Klientu apmierinātība: kā padarīt aptauju tīmeklī?

Šodien jūs varat atrast ļoti daudz veidus, lai veicinātu jūsu mājas lapā, produktu vai pakalpojumu, tāpēc vēl grūtāk koncentrēties uz vienu lietu. Ir risinājums - izmantot dažādus rīkus vienā vai otrā veidā, un pēc tam novērtēt, cik labi viņi strādāja. Mēs uzskatām, ka ir svarīgs veids, kā socioloģisko pētījumu tīmeklī. Šī izvērtēšana klientu apmierinātību ar aptaujas.

Kas ir interneta aptauju?

Es esmu pārliecināts, ka daudzi no jums ir redzējuši vismaz vienu reizi tiešsaistes aptaujas par pakalpojumu vai produktu, uz jautājumu par atbilstību saturu, lapas dizainu vai jūsu attiecībā uz jebkuru problēmu kvalitāti. Varbūt daži no jums gribētu nākt tiešsaistes aptauja par e-pastu? Vai esat atbildēja uz jautājumiem anketā, vai tas jums bija laika izšķiešana?

Faktiski, aptauja klientu - ir ļoti efektīvs veids, kā iegūt atgriezenisko saiti no visas pasaules. Īpaši uzlabotas uzņēmumi organizēs skype konferenci un fokusgrupas, lai kļūtu labāk iepazīt savu klientu bāzi. Nav pārliecinoši? Tad šeit ir dažas svarīgas priekšrocības šo metodi pētniecības.

Ieguvumi no tiešsaistes aptaujas

• Novērtēt klientu apmierinātību iespējami īsā laikā, negaidot, kad tas atgriezīsies pie jums iegādei.
• Jūs varat novērtēt vairākus respondentus tajā pašā laikā, izmantojot to pašu anketu, kas ievērojami atvieglo darbu un ietaupīt laiku intervētājs.
• Interneta aptauja drukā daudz lētāk un prasa maz vai nav nekādas finanšu ieguldījumus.
• Tas ir iespējams, lai parādītu dažādus materiālus un prezentācijas (video, karšu, fotogrāfiju).
• Jūs varat atbildēt uz jautājumiem anonīmi, bez saskares ar intervētāju.
• Protams, tāpat kā ar jebkuru metodi, izmeklēšana, izvērtējot klientu apmierinātību ar aptaujas tai ir vairāki trūkumi.

Trūkumi interneta aptauju

• Dažos gadījumos, iespējams, lai sasniegtu zema līmeņa reprezentatīvu paraugu, proti, dažreiz tas nav skaidrs, ko statuss un finansiālā situācija pratināja cilvēkus, un tas ir uzdot jautājumus, ko ne vienmēr var saņemt godīgu atbildi.
• Aptauja par vecākās paaudzes problēmu, jo daži no tiem izmanto interneta tehnoloģijas.
• Par notikušo pētījumu sarežģītību, jo nav iespēja uzdot skaidrojot jautājumus.

Bet neskatoties uz pastāvošajiem apstākļiem, novērtēšana klientu apmierinātību, izmantojot anketas tiek diezgan bieži. Vissvarīgākais - lai anketu pareizi, ka atbildētājs nav izvirzījusi jautājumus procesā aizpildot un viņš gribēja atbildēt godīgi un līdz galam. Ļaujiet mums pārbaudīt galvenos posmus, kas palīdz, lai to izdarītu.

Viens solis - motivācija aptaujas dalībnieku

Protams, ka jūsu auditorija var aizņemt daudz citas lietas un atrisināt savas problēmas, viņa nevēlas. Tātad jums ir nepieciešams, efektīvus līdzekļus motivācijas. Vai kāds balvu vai atlaidi aizpildīšanas, atkarībā no tā, ko jūs īstenošanai.

Step Divi - vienkārši valoda

Anketa ir jābūt vienkāršiem, skaidriem un viegli saprast. Nelietojiet sarežģītu valodu un sarežģītus teikumus. Maz ticams, ka kāds no jauna lasīt dotajiem vairākas reizes, kā arī nozīme rakstveida var izkropļota respondents, tāpēc novērtējums klientu apmierinātības būs kļūdaina.

Tas ir daudz vieglāk atbildēt vienkāršus jautājumus ar atbilžu variantiem un atbildes "jā" vai "nē". Direct respondenti vēlamajā virzienā. Piedāvājums konfliktējošas versijas, pieņemsim izvērtēt iespēju vienu pusi vai otru par desmit mēroga darbībām.

Iekļaut atvērtus jautājumus, uz kuriem respondents būtu dota atbilde pats, bet nav pārmērīgu tiem.

Trešais solis - celtniecības profili

Nosūti aptaujas, it īpaši, ja tā ir klientu apmierinātība anketa jāsākas ar sveicienu. Labāk, ja tas tiks vērsts. Blakus iet bloku sociālo jautājumu precizēšana dzimuma un vecuma, ja nepieciešams. Tad nāk aptauja par tēmu, sākot no slēgtā (ar ieteiktajiem atbilžu variantiem), kas beidzas ar atvērtu jautājumu. Beigās pārliecinieties pateikties dalībniekiem par atbildi.

Ko man vajadzētu izvairīties?

Pirmkārt, tie ir brīži, ka jūs varat atrast paši. Piemēram, cik bieži lietotājs apmeklē vietni, vai arī, ka tā jau ir pieejama veikalos. Pamatojoties uz saviem pirkumiem datu jūs pat varat izveidot savu viedokli par to, kādas jaunas preces varētu būt ieinteresēti tajā, un ko izplatīšanu tas nosūtīts.

Otrkārt, lai izvairītos no jautājumiem par ienākumiem un ienākumiem, jebkuras personas brīžus (slimība, intīmajā sfērā, dalību pasākumos antipolitical), citiem vārdiem sakot, par šīm tēmām, par kuriem cilvēki, visticamāk, atklāti atbildēt.

Treškārt, nav pārslodzes anketas jautājumiem par 15. Sava respondentu garlaicīgi punktā, bet 20. un varēja pārtraukt reaģēt. Optimālais skaits - 10.

Ceturtkārt, neaizmirstiet par mērķauditorijas atlasi nopratinātu. Respondentam būtu jāsaprot, ko viņš jautāja, pretējā gadījumā tas ir pretrunā ar mērķi aptaujā.

Un, visbeidzot, neprasi acīmredzamās jautājumus, ka cilvēki, lai nodrošinātu savas priekšrocības reaģēs pozitīvi. Piemēram, vai jūs vēlētos saņemt atlaidi vai dāvanu?

Nobeigumā es gribētu atzīmēt, ka klientu apmierinātība ir atkarīgs no jūsu izpratni par to, kas viņam ir vajadzīgs un ko piedāvāt viņu. Nezināšana prasības noved pie tā, ka jūs ražot neizņemto produktu, kas nozīmē, ka jums nav iespēja saņemt apmierināti klientu apmierinātību. Otrs punkts ir pienācīgi informēts par savām stiprajām un vājajām pusēm, un to var izdarīt tikai ar sabiedriskās domas aptaujas, ti, aptauja.