Klientu fokuss - vairākas priekšrocības jebkuram uzņēmumam

Klientu fokuss - diezgan neskaidrs jēdziens. Lai noteiktu savu mērķi, ir nepieciešams, lai izceltu galvenās iezīmes šo tendenci darbā firma, uzņēmums vai iestāde. Jēdzieni un definīcijas ir diezgan maz. Bet mēs izmantojam divas, kas precīzāk atspoguļo mērķi un virzienu klientoorietirovannosti. Pirmā ietver uzņēmuma spēju veidot attiecības ar ārējiem un iekšējiem klientiem, lai tie kļūtu līdzsvarots un abpusēji izdevīga. Otrais - alternatīva attiecībā uz klasiskā (4R) noteikuma pieeju klientam. Šīs divas definīcijas ir ļoti papildina. Tas nozīmē, ka no principiem uzņēmumu, iestāžu, uzņēmumu, uzņēmējsabiedrību izskaidrot sasniegto rezultātu.

"Klientorientirovannost - tas ...": iepretim

Tu pārsūdzēt uz banku, lai atvērtu depozītu, kredītkartes vai citus pakalpojumus, protams, cer iegūt mūsdienīgu pakalpojumu. Tomēr uzņēmējs patīkami pārsteigs, ka interneta bankas pakalpojumus, kas jums jāmaksā. Vēl viena situācija. Pasūtītās preces interneta veikals nes kurjers nav pirmo reizi, bet ir brīdināti, aicinot, nav ne jausmas. Un šeit ir sāpīgi pazīstams gadījums: telefona zvana pakalpojumam. Atbilde ir iedrošinoša frāze: "Palieciet uz līnijas. Katrs no ārstēšanas ir svarīgi, lai mums. " Bet atbilde operatora, ir jāgaida reizēm vairāk nekā stundu. Klientu orientētu uzņēmumi iepriekšminētajiem piemēriem, protams, ir liels jautājums.

"Klientu fokuss - tas ir ...": piemēri skaidrību

Lai labi saprastu būtību šāda lieta, labi, lai iesniegtu to kā piemēru publiskās un privātās kompānijas. Pirmā lieta, kas nāk prātā - tas ir medicīnas pakalpojumus. Zvanot reģistrā par pašvaldības veselības klīnikām, un otrā galā uz ilgu laiku nebija uzņemt tālruni, tad tas paņem to par pašsaprotamu. Nosacīti bezmaksas pakalpojums nenozīmē augstu apkalpošanas līmeni. Bet, ja privāto klīniku. Un, ja jūs esat ar mieru maksāt par pakalpojumiem iestādes, zvans tiek atbildēts, kuri aizturēti vismaz apmulsis. Jo lielāka summa, kuru klients ir gatavs pamest, jo lielāka cerības.

"Klientu fokuss - tas ir ...": iekšējie principi un noteikumi

Ja mēs runājam par iekšējām grūtībām pārstrukturēšanas uzņēmuma saskaņā ar šo koncepciju, ir vērts pievērst uzmanību trim jautājumiem. Pirmais no tiem - klientu orientētu darbinieku. Tā darbinieki ir saikne starp potenciālo klientu un uzņēmumu. Tas ir tas, kas ir aiz katra jaunā vai esošā projekta. Tāpēc ir svarīgi, lai darbinieki saprastu un dalīties mērķus uzņēmuma vērtība jēdziena "klientu uzmanību", skaidri zināja procedūru noteiktās situācijās, strādājot ar klientiem.

Otrs jautājums, kas prasa īpašu uzmanību - finanšu resursus. Tie ir nepieciešami, lai jebkuras korekcijas politiku, iestādēm, uzņēmumiem, uzņēmumiem. Ne vienmēr klientu uzmanību nes lielu peļņu, kas ir iespējami īsākā laikā. Tomēr bieži vien tas tiek kompensēts ar lielu svaru tirgū vai uzņēmuma konkurences priekšrocības.

Trešais jautājums ir, varbūt, visgrūtākais - ir klients. Attiecībā uz katru produktu vai pakalpojumu, ir viņa paša. Tādēļ kopīgi noteikumi klienta displejs nav tik vienkārši.

Šajā rakstā, protams, nav pilnībā atvērts attēls tēmu "klientu orientācija - ir", bet kā fona informāciju tas ir diezgan pieņemams.