Obligāta pakalpojumu sertifikācija. Likums par produktu un pakalpojumu sertifikāciju

Krievijā ir vairāki pakalpojumi, kuriem jābūt sertificētiem ar likumu. Tie ietver pakalpojumus, kas saistīti ar cilvēku dzīvību un veselību, kā arī viņu īpašumu. Šo jautājumu reglamentē likums "Par produktu un pakalpojumu sertifikāciju". Apskatīsim to sīkāk.

Pakalpojumi un sertifikācijas iestādes

Šajā gadījumā sertifikācijas institūta priekšmeti ir:

• Pakalpojumi;
• To nodrošināšanas organizācijas;
• Personāls;
• Ražošanas process;
• Kvalitātes vadības sistēma.

Sertifikācijas sistēmas izveide tiek veikta saskaņā ar Sertifikācijas ieviešanas noteikumiem Krievijā. Saskaņā ar dokumentu, tā dalībnieki ir:

• Gosstandart;
• Centrālās organizācijas;
• VNIIS;
• Iestādes, kas veic sertifikāciju, un laboratorijas, kuras ir saņēmušas attiecīgu akreditāciju uzņēmējdarbības veikšanai.

Sertifikācijas shēmu veidi un saturs

Saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem ir septiņas shēmas, kas tiek veiktas vienlaicīgi saistībā ar pakalpojumiem un darbiem. Tajos ietilpst:

• Novērtēšana;
• Rezultātu pārbaude;
• Pārbaudes kontrole.

Attiecībā uz materiāla veida pakalpojumiem process parasti ietver šādas darbības:

• Profesionālo iemaņu pārbaude un inspekcijas kontrole;
• Pakalpojumu sniegšanas un inspekcijas kontroles atestācija;
• Vietas pārbaude;
• Kvalitātes sistēmu sertifikācija un pārbaudes kontrole.

Nematerālu pakalpojumu sertificēšana ietver tādas shēmas kā:

• Kārtība uzņēmumā ar inspekcijas kontroli;
• Kvalitātes nodrošināšanas sistēmas sertifikācija ar inspekcijas kontroli.

Ir noteikumi par darbu un pakalpojumu sertificēšanu, kā arī noteikumi par GOST R sistēmu. Saskaņā ar šiem dokumentiem viņi izvēlas nepieciešamos pasākumus.

Servisa funkcijas

Sniedzot pakalpojumus, tās izceļ dažas no procesa ietekmējošajām funkcijām. Starp tiem ir šādi:

• Objekts var būt persona, un viņa tiesības uz īpašumu ierobežo pārbaudes veikšanu;
• Patērētājs novērtē izpildītāja prasmi;
• Dažreiz vērtētājam ir pienākums apmeklēt pakalpojuma izpildi;
• Pakalpojuma īpašības var būt atkarīgas no reģiona, kurā tas tiek piedāvāts.

Organizācijas, kas nodrošina sertifikāciju

Ir daudzas organizācijas, kurām var piešķirt pakalpojumu sertifikāciju. Starp tiem ir šādi:

1. Tirdzniecības ministrija.
2. Satiksmes ministrija.
3. Fiziskās izglītības un tūrisma aģentūra.
4. Gosstandarta.
5. Rosbytsoyuz.

Noteikumi un noteikumi

Darbību īstenošanas tiesiskais regulējums ietver gan starptautiskus, gan valsts un reģionālos standartus, sanitāros un higiēnas noteikumus un normas, kā arī noteikumus, kas ir apstiprināti konkrēta pakalpojuma ietvaros.

Obligāta pakalpojumu sertifikācija tiek veikta, pamatojoties uz noteiktām prasībām, kas nosaka cilvēku dzīvības un veselības drošības standartus, kā arī to īpašumus, vides aizsardzības noteikumus, noteiktas pārbaudes metodes, izpildes procesu un tās personas prasmi, kura to sniedz.

Kvalitātes kontroli veic eksperti, kuri ir reģistrēti GOST R. valsts reģistrā. To parasti veic vietā, kur tiek sniegts pakalpojums. Ar pozitīviem rezultātiem procedūras centrs sagatavo sertifikātu un izsniedz licenci par tiesībām izmantot atbilstības marķējumu. Ja vērtējums ir negatīvs, pieteikuma iesniedzējs saņem lēmumu par atteikumu.

Pārbaudot nemateriālus pakalpojumus, patērētāji tiek aptaujāti, izmantojot anketas, intervijas un citus līdzekļus. Šis uzdevums, kā likums, ir uzticēts sociālajiem centriem, mārketinga pakalpojumiem, MOU un izpildītājiem. Kontrole ir plānota un neplānota. Īstenošanas biežumu nosaka centrs, kas ir pakalpojumu sertificēšana.

Pirmās sistēmas, kas tās nodrošināja, aptver šādas jomas:

• Elektriskās radioiekārtu, mašīnu un ierīču remonts un apkope;
• Ķīmiskā tīrīšana un krāsošana;
• Viesnīcu un tūrisma pakalpojumi;
• Sabiedriskā ēdināšana;
• Pasažieru pārvadājumi.

Novērtēšanas kritēriji

Jebkurā aplēstā ir nepieciešams ievērot noteiktus kritērijus. Viņu izvēle ir visgrūtākais lēmums iegūt objektīvu novērtējumu. Apsveriet, kā Japānā tiek izskatīts šis jautājums. Klasifikācija tiek veikta, pamatojoties uz patērētāja nozīmīgumu. Šajā gadījumā atšķirt:

• Iekšējā kvalitāte, kas klientiem nav redzama;
• Materiāls, ko patērētājs redz;
• Nemateriālais, ko patērētājs redz;
• Psiholoģiskā;
• Pagājis pakalpojuma laiks.

Pateicoties šai pieejai, darbu un pakalpojumu sertificēšana tiek novērtēta visticamāk un tajā pašā laikā tiek izstrādāti noteikti kritēriji.

ISO 9004-02 starptautiskais standarts "Pakalpojumu vadlīnijas" ir kļuvis par pamatu pakalpojumu iekšējai standartizācijai daudzās valstīs, tostarp Krievijā.

Vispārējās īpašības šeit ir:

• Gaidīšanas laiks;
• Termiņu izpilde;
• Darbinieku skaits;
• Patērētāju uzticība;
• Ērtības;
• Estētika;
• Pieklājība;
• Citas kvalitātes prasības.

Starptautiskas organizācijas

Produktu un pakalpojumu sertifikācijas jautājums rodas ne tikai valsts mērogā. Ir gan reģionālās, gan starptautiskās organizācijas, kas veic līdzīgas procedūras. Piemēram, tāda organizācija kā Starptautiskais Eiropas tehniskais tīrīšanas centrs. Viņš veic atestāciju Holandes, Šveices, Beļģijas un citu valstu uzņēmumos. Starp citām organizācijām ir:

• Starptautiskā sociālās apdrošināšanas asociācija;
• Eiropas Autotūrisma asociācija;
• Pasaules Pasta savienība;
• Pasaules Tūrisma organizācija un citas organizācijas.

Secinājums

Saskaņā ar oficiālo statistiku, līdz 2000. gadam uzņēmējdarbības aktivitāte tika pārcelta uz pakalpojumu sniegšanu līdz 70%. Un tagad šis procents ir vēl lielāks. Šim tirgum raksturīga augsta konkurence un vēl viena šāda veida pakalpojumu skaita palielināšanās. Tādējādi kvalitāte daudzos veidos ir noteicošais faktors konkurētspējai. Tādēļ pakalpojumu sertifikācija kļūst par svarīgu iestādi, kas nodrošina atbilstību augstiem pakalpojumu standartiem.