieguldījumiem, ir nepamatoti. Liels skaits apdzīvoto trūkst piekļuvi internetam, nemaz nerunājot līmenis dators izmanto vecāku paaudzei.

Jauninājumi, piemēram, video no bankas amatpersona vai pilnu pāreju uz tiešsaistes banku, mēs redzēsim tuvākajā nākotnē, izņemot Maskavu un lielākajiem reģionālajiem centriem. Šobrīd, izmantojot e-banku sistēmām Krievijā mērķis ir uzlabot sistēmas drošību un panāktu augstāku pakalpojumu līmeni.

trūkumi RBS

Tāpat kā citās valstīs, Krievijas banku attālinātās pakalpojums ir viens liels trūkums: drošības sistēma. Nolaupīšana un zādzību līdzekļus no personas kontā jebkuram lietotājam, pieredzējis programmētājs tiek uzskatīts par pārāk viegli peļņu. Neskatoties uz to, ka bankas ir pastāvīgi uzlabot savu sistēmu, bet ir crooks kas var ielauzties jebkuras drošības sistēmas.

Apakšējā līnija ir tas, ka banka iegulda pietiekami daudz naudas, lai aizsargātu savus datus no iebrucējiem, bet tajā pašā laikā, klientu līdzekļi ir zem uzbrukuma. Tas ir saistīts ar to, ka aizsardzība no klienta sistēmu kanālu ieguldīt vismaz līdzekļiem, jo tas ir šīs izmaksas, un krist uz pleciem no klienta.