Paraugu atbildes uz sūdzībām pilsoņu. Federālais likums № 59 "Par kārtību, izskatot pieteikumus par pilsoņu Krievijas Federācijas"

Valsts pastāv, lai organizētu dzīvi saviem pilsoņiem. Šis darbs prasa pastāvīgu atgriezenisko saiti. Cilvēki uzdot jautājumus, runāt par problēmām, ģenerēt priekšlikumus. Un atbildes bieži vien ir neskaidri, kas nav saistīti ar tēmu. Tāpēc, eksperti ir vēlams, lai būtu paraugs atbildes uz sūdzībām pilsoņu. Dokumentam jābūt pareizi organizēt, aizpildiet jēgpilnu saturu zināmu pozīciju personas vai organizācijas no valsts. Apskatīsim, kā rakstīt atbildi uz apelācijas sūdzību, saskaņā ar 59 Federālā likuma.

Jēdzieni un definīcijas

pilsoņu apelācijas tiek uzskatīti ierosinājumi, jautājumi, sūdzības, pieprasījumus un lūgumrakstus. Tos var iesniegt rakstiski, elektroniski vai mutiski. Bet apelācijas tiks izskatītas tikai tad, ja oficiāls statuss. Piemēram, ja pilsonis runāja ar vadītāju, un viņš nedeva rīkojumu izsniegt īpašu dokumentu, pamatojoties uz sarunu, jums nevajadzētu gaidīt atbildi, un, lai dotu viņa organizācijai nav nepieciešama. Tas nav pretlikumīga. Un cilvēkiem vajadzētu zināt dažus birokrātisko intricacies. Ārstēšanas likums apraksta kas tagad pastāv veidi un formas oficiālās sarunās ar valdības aģentūrām. Pārējās būves netiek apstrādāti. Viņi vienkārši nav tiesības ierosināt atbildes uz neeksistējošu ārstēšanu. Lai būtu dzirdējuši, tai būtu jārīkojas, kā to paredz Federālā likuma 59. veidā. Organizācijām ir pienākums atbildēt uz:

• rakstīšana;
• jautājums, ko uzdeva personīgā reģistratūrā;
• e-mail.

Katra no šīm sūdzībām ir jāietver personas datus no pilsoņa, pretējā gadījumā tas tiks uzskatīts anonīms. Bet šie dokumenti netiek uzskatīti, kas regulē ar pašreizējo likumdošanu.

Ko rakstīt atbildi?

Šajā procesā ietver divas puses. Gan saskarties ar zināmām problēmām. Cilvēkiem ir nepieciešama informācija, un darbiniekiem vajadzētu rūpēties par ievērošanas likumdošanā. Un abi noderīgi pārbaudīt paraugu atbildes uz sūdzībām pilsoņu runāt vienā valodā. Piemēram, ja persona nolemj sūdzēties par to apvainoties darbinieks gaidīs informāciju par viņa atlaišanu, tas var būt ļoti apbēdināts. Lai informētu un taisnīgi lēmumi nepieciešamos pierādījumus. Pirms darba ņēmēju apsver šādu jautājumu, ir problēma: kā apmierināt prasītājas lūgumu un nav pārkāpj likumu. Ir nepieciešams, lai saprastu abas puses, ka jebkura vēstule, ko amatpersona paraksta ir nopietns dokuments. Šie dokumenti tiek glabāti likumdošana noteikt gadu skaitu. Tos var izņemt no arhīviem un pētījumu. Ja nepieciešams, veic izmeklēšanu attiecībā uz formu un saturu atbildes. Visi nopietni. Jo izlases atbildēm uz sūdzībām pilsoņu vajadzībām nepieredzējušiem darbiniekiem. Dažreiz bez pieredzes ir grūti atrast pareizo formulējumu, pilnībā izsakot būtību informācijas. Tagad pieņemsim nokļūt uz leju, lai specifiku.

Kā strādāt uz atbildēm

Zemāk ir raupja forma. Tikmēr mums būtu jārunā par birokrātisko intricacies. Likums paredz apelācijas procesu visas nianses. Mūsu gadījumā tas ir svarīgi, ka saņemtā atlīdzība vēstules individuālo datu apstiprināšanas un parakstīšanas prasītāju. Speciālists no atbildes teksta vajadzīgs vārdu un iniciāļus pilsoņa, adrese savas dzīvesvietas. Fakts, ka atbilde ir rakstiski. Galvenes norāda personas datus, kas pieteikuma teica. Turpmāk ir parādīt saņēmējam, dažiem zvaniem tiek atbildēts. Šeit ir aptuvenas sākums tekstu: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Izskatot Jūsu vēstuli 12.04.2011 no pašreizējās likumdošanas pārkāpumiem saistībā ar pensijas aprēķinā, (nosaukums ķermeņa), nolēma .... ". Tas ir, tas ir nepieciešams, lai informētu adresātu par problēmu. Ja jums nav jums atgādināt par jautājuma jēga atbildi var tikt zaudēti vispār, joprojām nav skaidrs. Kā likums, šis eksperti aizmirst. Iedomājieties, ka jums ir nepieciešams, lai atbildi uz šo apelāciju: "Es aicinu jūs apsvērt mūsu ciematā festivāla baloni".

Aptuvenais darba plāns

Neieskaitīt piemēri ir absurdi. Vēl nav šāda vēstule ir uzskatāma profesionāļiem. Un kļūdīties, jūs nevarat traucēt kārtību izskatīšanai jebkurā gadījumā. Mums jātiek galā ar ikdienas darbu. Strādnieks ņem paraugu atbildes uz sūdzībām pilsoņu un seko obligāto shēmu. Tā sastāv no šādiem posmiem:

1. Lai noteiktu kompetenci departamentu (ķermeņa), ir jautājums.
2. Ja vairākiem atbildētājiem, nosūtīt viņiem kopiju.
3. Informē pieteikuma iesniedzēju par to, kur piegādā viņa apelāciju.
4. Put jautājumu kontrolēt.
5. Iecelt dizaina dokumentu.
6. Savāc visas atbildes un izveidot nosūta pieteikuma iesniedzējam tekstu.
7. Izanalizējot attiecīgo informāciju par likumdošanā paredzēto.
8. Pārbaudiet laiku, atbildot uz rakstisku pieprasījumu no pilsoņiem.
9. Nosūtīt kopsavilkumu pieteikuma iesniedzējam.

Šis plāns var papildināt pēc vajadzības ar papildu vienību. Piemēram, gadījumā, nevērības darbinieku organizācija, vadība var nolemt veikt oficiālu izmeklēšanu. Tad jums būs jāgaida tās rezultātiem.

atbilde piemērs (ne atkārtot)

Mēģināsim iet cauri visiem punktiem plāna, ņemot vērā, ka par brīvdienu bumbas jautāja izpildvaras iestāde. Organizācijas vadītājs saprot, ka jautājums nav tās kompetencē. Tāpēc ir nepieciešams novirzīt. Uzrakstījis vēstuli pašvaldībai apsvērt atbilstošu ārstēšanu. Un pretendents atbild: "Cienījamie Maxim Sergeyevich! Mūsu organizācija (zvans) pārskatīja savu apelāciju ar (ierakstīt datumu) pie saimniecības brīvdienu baloniem. Faktiski ziņojumā par problēmu, šis jautājums neietilpst kompetencē (nosaukums organismā). Jūsu ziņojums tika nosūtīts (datums) vietējā padomē izskatīšanai un, atbildot pēc būtības. " Šī atbilde jānosūta pieteikuma iesniedzējam piecpadsmit darba dienu laikā. Kopumā periods atlīdzību - 30 dienu laikā. Bet, ja atbilde nav iespējams uzreiz nepieciešams darbs vairākos departamentos, ir dubultojies. Šajā dokumentu nav pabeigta. Tas ir nepieciešams nogaidīt, ka saka vietējām varas iestādēm, un tad rakstiet uz prasītāju. Piemēram, kā šis: "Cienījamie Maxim Sergeyevich! Jūsu priekšlikums rīkot festivālu balonu no (datums) tiek uzskatīta par vietējās pašvaldības. Materiālo paziņot brīdī, gada organisms darba plāns neietver darbības, lai paplašinātu notikumu sarakstu. Jūsu priekšlikums ir nodots departamentā (valsts) par pētījuma. Nodaļas vadītājs, kas atbild par organizēšanu nokārtošanu sabiedrības viedokli, lai noteiktu procentuālo īpatsvaru atbalstītājiem un pretiniekiem ideja. Tu, no otras puses, var būt saistīta ar šo darbu. Mēs piedāvājam Jums personīgu laipni aicināti nākt uz galvas struktūrvienības (zvanu), lai pārrunātu konkrētus pasākumus, lai īstenotu sociālo iniciatīvu. Pēc apstiprinājuma par to, ka lielākā daļa iedzīvotāju mūsu ciemā ir atbalstītājs jaunās svētku iniciatīva tiks iesniegts vietējās padomes sēdē, saskaņā ar tiesību aktiem. "

Tiesību akti par atlīdzību pilsoņu pārsūdzību

Būtu jāsaprot, ka jebkurš dokuments radīts ar publisko iestādi jāatbilst reglamentējošiem noteikumiem. Kad rakstisku atbildi uz apelāciju, likums, kas attiecas uz jautājumu, tiek konstatēts, pirmajā vietā. Piemēram, ja jūs sūdzēties par ceļiem, pieteikums tiek nosūtīts mājokļu apsaimniekošanu, pensiju neapmierinātība - saistīti ar sociālajiem jautājumiem organizācijām. Tiesību akti par atlīdzību pilsoņu pārsūdzību stingri iesaka pretlikumība sagatavot atbildi uz šīm iestādēm, kuru kompetencē neietilpst jautājumu. Protams, tas ir labāk regulēt to stadijā pieteikuma iesniegšanas. iesaistīti darbā ar iedzīvotājiem, pienākums, lai noskaidrotu, kura vienība speciālisti dara pamudinājusi cilvēkus līdz galamērķim. Pretējā gadījumā pieteikums ir uzrakstīts ar nosaukumu "superior". Krievijā cilvēki iesniegt jautājumus prezidents. Un administrācija jau ir nolēmusi, kā nosūtīt rakstisku pieprasījumu, kurā pilsonis ir saņēmis atbildi Patiesībā problēma, nevis Runaround.

Smalkumus veido atbilžu

Jebkura profesionālā darbība, strādājot ar cilvēkiem, kas ir pakļauta stingrai kontrolei. Juridiski noteiktajos termiņos, atbildot uz rakstisku pieprasījumu no pilsoņiem. Break tos nepiedodams. Tie ir šādi:

• parasti 30 dienu laikā;
• 60 - vismaz, kad jums ir nepieciešams papildu izpētes problēmas.

Bet šajā gadījumā, prasītājs saņems pagaidu atbildi. Turklāt laika rāmji starpresoru sarakste par pieteikumiem un priekšlikumiem no sabiedrības. Tādējādi, ar izšķirtspēju galva, no kura izriet, ka vēstule ir jāuzskata vairākās aģentūrās, eksperts, septiņu dienu laikā nosūta kopiju saņēmēju strādāt. Saņēmēji ir atbildīgi pieprasītājam vai nosūtīt informāciju uz organizāciju, no kuras nāca pieprasījums. Pēdējā gadījumā, veidojot informācijas tie ir tikai piecpadsmit darba dienas. Datumi atbildi uz rakstveida pieteikumu uzrauga uzraudzības iestādes. Par to pārkāpšanu ir pakļautas disciplināratbildības speciālistiem.

Atbildes uz sūdzībām pilsoņu piemēri

Šeit ir dažas vēstules, un pēc tam analizē tos.

• "Dārgais ķermeņa ... administrācija pārskatīja jūsu iesniegto apelāciju (datums) par pārkāpumu, aprēķinot pensiju likumdošanu. Faktiski jautājums šādu informāciju. Control Body (precizēt) pārbauda dokumentāciju vienība, kas nodarbojas ar sociāliem pabalstiem, uzkrājumus saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Laikā pārkāpumiem. Minēts savu adresi fakti tika apstiprināti. Šobrīd visi novērsti visi pārkāpumi, darbinieks, viņi atzīst, tika izteikts rājiens. "
• "Dārgais ... pārskatiet savu piemērošanu (datums) uz pārkāpjot pilsoņu atpūtas naktī un vakarā, paziņot. Šis jautājums neietilpst kompetencē valsts institūcijas vada mani. Jūsu apelācija iesniegta vietējo pašpārvaldi un tiesiskumu izskatīšanai un lēmumu pēc būtības. Atbilde tiks nosūtīta uz jūsu adresi no šīm iestādēm. "

Jo piemēriem mēs nevaram norādīt datumu, paturot prātā, ka lasītājs ir iemācījušies: pārkāpumu ziņā, atbildot uz pilsoņu sūdzībām nepieņemamiem. Tas ir rakstīts iepriekš.

Analīze piemēru

Ja jūs uzmanīgi izlasīt tekstus, un saskatīja atšķirību, saskaroties ar to, kas ir rakstīts. Dokumenti tiek veidotas atkarībā no tā, kā jūs veikt pārsūdzību izskatīšanu. Ja jautājums neprasa izstrādi, vadītājs liek rakstiski rezolūciju, kas vadās pēc speciālists raksta atbildi. Tas var būt ļoti vienkāršs, vienzilbīgs. Paraksta dokumentu galvu, dažreiz savā vārdā, biežāk - no organizācijas. Tas atrisina priekšnieks pats, ja domā atbildi. Oral ārstēšana iedzīvotāju, piemēram, gandrīz vienmēr uzskata sevi par līderi. Pieteikuma saņem atbildi, pamatojoties uz personai, kurai adresēts. Tas ir vēstījums kļūst personisks. Bet to darot tikai vienkāršas lietas. Ja jautājums ir sarežģīts, nav pieredzējis līderis neuzņemas atbildību par sniegto informāciju. Protams, viņš liek savu parakstu. Taču atbildība par kļūdām vai trūkumiem būs Izpildītājs, speciālists, kurš strādājis pie teksta. Viņa vārds, dažreiz pozīcija tiek norādīta pie lapas apakšā vai aizmugurē tā.

Kā jau iepriekš tika kompleksā ārstēšanā

Tas ir nepieciešams, lai pastāstītu arī par to, kas ir "darbs birokrātijas." Cilvēki bieži kritizēja valdības amatpersonas par to, ko viņi nevar saņemt viņiem saprātīgu atbildi uz saviem jautājumiem. Bet ne viss ir tik vienkārši. Eksperti nav tiesības to darīt, jo viņi varētu vēlēties. Tie darbojas saskaņā ar stingru juridisku kontroli. Kā viņi saka, solis pa labi - un atlaišanai vai problēmas ar varas iestādēm. Mēs jau teicu, pirmais posms izskatīšanas pieteikumu - ir noteikt iestādes un struktūrvienības, kuru kompetence ir problēma. Tur var būt daudz vairāk nekā viens vai divi. Atbilde jādod pilnīgs. Tiesību akti neļauj salauzt to sastāvdaļās un atsevišķi informēt katru gabalu. Tādēļ, jums ir jāieceļ atbilde projektu pilsoņu sūdzībām. Kas tie varētu būt? Kā likums, galvenais šajā gadījumā ir struktūrvienība vai organizācija, kam šī problēma ir saistīta ar vislielākajā mērā. Bet ne vienmēr. Lēmums pieņemts ar galvu. Un viņš izvēlas atbildīgi, ņemot vērā personības. Tas ir labāk uzticēt apkopot līdz kuram jūs uzticaties atbildi, kāds vairāk pieredzējis šajā jautājumā, un tā tālāk. Jo dažreiz veicējs (teksta autore), var būt persona, kas nodarbojas ar norādījumiem vairāki citi nodokļi. Tas nav aizliegts ar likumu. Vadītājs ir nepieciešams rūpēties par organizācijas reputāciju. Protams, grūti jautājumi, viņš māca tiem, kam ir pietiekama administratīvā pieredze, kas zina likumu teorētiski un praktiski, kas spēj to izmantot.

Noslēguma padomi

Gan iesniedzējs un adresāts cirkulācija ir nepieciešama, lai iegūtu atlīdzību par diagrammā iepriekš. Tad viņi runā vienā valodā un saprast viens otru labāk. Un tas, protams, stiprinās sadarbību starp valsti un sabiedrību. Jums ir jāsaprot, ka ir likumi. Viņš ir pakļauts atbildētājam, un iet tālāk nepretendē. Kāpēc pieprasīt "birokrātija", ir neiespējami? Visi viņi var darīt, - ir pakļaušanās likumam. Tādēļ pilsonim vajadzētu zināt tās pamatus. Nebūs sūdzības par brīvdienu bumbiņas, kas vienkārši noplēst valsts darbiniekus no nopietnos gadījumos.