Ko darīt, ja atcelts lidojums: pasažieru tiesības un pienākumi gaisa pārvadātāju

Lidojuma atcelšana - nepatīkama un diezgan izplatīta pēdējos gados situācija. Kā likums, tas nav nopietnas sekas, bet dažreiz tas var aizkavēt uz savienojošo reisu citā lidostā. Lidojumi var tikt atcelts dažādu iemeslu dēļ, kas bieži ir ārpus pārvadātāja. Kādas tiesības pasažieriem ar pašreizējo likumdošanu? Kā es varu samazināt ietekmi lidojuma atcelšanas?

Iemesli lidojumu atcelšanas

Protams, lidojuma atcelšana - nepatīkama procedūra. Tomēr ne vienmēr vainojams gaisa pārvadātājs. Pirms jūs pieprasīt kompensāciju par atceltiem lidojumiem pārstāvību uzņēmumā, tas ir nepieciešams, lai noskaidrotu cēloni incidentu.

lidojuma atcelšana ir vaina aviosabiedrības, ja:

• Ir atšķirības grafiku;
• apkalpe nebija laika, lai sagatavotu vai tīrīt lidmašīnas pirms izlidošanas;
• pasažieris nav reģistrēta, jo iespēju pārsniegumu (ti, ir pārdevis vairāk vietas, nekā ir pieejami plaknē realitāti ..);
• lidojums ir neizdevīgi uzņēmumam;
• pārvadātājs nevar novest pierādījumus vai iemeslus nepilda pienākumus.

Pārvadātājs nav vainīgs, ja vien iemesls atcelšanu bija šādi apstākļi:

• laika apstākļi;
• dabas katastrofas;
• militārās operācijas;
• ievade karastāvokli;
• uzliekot ierobežojumus un aizliegumus attiecībā uz noteiktiem maršrutiem transporta;
• streiks darbinieku aviokompānijas;
• defekti lidmašīnas, kas rada draudus cilvēku dzīvībai pasažieru.

Ko darīt?

Tātad, ko tad, ja jūs atcelt lidojumu? Pirmkārt, jums ir nepieciešams sazināties ar pārstāvi no gaisa pārvadātāja, un, lai saņemtu no viņa paskaidrojumu par iemesliem atcelšanu. Kā likums, pārstāvības jums nekavējoties piedāvā alternatīvu versiju lidojuma. Tomēr uzņēmumi ne vienmēr ir gatavi sūtīt savus pasažierus uz galamērķi tajā pašā dienā, tāpēc dažreiz tie piedāvā atmaksāt naudu. tas būs pastāstīt sīkāk zemāk. Pasažierim ir noteikt datumu un laiku, kad ir bijis paziņojums par lidojuma atcelšanas.

Ja atcelšana notiek dažu dienu laikā

Ko darīt, ja aviokompānija atcēla lidojumu uz pāris dienām pirms paredzētā izbraukšanas datuma? Šādā situācijā, pasažieriem ir tiesības pieprasīt:

• īstenot rezerves biļeti (sagatavojot alternatīvu transporta maršrutu);
• atgriezt līdzekļus (ja aviokompānija apgalvoja atbildību).

Ir svarīgi atzīmēt, ka tranzīta pasažieris ir vairāk tiesību. Fakts, ka atbildība par gaisa pārvadātāju, ko tās valsts tiesību akti, kurā pasažieris ierodas tranzītā. Apvienotajā Karalistē, piemēram, ja atcelšana lidojuma ir neizbēgami novedusi pie tā, ka mērķis ceļojuma samazinājās līdz (ne biznesa tikšanās, pasažieris neatbildētos konkurenci), britu pārvadātājs piedāvā bezmaksas lidojumu Krievijas Federācijā.

Ja pasažieris uzzināja par to dienu izbraukšanas

Ko darīt, ja lidojums ir atcelts izrakstīšanās dienu? Pirmā lieta, šajā gadījumā piedāvā pārstāvi uzņēmuma - atjaunot ceļošanas dokumentu uz citu lidojumu. Ja izbraukšana no lidostas uz konkrētu maršrutu lidojumu vada tikai viens pārvadātājs, pasažierim būs jāgaida uz nākamo lidojumu. Dažreiz tas var aizņemt vairākas stundas vai dienas.

Ja pasažieris ir gatavs veikt citu aviokompāniju, pastāv divi iespējamie varianti:

• Bezmaksas atkārtotu izsniegšanu biļetes, ja atcelšana ir saistīts ar pārvadātāja vainas;
• Biļešu atkārtotu izsniegšanu ar papildu maksu, ja pārvadātājs nav vainīgs.

Saskaņā ar Krievijas tiesību aktiem, par katru stundu gaidīšanas lidojuma alternatīvās pārvadātājs ir pienākums izmaksāt kompensāciju. Tās izmērs ir 3% no biļetes cenas, plus 25% no minimālās algas. Tas pats likums nosaka, ka maksimālais naudas soda apmērs nevar būt lielāks par pusi no biļetes cenas, pat ja gaidīt ilga salīdzinoši ilgu laiku.

Eiropā, atlīdzības apmērs ir atkarīgs no gaidīšanas periodā, un parasti ir starp 100 un 600 eiro. arī spēlē svarīgu lomu, un dienu skaitu, par kuriem uzņēmums brīdināja pasažierus par atcelšanu.

Situācija ir diezgan atšķirīga ar lidojumu atcelšanas uz Amerikas Savienotajām Valstīm. Ikvienam gaisa pārvadātājam ir tiesības noteikt savus noteikumus. ASV biļešu apmaiņa notiek izmaksas pasažieriem. Bezmaksas biļetes var apmainīt tikai tāpēc skaita pārsniegšanas.

Kompensācijas par biļetēm

Ja nepatīkama situācija noticis teritorijā Krievijas Federācijas, tur darbosies Krievijas likumdošanu. Ja citā valstī, tad, attiecīgi, atmaksa tiks veikta saskaņā ar vietējiem likumiem.

Lai saņemtu kompensāciju, vispirms veikt prasību rakstiski aviokompāniju. Lai pieprasītu jums ir nepieciešams veikt sekojošus dokumentus:

• kopijas aviobiļetēm;
• kopijas iekāpšanas kartēm (ja tādi ir);
• Biļetes uz pasākumu, kas bija plānots no ceļojuma;
• kopija viesnīcu rezervāciju.

Tranzīta pasažieriem (ja maršruts ierosināja vairākas izmaiņas), var saņemt kompensāciju gan individuālā segmentā, un par visu hibrīda turp lidojumam. Ja pasažieris iegādājies divus atsevišķus biļetes, maksājums ir tikai par atcelto lidojumu.

Krievijā, pārvadātājam ir pienākums veikt atmaksu par atceltu lidojumu uz 30 dienu laikā. Eiropas lidsabiedrības ir samazināts šo periodu līdz 7 dienām. Ja atmaksa netiek veikta, pasažierim ir tiesības iesniegt prasību tiesā.

Biļetes uz čarterreisiem parasti pārdod ceļojumu aģentūras. Ka viņi atgriezīsies naudu lidojumam.

Nodrošināšana alternatīvā maršrutā

Gaisa pārvadātājiem 90% gadījumu piedāvāt pasažieriem alternatīvu atcelto lidojumu. Tas var būt lidojumi citu pārvadātāju, ar pārskaitījumu, ar modificētu datumu un laiku izbraukšanas. Varianti ir pieejamas atkarībā no pieejamības vietu pieprasītā lidmašīnas. Ir svarīgi atzīmēt, ka sākums nevar mainīt.

Ja pasažieris piekrīt alternatīvu maršrutu, rēķina aviobiļešu atkārtoti izsniegt to. Kad izlidošanas laiks oriģināls un citu lidojumu, nav tas pats, pasažieri tiek sniegta kompensācija, kā arī gadījumā, ja kavēšanās no lidmašīnas.

Ja atcelts hartas

Kā minēts iepriekš, biļetes čārterlidojumu pārdod ar ceļojumu aģentūrām. Tādēļ, ja lidojumu atcelšanu visa atbildība gulstas uz pleciem šo organizāciju. Piezīme: kompensācija, kas saistītas ar kavēšanos un atcelšanu lidojumu, tiek noteikts līguma pakalpojumu.

Kad un kur sūdzēties?

Ko darīt, ja lidojums ir atcelts, un pārkāpusi savas tiesības? Visās situācijās izmēģinājums notika valstī, kurā notika incidents. Rakstīt sūdzību, var būt tieši lidostā izlidošanas. Ja lidosta nav birojs konkrēta pārvadātāja, prasību var nosūtīt, izmantojot savā mājas lapā. Tas ir arī iespējams atiešanas pretenzijas ierakstītā vēstulē uzņēmuma birojā.

Ja pārvadātājs netiek atgriezta nauda par atcelto lidojumu, vai pārkāpis pasažieru tiesības sešu mēnešu laikā, jūs varat pieteikties ar prasību tiesā. Pieprasījumā jāietver kopija prasības un visu, kas saistīts ar lidojumu dokumentāciju.

noderīgi padomi

Lai novērstu nepatīkamu situāciju, mēs varam virzīt, pirms došanās uz lidostu, zvaniet birojā vai palīdzības dienesta aviosabiedrībām. Tur vienmēr sniedz jums jaunāko informāciju par lidojumu.

Neviens nav pasargāts no force majeure. Tāpēc, soma ceļotājs vienmēr jābūt akumulatorus, lādētājus, grāmatas un citas lietas, kas palīdzēs iet laiks, sausās pārtikas devas, personīgās higiēnas produktus. Turklāt, šobrīd ar naudu ir vērts pietiekami, lai iegādātos citu biļeti. Tas ir arī nepieciešams, lai saglabātu visas kvītis, kopijas biļetes.

Nelietojiet ignorēt noteikumus aviokompānijas. Neesiet slinki un lasīt tos pērkot biļeti cauri mājas pārvadātāja. Līgumu var apgalvot, ka tā nav atbildīga par lidojuma atcelšanas. Šī frāze ir, protams, var rakstīt citiem vārdiem. Jo īpaši, šie noteikumi, piemēram, uzstādot zemo izmaksu aviokompāniju.

Ko darīt, ja lidojums ir atcelts? Tas ne vienmēr notiek vainas dēļ no pārvadātāja. Pēdējais var saņemt kompensāciju par biļetes vai piedāvāt alternatīvu maršrutu. Ja aviosabiedrība pasažieris pārkāpj likumu, viņam ir tiesības vērsties tiesā. Ceļojumu un zināt savas tiesības!