Kurš ir vainīgs un ko darīt

Nesen pievienoties mums bieži zvani, lūdzot to, kā izvēlēties konsultants, kur jūs varat redzēt savu reitingu.

Ja veicat nelielu ekskursiju vēsturē ierašanās uz konsultāciju aktivitāte bijušās Padomju Savienības telpā, mēs varam definēt šādus posmus.

N entuziasti un mūsu enerģiski cilvēki vienkārši "vilkt" speciālisti šajā nozarē citās valstīs, šīs lekcijas, izgatavoti prezentācijas, bet neviens saprot.

N entuziasti un mūsu enerģiski cilvēki ir nolēmuši kļūt par konsultantu, jo kaut kas jau ir sākuši saprast to, jo vairāk ekonomika sāka sabrukt un bija jānosaka ar jaunu darbu.

Ñ laika prasībām ar klātbūtni sertifikātu par atbilstību starptautiskajiem standartiem, ir pastiprināts mūsu svaigu bizness, un tur bija darbības sfēra - konsultāciju pakalpojumi (konsultāciju), lai īstenotu ISO 9001 (pēc laika).

Ñ tika izveidota no konsultāciju uzņēmējdarbības veids, un tas ir aktīvi pārvietots "shestiprotsedurniki" (labi, atcerieties - ir sešas obligātās procedūras - Nodrošinātais sertifikāts).

N ekonomiskā lejupslīde ļoti asi "neķemmēta" padomu, bet ne uz labo pusi - ir strauji samazinājies izmaksas konsultāciju pakalpojumus, un kvalitāte ir samazinājies vēl zemāks.

N uzņēmumi, kas ir kvalitātes vadības sistēmu, vairāk nekā piecus gadus, bija pamatots jautājums - "? Kur efekts ieviešot ISO standartu, kas vēsturiski ir saņēmuši citas valstis divus gadu desmitus".

Ñ laiks pārdomāt konsultāciju un sertifikācijas izmaksas, asas polarizāciju jautājumu, tā ir efektīvāka, skaisti sertifikāts vai dinamiska sistēma vadība.

Līdz šim, šis pēdējais posms prasa daudz uzticamu un propagandas mūsu milzīgo potenciālu kvalitātes vadību. Jūs varat pārsūdzēt visiem medijiem, vispirms, lai izskaidrotu visu uzņēmumu, ietekmi piemērošanas ISO standartu, lomu konsultāciju firmām, konsultanti statusu, uzticamību nosakot atbilstību pēc sertifikācijas institūcijas. Un tas ir par šo pēdējo punktu, būtu piedzimis skaidra sistēma svārstījās visaptverošu novērtējumu par konsultanta kā pašu pirmo personu, lai tiktos ar personu, vadības organizāciju.

Lai sāktu, mēs uzsveram, ka par šādu konsultantu vērtējums nav vēl. Šīs analītiskās un pētījumu aģentūras, kas mēģina sevi pozicionēt kā "reitingu", vienkārši nezina paņēmienus novērtēšanas konsultācijas, jo nezinu par starptautisko ISO standartos noteiktajām prasībām, un to nevar definēt, un kāda ir loma konsultants. Un tā, vadības konsultanti, kuri tie ir? Pirmā definīcija.

Konsultants - kvalificēts konkrētā jomā cilvēku darbības, dod padomus citiem profesionāļiem, kam tās ir vajadzīgas. [1]

Konsultācijas aktivitāte ir sarežģīti pēc savas būtības - tiek pārdota zināšanas par lēmumu, kas nav garantēts vai nu kvalitātes vai darbības jomu, izmaksas, vai uz piemērojamību (priekšizpēti, ņemot vērā nepieciešamību pēc ļoti lielu un sistemātiskas par daļu no klienta) [2].

Reitings konsultants ir rezultāts viņa darbu pabeigšanas konsultāciju procesu, ti, klientu apmierinātību. Šeit mēs palīdzēsim sadaļā 8.2.1 "Klientu apmierinātības» ISO 9001: "uzraudzība patērētāju priekšstatus var ietvert iegūšanu ieguldījumu no avotiem, piemēram, klientu apmierinātības pētījumi, dati no patērētājiem par par piegādāto produktu kvalitāti, domas aptaujas par lietotāju, klientu kannu analīze, pateicību, prasības par garantiju, izplatītāji ziņo ". [3] Šeit ir objektīvs novērtējums. Mehānisms ir diezgan vienkārši. Mēs izmantojam ISO 19011 ieteikumus, veikt ārējo revīziju par otro pusi, lai iegūtu objektīvu pierādījumu par atbilstību QMS prasībām standartiem (un visiem), bet vissvarīgākais darbību un uzlabojumi vadības sistēma, kas ir konfigurēts konsultants. Galvenais ir nevis daudzums atkritumu klientiem laika vienībā, vai gada ienākumi konsultāciju uzņēmums, un efekts klientu apmierinātību, ar mērķi, nevis subjektīviem.

Kas ir subjektivitāte - klients jau ir apmierināti ar sertifikātu, viņš nevēlas izklausīties realitāti, nesaprot, ka viņam ir riktīgi slēpj sistēma formālisms nes spēcīgu pieprasījuma konsultants runāt tikai par labu, nav izslēgt sīko korupciju pat privātajā biznesā un citiem faktoriem .

Kas ir mērķis - neatkarīga un uzticams veids, lai saņemtu informāciju par darba kvalitāti no konsultanta, aptauju, patērētāju aptauju un tās vides, pieprasījums pēc produkta, sabiedrības viedokli.

Organizāciju, kas saņēmuši sertifikātu par atbilstību ISO standartiem Kazahstānā līdz 1000 vienībām gadā pieaugums. Tādēļ, lai saglabātu reitingu sistēmu, nav grūti.

Mērķis novērtēšanu var veikt tikai pēc gada darbu uzņēmuma kvalitātes vadības sistēma. Un, protams, tad vērtējums būtu publiski pieejama, un pilnīgi bez maksas.

Tas bija tad, ka mēs varam izvairīties no scenārija, kurā galvenais uzdevums "shestiprotsedurnikov" eksperti, lai nākt klajā ar inteliģentu skatu organizācijā - ātri un enerģiski, lai izveidotu kopumu veidnes dokumentu un nodot vīģes lapa uz līkne kontroles sistēmu (termins vadība nav piemērots šeit). Viss ir gatavs! Sertifikācijas audits aplūko šos dokumentus un sniedz slēdzienu - vadība ar lielisku stāvoklī. Nav pat mēģināt izprast uzņēmumu, identificēt procesus, lai padarītu diagnozi (diagnoze vārdu), un dot padomu, ka jūs varat mainīt uz labo pusi, kā to darīt, un pats galvenais - lai pierādītu klientam - kāpēc to darīt. Pēdējie trīs soļi vienmēr noved pie interešu konfliktā ar klienta organizācijai. Un šeit ir sastādīts portrets konsultanta. Praktiskā pieredze, zināšanu pārvaldību, uzlabotas vecumu, glabāšanu retorikas, stresa, harismu un citiem komponentiem cilvēka harmoniju lepni prezentēts kā konsultants. Tā ka dāmas un kungi, un it īpaši jaunās sievietes pirms drukāšanas secībā karti, izskatās tās hologrammu un salīdzināt to ar X-ray attēlu konsultants profesijas - visas tās pašas, visus orgānus īstajā vietā?

Man vienmēr ir tik labs padoms, mūsu potenciālie klienti, teica: "tas nav nepieciešams izvēlēties konsultāciju uzņēmums, lai izvēlēties savu konsultantu!" Šie kritēriji, kas ir konsultāciju uzņēmums, piemēram, daudzus gadus tirgū, liels finanšu ienākumiem, sertifikāts ISO sekretārs ar garām kājām un biroju prestižā jomā, nav rādītājs. Pieprasīt atsākt konsultants, viņa uzskaite, ieteikumus, un vissvarīgāk ir runāt ar viņu, un pat uz sanāksmi uzaicināt zinoši tās partneriem.

No augstās tribīnes izklausās aizspriedumiem viedokli, ja formālā vadības sistēma neatbilst standarta prasībām, bet konsultants un revidenta darbu, un organizācijai ir sertifikāts, kas ir vainīgs - protams, pirmā vadītāja klienta organizācijā. Analoģija šeit ir vienkārša. Lasītājs, lai atbildētu uz jautājumu: kas ir vainīgs, ja pēc remonta sava dzīvokļa, pēkšņi sabruka siena - "meistars", celtnieks vai īpašnieks, nolēma pakārt attēlu, kurš ir vainīgs, kad pirmais greiders slikts students - "gudrs" skolotājs vai mazs cilvēks pirmo slieksni skolas kurš ir vainīgs, ja pacients no mazas grieztu pirkstu, mirst pie rokās "pieredzējis" doktors gangrēnu ar abām kājām?

Tas, ka mums ir ļoti zems efektivitāti lietderību augstas kvalitātes vadību, galvenokārt vīna konsultante neprofesionalitāti, reizēm robežojas pūšļošana. Tas var būt tikai profesija, lai iegūtu naudu, ir vairāk piemērotas vārds amateurism, tāpēc jums ir nepieciešams, lai apzināti un garīgi mīlēt savu darbu, ir vienmēr sasniegtu mērķi - uzņēmums apmierināt pieaugošo labklājību, cilvēku darbības kvalitāti par pieņemamu.

Mēs galīgos secinājumus par to, ko darīt.

1. Ja konsultāciju uzņēmums, kas ir vairāk nekā trīs gadus, vai viņas "lielā" pieredze, tad iet uz priekšu, un tas nav izvēlēts.
2. Ja kopsavilkums konsultants nav praktiska pieredze veiksmīgu top-menedžeri, vadītāji (bet ne civildienestā!) Vai uzņēmuma īpašnieks, tad viņš nebūs palīgs.
3. Jautājiet dziesmu sarakstu konsultants, atrast kontaktus saviem klientiem (pārliecinieties, lai padarītu to pats!), Zvanīt, jautājiet pārstāvi kvalitātes rokasgrāmatas vai līdzīgs viņa sejas un jautāt, cik dinamiska vadība, kas ir mainījies uzņēmumā pēc konsultanta darbu, un kādā virzienā.
4. Iegūt informāciju par veiktspēju konsultanta, novērtēja savus bijušos klientus uzņēmējdarbības nozarē, tam pievieno nepieciešamo sabiedrības viedokli.

Mēs jau sen ir mācīts , kā dzīvot, bet ne māca, kā vadīt savu dzīvi. Mēģināsim.

AV Bandura

Atsauces

1. Bezmaksas vārdnīca terminu, jēdzienu un definīciju ekonomikas, finanšu un biznesa. http://termin.bposd.ru/
2. Centrs Biznesa informācijas socioloģisko un mārketinga pētījumu. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009