Kā atgriezt naudu par telefonu ar garantiju? Pieprasiet uz tālruņa garantija

Problēmas, kas saistītas ar precēm un pakalpojumiem, vienmēr interesēja sabiedrību. Krievijā pat ir īpašs likums, kas aizsargā patērētāju tiesības. To sauc - "Par patērētāju tiesību aizsardzību".

Šodien mums ir jāapgūst garantija par to, kā saņemt naudu atpakaļ tālrunim. Vai es varu to darīt vispār? Kādos apstākļos nauda tiks atgriezta un kādos apstākļos tā nav? Atbildes uz visiem šiem jautājumiem tiks sniegti turpmāk. Cita starpā mēs varēsim iepazīties ar noteikumiem par prasību uzrakstīšanu par tālruņiem, kuru garantijas laiks vēl nav beidzies. Kādas ir procesa īpašības, pie kurām jāpievērš uzmanība? Kas par pētītajām procedūrām būs jāatceras katram potenciālajam pircējam?

Garantija ir ...

Pirmais solis ir saprast, kas ir garantijas laiks. Ar šo terminu ikviena persona, kas jebkad ir nopircis mašīnu, būtu jāzina. Īpaši tehniski sarežģītas konstrukcijas.

Garantijas periods ir laiks, kurā konkrēta produkta ražotājs veic ierīces ierīces sastāvdaļu bezmaksas remontu, diagnostiku vai nomaiņu. Līdzīgs dokuments tiek piemērots visiem sīkrīkiem un mašīnām. Tālruņi šeit nav izņēmums. Tiem ir arī izdots atbilstošs kupons.

Tātad, kas dod garantiju tālrunī? Noteiktā laikā (parasti 12 mēneši) pircējs varēs:

• Veikt ierīces bezmaksas diagnostiku servisa centrā;
• Nomainiet salauzto vai salauzto tālruni ar līdzīgu;
• Bezmaksas labot ierīci servisa centrā.

Šis raksts obligāti ir standarta visās ierīcēs. Pircējam ir jāpārbauda, vai ir pieejama atbilstoša garantijas karte. Ja tas nav pieejams, ieteicams iegādāties tālruni. Galu galā, tad bez tiesībām bez remonta vai nomaiņas no pilsoņa nebūs. Šis ir lielākās daļas cilvēku viedoklis. Vai tiešām tā ir?

Vai ir kādas iespējas nomainīt

Lai saprastu šo funkciju, jums būs jāatbild, ja ir iespējams mainīt tālruni, lai saņemtu garantiju. Cik šī ideja ir likumīga?

Krievijā aizliegts bez maksas nomainīt un remontēt ierīces, uz kurām garantija neattiecas. Tas nozīmē, ka teorētiski jūs varat nomainīt nepiemērotu viedtālruni. Tikai praksē tas nav tik vienkārši. It īpaši, ja neņem vērā dažus faktorus. Tālāk mēs apsvērsim dažādas iespējas, kā attīstīt notikumus saistībā ar šo jautājumu. Kādi triki nonāk mobilo telefonu veikalos, lai apmainītos ar pārdotajām ierīcēm? Kā iesniegt pretenziju par kompensāciju un saņemt naudu par defektīvu produktu? Ja jūs iepriekš sagatavojat šādām situācijām (ieteicams to darīt jebkurā gadījumā), jūs varat īstenot ideju bez lielām grūtībām. Galvenais ir zināt savas tiesības, nevis tikt maldinātam un pārdevēju trikiem.

Kas var būt noderīgs

Kā saņemt naudu atpakaļ par tālruni garantijai? Pirmais noteikums, kas jāatceras, ir visu dokumentu un dokumentu saglabāšana. Katrs pircējs pērk noteiktu komplektu ar ierīci veikalā. Un tas būs jāsaglabā. Pretējā gadījumā var rasties problēmas ar atgriešanu vai apmaiņu.

Kā likums, kastē ar mobilo tālruni var atrast:

• Pati ierīce;
• Lādētājs;
• Akumulators;
• Instrukciju rokasgrāmata;
• Kabelis savienojumam ar datoru (USB);
• Garantijas karte pa tālruni, ko nopirka persona.

Pēdējā dokumenta klātbūtnei vajadzētu apgrūtināt katru pircēju. Kā jau minēts, ja nav garantijas, labāk ir atturēties no pirkšanas. Visiem šiem komponentiem (dažiem viedtālruņiem ir arī piederumi, piemēram, aizsargplēve vai austiņas). Vēlams ar lodziņu.

Turklāt, aprēķinot pircēju, tiks saņemta čeks. Tas ir nepieciešams atribūts, ja jums ir nepieciešams atgriezties vai apmainīt viedtālruni. Šis ir sava veida darījuma apliecinājums. Nav čeks? Tad jūs varat pilnībā aizmirst par uzdevuma izpildi. Bez tā jūs nevarat pierādīt tālruņa iegādi konkrētā veikalā.

Atbilstoša kvalitāte

Izskatāmajā jautājumā produkta kvalitātei ir liela nozīme. Kā saņemt naudu atpakaļ par tālruni garantijai? Pirms izšķirošas rīcības pircējam jādomā par prasības cēloni.

Lieta ir tāda, ka šodien labas kvalitātes preces var atdot. Bet tikai noteiktos apstākļos un ar laika ierobežojumiem. Par ko mēs runājam?

Jebkurš atbilstošas kvalitātes viedtālrunis tiek piedāvāts atgriezties veikalā šādos apstākļos:

• Ierīce neatbilst krāsai, formai vai izmēram;
• Preces netika izmantotas, pilnībā saglabājis prezentāciju, tajā ir visas rūpnīcas blīves un sveces.

Un kādi ierobežojumi mēs runājam? 14 dienu laikā pēc darījuma pircējs var atgriezt mobilo ierīci veikalā. Šo noteikumu regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Tas nozīmē, ka viedtālruņa defektu trūkuma gadījumā joprojām var atgriezties un saņemt atpakaļ naudu.

Tehniski sarežģīts pienācīgas kvalitātes produkts

Kā saņemt naudu atpakaļ par tālruni garantijai? Patiesībā viss nav tik vienkāršs, kā šķiet. Lieta ir tā, ka viedtālruņi ir iekļauti tehniski sarežģītu produktu sarakstā. Tāpēc pircējiem un pārdevējiem bieži ir atšķirības.

Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem nav iespējams atgriezt tehniski sarežģītas preces, kuru kvalitāte ir atbilstoša, ja uz tiem attiecas garantija. Tādējādi jūs varat aizmirst par uzdevuma izpildi. Atgriešana vai apmaiņa ar šādu ierīci būs iespējama tikai saistībā ar jebkuru veikala darbību. Vai nu ar pārdevēja labo gribu.

Bet tehniski sarežģītas preces ar nepietiekamu kvalitāti var tikt apmainītas vai atdotas. Tikai ar noteiktām īpašībām un niansēm.

Nepietiekama sarežģītu iekārtu kvalitāte

Kas man jādara, ja man jāatgriež nepietiekamas kvalitātes tālrunis? Saskaņā ar likumu šajā gadījumā tehniski sarežģītas preces tiek apmainītas 15 dienu laikā no to iegādes datuma. Tālāk šīs pircēja tiesības tiek zaudētas.

Bet visur ir izņēmumi. Apmainīt vai pieprasīt naudu par tehniski sarežģītām precēm ar nepietiekamu kvalitāti pēc noteikta laika var būt šādos gadījumos:

• Viedtālrunis atklāja ievērojamu neveiksmi (laulības);
• Tika pārkāpti defektu novēršanas noteikumi (operācija ilgst 45 dienas);
• Ja visa garantijas gada laikā ierīce nevar tikt izmantota ilgāk par 30 dienām sakarā ar nepārtrauktu remontu un ierīces kļūdas novēršanu.

Šim jautājumam vairs nav noteikumu. Nelielu bojājumu vai defektu gadījumā, ja no viedtālruņa iegādes ir pagājuši vairāk nekā 15 dienas, jums būs jāsaskaņo ar tiem.

Nepietiekama preču kvalitāte

Tagad mazliet biežāk sastopamās situācijas. Ko darīt, ja tālrunis ir izlauzis garantijas laikā? Vai būs iespējams to atdot?

Kā jau minēts, Krievijā pircēji var pieprasīt savu naudu par visām neatbilstošas kvalitātes precēm. Un jūs to varat izdarīt visā garantijas periodā. Iepriekš piedāvātie termiņi attiecas tikai uz 100% darbināmām ierīcēm.

Tālruņa atgriešanās, kas sabojājās vai neizdevās garantijas periodā, ir katra pircēja likumīgās tiesības. Ja pārdevējs atsakās no operācijas, varat sūdzēties par to. Ko darīt, lai iztērētu naudu atpakaļ?

Ārstēšanas kārtība

Viss ir ļoti vienkāršs. It īpaši, ja pilsonis glabāja pārbaudes un dokumentus no viedtālruņa. Bez tiem, kā jau tika minēts, šīs idejas īstenošana būs praktiski neiespējama.

Neatkarīgi no tā, kad precīzi notika sadalījums (protams, visā garantijas gadā), jums būs jāievēro daži norādījumi. Viņi izskatās šādi:

1. Savākt iepriekš uzskaitītos dokumentus. Tiem jāpievieno pilsoņa personas apliecība (pase).
2. Uzrakstiet prasību. Par to, kā tas tiek darīts, tiks paziņots vēlāk.
3. Sazinieties ar veikalu, kurā tika veikts pirkums, ar atbilstošu sūdzību.
4. Pagaidiet naudu vai nomainiet ierīci līdzīgai ierīcei, bet darba kārtībā.

Patiesībā viss nav tik vienkārši. Pārdevēji bieži atsakās atdot naudu klientiem. Piemēram, sakarā ar šaubām par dažu defektu parādīšanās cēloņiem. Ko šajā gadījumā darīt?

Konflikti ar pārdevējiem

Vai nav izmisums. Pat ja rodas nesaskaņas, jūs varat viegli atgūt naudu par neatbilstošas kvalitātes viedtālruņiem. Tas ir normāli. Galvenais ir rīkoties pareizi.

Ja pārdevējs apšauba dažu defektu rašanās iemeslus, viņš par saviem līdzekļiem veic eksāmenu, kura laikā preču kvalitāte tiks apstiprināta (vai ne). Gadījumā, ja atklājas ražošanas nepilnības, nauda tiek pilnībā atdota pircējam. Ja pārbaudē konstatēts, ka defektu izraisa lietošanas instrukcijas pārkāpums, varat aizmirst par operāciju. Turklāt pilsonim būs jāatmaksā visi veikala izdevumi diagnostikai.

Dažreiz tas notiek, ka tālruņa garantijas laiks nav noteikts vai beidzies. Šajā gadījumā ir iespējams arī atgriezt naudu. Bet par to jums jāpārbauda uz sava rēķina. Procedūra ir atļauta 2 gadu laikā no sīkrīka iegādes datuma.

Ir izņēmuma gadījumi. Piemēram, ja ir pagājuši vairāk nekā 24 mēneši kopš viedtālruņa iegādes. Tad jūs varat atgriezt bojāto sīkrīku 10 gadu laikā pēc tā lietošanas sākuma vai ražotāja noteiktajā mūžā. Šūnu tālruņu veikali šajā darbībā nepiedalās - prasība jānosūta tieši ražotājam. Visu viedtālruņa trūkums ir būtisks un neizbēgams. Ja sadalījums ir novērsts, nauda ir nepieciešama tikai tad, ja ražotājs to nav atcēla bez maksas 20 dienas. Pircējam par saviem līdzekļiem jāpierāda defekta rašanās iemesli.

Par atmaksas summu

Tagad nedaudz par to, cik daudz naudas atļauts atgriezt, ja tālrunis ir pārkāpis garantiju. Šis jautājums bieži ir pretrunīgs.

Pirmkārt, pircējam ir jāatmaksā visas iegādātās ierīces izmaksas. Otrkārt, katram pilsonim ir tiesības atmaksāt visas izmaksas, kas saistītas ar kļūdainā viedtālrata pārbaudi un remontu. Treškārt, ja ir palielinājusies tālruņa cena, jūs varat pieprasīt samaksas starpību.

No tā izriet, ka dažreiz pircējs var iegūt vairāk naudas nekā viņš reiz pavadīja. Šādas situācijas praksē ir ļoti reti, tām nevajadzētu cerēt.

Kā būt, iegādājoties viedtālruni, izmantojot kredītu? Tālruņa atgriešana šajā gadījumā ir saskaņā ar iepriekš ieteiktajiem principiem. Nauda tiek atgriezta ierīces izmaksu summā. Turklāt pircējam ir pienākums atmaksāt procentus par aizdevumu, kas ir samaksāts.

Pārbaudes un atgriešanās noteikumi

Kādus laika ierobežojumus ieteicams izmantot garantijas brīdī, rakstot tālruņa zvanu? Cik ilgi tiks izskatīta šī lieta? Cik ilgi gaidīt atbildi un naudu veikalā?

Līdz šim Krievijā visas prasības par līdzekļu atlīdzināšanu mobilajiem tālruņiem tiek izskatītas 10 dienu laikā. Ja veikals nekādā veidā nereaģē uz dokumentu, ir iespējams iesniegt prasību tiesā.

Vienlaikus ir svarīgi ņemt vērā, ka ierīces pārbaudei vai labošanai tiek piešķirti ne vairāk kā 45 dienas. Tāpēc, ja kādam pilsonim ir solīts labot sīkrīku un labot sadalījumu, jums būs jāgaida.

Kas nevar tikt atgriezts

No šī brīža vajadzētu būt skaidram, kā saņemt garantijas naudai tālruni. Kādām ierīcēm nebūs iespējams atgūt izmaksas?

Kā jau minēts, visi sliktas kvalitātes viedtālruņi ir jāaizvieto vai jāatgriežas veikalā, bez kavēšanās. Tiks atjaunota arī jaunā tālruņa garantija. Naudu par šādiem produktiem jāatdod pēc patērētāja pieprasījuma.

Starp viedtālruņiem, kuriem nav jāmaksā atlīdzība, mēs varam atšķirt:

• Atbilstošas kvalitātes ierīces, ja kopš pirkuma ir pagājušas vairāk nekā 2 nedēļas;
• Tehniski sarežģītas ierīces ar nepietiekamu kvalitāti, ja pretenzija radās vairāk nekā 15 dienas pēc transakcijas.

Nav citu ierobežojumu. Kas vēl būtu jāatzīmē katram klientam, ja viņš vēlas pieprasīt viedtālruni ar garantiju? Ko šis dokuments izskatās? Kas tai vajadzētu būt?

Prasības rakstīšanas noteikumi

Pieprasījums pa tālruni par garantiju tiek iesniegts tikai rakstveidā pircējam personīgi. Ir svarīgi atcerēties, ka dokuments var būt:

• Rakstīts ar rokām;
• Drukāts, izmantojot printeri un datoru.

Nav būtiskas atšķirības dokumenta rakstīšanā. Galvenais ir tas, ka tas ir īsts papīrs, ko var izlasīt.

Pārējie noteikumi par dokumenta rakstīšanu ir vispārējie biznesa korespondences principi. Starp galvenajiem punktiem var identificēt īpašu prasījuma struktūru.

Tas izskatās šādi:

1. Dokumenta "vāciņš". Tas ir ievilkts lapas augšējā labajā stūrī. Šeit ir nepieciešams rakstīt datus par veikalu, uz kuru dokuments tiek nosūtīts. Turklāt "galvene" satur informāciju par pretendentu - personisko un kontaktinformāciju.
2. Nosaukums. Tas ir rakstīts lapas centrā ar jaunu rindiņu. Ir nepieciešams uzrakstīt "Pretenziju". Ar šo vārdu ieteicams uzrakstīt skaidrojumu. Mūsu gadījumā nosaukums izskatās šādi: "Garantijas pieprasījums par tālruņa atmaksu".
3. Galvenā daļa. Tajā ir aprakstīts viss, kas notiek. Var teikt, ka tā ir prasījuma būtība. Ir nepieciešams precīzi, bet īsi un gadījumā ziņot par sūdzības iemesliem un par viņu prasībām. Pēc tam jums ir jāuzskaita visi ar prasību saistītie dokumenti ar numurētu sarakstu.
4. Secinājums. Šajā dokumenta daļā parasti ir apelācijas datums un pieteikuma iesniedzēja paraksts.

Tas viss. Prasības rakstīšanai nav īpašu noteikumu. Ieteicams reģistrēt faktu, ka ar šo dokumentu sazināties ar veikalu. Tas ir vajadzīgs, lai pilsoņiem būtu tiesības vērsties tiesā pret aizsardzību, ja šī organizācija ir neaktīvā.

Paraugs

Garantija tālrunim saskaņā ar likumu, kā jau redzams, nosaka ražotājs. Parasti tas ir 12 mēneši. Dažreiz jūs varat atrast sīkrīkus, kuru garantija ir 6 mēneši vai vairāki gadi.

Kā izskatīsies garantijas periodā iesniegtā prasība par mobilo ierīču līdzekļu atmaksu? Piemēram, šis:

"Es, (informācija par pretendentu, ieskaitot pasi), lūdz man atmaksāt naudu (summu) par nopirktu mobilo tālruni (modeli). (Darījuma datums) Es nopirku šo ierīci veikalā (informācija par pārdošanas punktu). Par garantiju līdz (garantijas kartes derīguma termiņa beigām) (incidenta datums) Es paņēmu mobilo tālruni un mēģināju to ieslēgt. Pēc dažām minūtēm ierīce tika automātiski startēta un izslēgta. Notika Bet neatkarīga pārbaude. Tika atklāts, ka ir radies defekts no mobilo telefonu kartes. Es samaksāju (summa) operācijai. Atmaksājiet man naudas summu, kas samaksāta par viedtālruni (modeli), kā arī šīs iekārtas diagnostikas izmaksas.

Šis apgalvojums nav izsmeļošs. Šis paraugs ir tikai neliela veidne lielākajai daļai dokumenta. Viņš palīdz saprast papīra izgatavošanas būtību.

Par akumulatoriem un komponentiem

Pēdējais jautājums, kas var rasties tikai - ir kompensācija par naudas tālruni ar bojātu akumulatoru vai citu sastāvdaļu. Vai ir iespējams veikt šādu operāciju? Jā. Tas ir pietiekami, lai atcerēties dažus vienkāršus noteikumus. Ārstēšanas princips ar pretenzijām nemainīsies.

Garantijas par tālruņa baterijas būs tieši tāds pats kā uz pašas ierīces, ja ražotājs nav citādi. Pietiek ar to rūpīgi pārskatīt garantijas karti. Ja nav pieminēts, ka baterijas vai jebkuru komponentu viedtālrunis nav garantija, jūs varat justies brīvi sazināties ar veikalu uz prasījumiem periodā, kas norādīts uz kuponu. Galvenais - lai ir dokumenti, pa tālruni un pārbaudes, kas norāda samaksu par precēm.

rezultāti

Iespējams, tas ir viss, kas jāzina katram patērētājam. Tagad par tēmu "Telephone garantijas - manas tiesības" vairs neradīs grūtības. Ja jūsu viedtālrunis ir visi dokumenti, jūs varat viegli veikt prasību un saņemt kompensāciju par iegādei sliktas kvalitātes. Protams, pati ierīce būs jāmaksā veikalā.

Patiesībā viss ir daudz vienkāršāk, nekā šķiet. Pārdevēji bieži mēģina pārkāpt pircējiem. Ir svarīgi saprast, ka maiņas vai atgriezt naudu par precēm jebkurā laikā, ja tas pierādīts neatbilstošu kvalitāti, nopietnu defektu. Bet apkopta ierīce ir atļauts atgriezties tikai tad, kad saglabājat prezentāciju, un 14 dienu laikā no pirkuma. Pat tehniski sarežģītas ierīces, ir pienākums pieņemt apmaiņas vai kompensācijas.

Tātad, ja pilsonis pēkšņi lauza tālruni, tā var pieprasīt, apmaiņas vai kompensācijas par visu garantijas laiku. Galvenā problēma šajā jautājumā ir diagnoze ierīce. Mums ir jāpierāda, veikaliem, ka viedtālrunis sākotnēji tika iegādāti ar defektu. Praksē, lai aizstāvētu savas tiesības, ir tālu no katra pircēja.