Mārketinga audits: objekti, process piemērs. vietnes audits

Mārketinga audits - tas ir viens no svarīgākajiem brīžiem efektīvai darbībai uzņēmumā. To var veikt pati vai ar ārējo speciālistu palīdzību.

Šī definīcija

Mārketinga audits - vadības darbība, kuras mērķis ir identificēt trūkumus sistēmā mārketinga un peļņu, kas saistītas ar tām. Saskaņā ar pārbaudes rezultātiem optimālā stratēģija ir veidota, un notika apspriedes par šo jautājumu.

Mārketinga audits - sistemātiska, periodiska, objektīvs, un vissvarīgāk - neatkarīgs audits. Tas ietekmē ne tikai iekšējo, bet arī ārējo vidi. Pārbaudi var veikt gan organizācijai kopumā un tās atsevišķās nodaļās. Šī pasākuma mērķis ir noteikt "vājās vietas" šajā jomā, mārketinga, kā arī izstrādājot plānu, lai novērstu tos.

principi

Gan iekšējā un ārējā mārketinga audits tiek veikts saskaņā ar pamatprincipiem. Tie ietver šādus elementus:

• Vispusība. Revīzijā nevajadzētu ierobežot analīzei problēmjautājumiem. Tā ietver plašu pārskatu par visām mārketinga aktivitātēm.
• Regularitāte. Audita darbības būtu racionāli un konsekventi. Šajā diagnozi būtu jāattiecas ne tikai uz iekšējo šķelšanos, bet arī apkārtējo vidi.
• Independence. Mārketinga audits jāveic objektīvi. Ja objektīvu neatkarīgu pētījumu iespējams, ārpus eksperti jāiesaista.
• Periodiskums. Bieži vadība uzsāks mārketinga pārbaudi tikai pēc tam, kad peļņa sākt samazināties. Lai novērstu krīzi, audita jāveic regulāri pēc noteiktiem intervāliem.

pētniecības telpas

Šajā procesā testēšanas profesionāļi saskaras ar divām grupām rādītāju: tiem, kam tie var ietekmēt, un tiem, ārpus kontroles vadību. Tātad, mārketinga audits objekti ir:

• iekšējā un ārējā vide;
• mārketinga stratēģiju organizācijas ;
• mārketinga sistēma uzņēmumā;
• forma mārketinga vadības organizācijas;
• efektivitāti pašreizējās sistēmas uz uzņēmumu kopumā un par tās individuāliem vienībām.

Galvenie posmi

mārketinga audits process ietver virkni secīgu soļiem. Tie ir šādi:

• Sagatavošanas posms. Šajā posmā ir stingrs kontakts starp pirmo klientu un revidents. Going diskusiju par būtiskiem momentiem un pirms konsultācijas. Arī nodaļas vadītājs izdod rīkojumu, lai nodrošinātu pārbaudi par visu nepieciešamo informāciju.
• Diagnoze. Auditors nosaka svarīgākos faktus par mārketinga aktivitātes un sīki tiem. Dibināts attiecības, un pakāpe atbilstību noteikumiem vai plānotajiem mērķiem. Ir vērts atzīmēt, ka šajā posmā auditors var veikt dažas korekcijas darba organizācijā, intervējot darbiniekus.
• Plānošana. Šajā posmā, eksperts meklē optimālus risinājumus. Tie ir paredzēti, lai kompensētu zaudējumus no peļņas zaudējumu, kā arī, lai izvairītos no līdzīgām situācijām nākotnē.
• Ievads. Saskaņā sagatavošanu un īstenošanu plānotajām aktivitātēm. Tomēr revidents var veikt šajā procesā tieši iesaistītas vai rīkoties tikai padomdevēja loma.
• Secinājums. Revidents nodrošina klientiem pilnu pārskatu par tās darbību un pirmajiem sasniegtajiem rezultātiem. Tie var būt arī sarunas par perspektīvām tālākai sadarbībai.

Norādes audita darbība

Tirdzniecības uzņēmuma audits veikts vairākos nozīmīgos veidos. Tos var raksturot šādi.

komponenti audits

Mārketinga audits par pamatu veiksmīgai biznesa stratēģija ietver vairākus komponentus. Galvenie no tiem ir šādi:

• analīze ārējās tirdzniecības vidi (uzsvars uz mikrovidi, kas ietver tirgus, konkurenti, izplatīšanu un citām sistēmām);
• analīze mārketinga stratēģija (izstrādāta programma, un to, cik tās īstenošanas);
• organizatoriskā struktūra analīze (izpētes darbs katrā vienībā atsevišķi, kā arī noteikt, cik efektīvi saitēm starp tiem);
• kvalitatīvā analīze tirdzniecības sistēmu (informācijas sniegšana, efektivitāti plānošanas, vadības, organizācijas, utt ...);
• kvantitatīvā analīze tirdzniecības sistēmu (peļņa attiecībā pret izmaksām mārketinga aktivitātēm);
• funkcionālā analīze (tirgus un cenu politika, izplatīšanas kanāli, reklāmas un efektivitāti sabiedrisko attiecību).

Priekšrocības un trūkumi ārējā audita

Diezgan bieži ārējā mārketinga audits, par kuru bieži ārpakalpojumus specializētas organizācijas. To raksturo ar šādas priekšrocības:

• klātbūtne plaša pieredze šajā jomā;
• pieejamība nepieciešamo informāciju, lai veiktu efektīvus vadības lēmumus;
• specializētas zināšanas, ko auditors var nodot vadību uzņēmuma.

Tomēr ir daži negatīvi aspekti, kas raksturo mārketinga auditu. Pakalpojums ir galvenās trūkumi:

• augstās izmaksas profesionālajiem pakalpojumiem revidentam;
• konfidenciāla informācija iekrīt rokās trešo pušu eksperti, bet tāpēc, ka pastāv risks noplūdes.

Funkcijas iekšējais audits

Iekšējā mārketinga audits ietver neatkarīgu pārskatu par uzņēmuma paša spēkiem. Šīs darbības priekšrocības ir šādas īpašības:

• ievērojamu izmaksu ietaupījumu;
• komercnoslēpumu neiešu tālāk organizācijā;
• Uzņēmuma darbinieki ir iepazinušies ar specifiku viņa darbu, un tāpēc nav jātērē laiks, apkopojot informāciju.

Tomēr tirdzniecības auditorfirmas ne vienmēr ir iespējams veikt pati. Tas ir saistīts ar šādiem defektiem šāda veida darbības:

• Uzņēmuma darbinieki ne vienmēr ir objektīvi novērtējot savu darbu (tas var izraisīt specifiku attiecības ar boss, vai vēlmi slēpt savas kļūdas);
• pieredzes trūkums un kompetenci revīzijas jomā.

PIEMĒRS mārketinga audits

Lai saprastu, kā procedūra mārketinga audits notiek, tas ir jāņem vērā to vispārējo piemērā. Teiksim ir sava veida ātrās ēdināšanas iestādēs "Patty." Tātad, pirms auditoram jācenšas novērtēt reālo situāciju, kā arī izstrādāt ieteikumus turpmākai rīcībai.

Tādējādi speciālists varētu būt šādi:

• Redakcionāli īpašības veicināšanas aktivitātēm uzņēmumā, kurā apkopoti šādi dati:
  • kopējās izmaksas paštēla;
  • novērtējums par reklāmas materiālu kvalitāti;
  • izplatīšanas kanāli reklāmu (kā informācija tiek piegādāti patērētājam);
  • nosaka attiecības starp summu reklāmas budžetu un peļņu no uzņēmuma, kā rezultātā pārskata periodā.
• Analīze datiem katrā filiālē:
  • ērtākai atrašanās vietu;
  • novērtējums ārējo dizaina institūcijām;
  • funkcionalitāte ēdamistaba;
  • racionāli organizēšana darba un ražošanas iekārtas.
• Attiecība izmantošanu produkcijas ar kopējo ienākumu apjoms:
  • Pētījums par grāmatvedības informāciju;
  • apkopojuma īsāki kontroles periodi detalizētāku analīzi;
  • kompilācija laiku, kas noteikti ar joslas platumu uzņēmumus laika vienībā (cilvēku skaits, vidējā summa pārbaudi, diapazonā no pārdoto preču);
  • ražošanas jaudas novērtējumā;
  • sastādot tabulu analītisko datus, kas iegūti braukšanai vizuālā formā.
• Making ziņojumu, kurā šāda informācija tiks sniegta:
  • Mērķis attēlu, kas raksturo satiksmes katrā filiālē;
  • analīze pieprasījuma katrai vienībai diapazonā institūciju;
  • definīcija dzīvākajām dienas un stundas filiālēm;
  • par katru no punktiem no varas ir izstrādāti ieteikumi uzlabojumiem;
  • efektivitātes novērtējums pašreizējās tirdzniecības sistēmu;
  • secinājumi par funkcionalitāti rūpniecisko un sabiedrisko telpu vietām.

Audita rezultātā būs pilns ziņojums un vairāki praktiski ieteikumi. Visi šie dati tiek dokumentēta formā šādiem dokumentiem:

• plānot mārketinga aktivitātes, kuru mērķis ir likvidēt kļūdu un turpmāko attīstību ātrās ēdināšanas uzņēmumu;
• rīcības plānu, kura mērķis ir palielināt caurlaidību katra individuāli filiālēm;
• pilnu ziņojumu par neatbilstību ieteikumiem par pašpalīdzības.

vietnes audits

Ar attīstību zinātnes un tehnikas attīstībai, kuras sava lapa internetā ir objektīva nepieciešamība organizācijai, kuras mērķis ir gūt panākumus. Lapas audits ir tikpat svarīga kā uzņēmuma kopumā. Šādas darbības ir vērstas uz resursu analīze, lai identificētu un novērstu trūkumus, kā arī veicināt to meklētājprogrammas. Tātad, audits mājas lapā ir šos punktus:

• Analīze struktūru. Tas ir optimāls no viedokļa pieejamo informāciju, kā arī lietotāja pieredzi. Turklāt, šis punkts ir būtiska darbībai meklētājprogrammas.
• Pētījumā saturu. Iepazīstināja šajā vietnē informācijai vajadzētu būt praktiska nozīme lietotājam. Turklāt, tas ir unikāls.
• Lietojamību. Vieta jāveido loģisks un saprotams lietotājam. Turklāt tas būtu jauka dizains.
• Analīzes semantika. No vietnes saturam jābūt klāt atslēgvārdus, kas atbilst lietotāju vaicājumus, lai tautas meklētājprogrammas. Tomēr resursu nevajadzētu overwhelmed ar tiem.
• Pārbaudes meta tag. To nosaka ne tikai ar savu klātbūtni, bet arī atbilstību satura vietnes.
• Analīze HTML kodu. Veikta viņa pilnīgu kļūdu pārbaudi, kā arī loģiku tag izvietošanu. Šis ir viens no svarīgākajiem soļiem, lai optimizēt jūsu vietni.
• Servera darbu. No atbildes uz lietotāju pieprasījumiem pareizību.
• vietā pārbaudot atbilstību.

Jāatzīmē, ka revīzija interneta resurss - tā ir objektīva nepieciešamība mūsdienu tirgus apstākļos. Saskaņā ar rezultātiem, atklāja būtiskas kļūdas, un optimizējot apkopoti plānu. Tomēr jāņem vērā, ka šī procedūra ir diezgan dārga.

Piemērs vietnes audits

Drīzāk sarežģīta procedūra ir mārketinga audits vietnes. Piemērs pētījumu var izraisīt vietas bāzes būvniecības uzņēmums. Šis process ietver šādus posmus:

• Analīze ieejas punktiem. Tie ir lapas vietā, uz kuru lietotājs ievada, sekojot saitei no trešo personu līdzekļiem. Tātad, vairumā gadījumu, galvenais slogs gulstas uz galveno lapu. Bet par tādiem svarīgiem jautājumiem kā pakalpojumu sarakstā vai cenu, lietotāji ir reti.
• neveiksmes analīzei. Par ēku priekšmeti aktīvā sastāvdaļa nedrīkst pārsniegt 40%. Galvenais iemesls neveiksmes - tas ir bezmērķīgu satiksmes vai tehniskas problēmas uz vietas.
• Kopējais iespaids par dizainu. Par būvniecības firmām labāk izvēlēties neitrālu dizainu. Pirmkārt, tas nenovērš uzmanību no uztveres pamatinformāciju, un, otrkārt, uz ilgu laiku saglabā savu aktualitāti. Ir vērts pievērst uzmanību informācijas blokiem. Vietne tiek celta tikai būtisku informāciju, un jebkura papildu teksts nav derīgs.
• Satura analīze un jāveic lapu pēc lapas lietojamību. Izplatīta kļūda mājas lapā - ir izvietošanu datu, lai aizpildītu vietu. Informācijai jābūt tīri praktiski. Sadaļā "Par mums", jābūt klāt ne tikai prezentācija uzņēmuma, bet arī dokumentāciju. Ir ieteicams, ka katrs raksts ievietotu saskatāmu saiti uz pakalpojumu kataloga pozīcijas.
• Būtisks jautājums ir analizēt navigāciju resursa. Tas būtu loģiski un intelektuāli saprotama. Tik bieži vietnes struktūrā lietotājam mulsina. Tas ir nepieņemami, lai izveidotu starpsienu ar līdzīgiem nosaukumiem, vai ar tādu pašu saturu. Tas ir arī nepieņemami izvietot būtiskus datus otrā izvēlnes līmenī, jo tas praktiski nav iet lietotājiem.

Izanalizējot pieredzi interneta auditoriju, šādi galvenie ieteikumi, kas tās attīsta vietnes uzņēmumiem:

• atteikšanās no sarežģītas un daudzlīmeņu izvēlnes, kas var mulsināt patērētājus;
• orientācija uz galveno izvēlni būtu horizontāla, kas nodrošina visefektīvāko izmantošanu lappuses telpu;
• galvenajā lapā, ieteicams novietot svarīgāko informāciju (piemēram, daži priekšmeti ir produkts katalogs, speciālie piedāvājumi);
• tas nav nepieciešams iekļaut saiti uz failu izvēlnē.

Regulāra turēšana procedūras, piemēram, revīzijas mārketings ir priekšnoteikums sekmīgai darbībai uzņēmumā. Šī aktivitāte palīdz noteikt trūkumus laikā un pielāgot stratēģiju.