Banka "Delta Credit": atsauksmes. "Delta Credit" (Banka) zari, adreses, klientu atsauksmes

Starp Krievijas tirgus līderiem segmentā hipotekārās kreditēšanas - bankas "Delta Credit". Neskatoties uz tās relatīvo jauniešiem, šis finanšu iestāde varēja sasniegt ievērojamus panākumus šajā jomā tā darbību. Sakarā ar to, ka konkurences priekšrocības bankas to darīt? Kādas ir pazīmes, kas hipotekāro programmu ar "Delta Credit" piedāvā? Kas ir ievērojams mehānismus mijiedarbībai ar klientiem un bankai?

Par banku

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) tiek uzskatīta par vienu no pirmajām Krievijas kredītiestādes un finanšu iestādes, kas specializējas hipotekāro kredītu tirgus. Kaut arī daudzas citas organizācijas cenšas piedāvāt klientiem pēc iespējas vairāk pakalpojumu, DeltaCredit īpaši pievēršas mājokļu kredītu tirgū. Ne tik daudz, Krievijā, kā specializētiem kredītu un finanšu iestādēm, piemēram, "Delta Credit Bank". Patēriņa kredīts tajā nevar iegūt, bet plašu iespējas hipotēku tur.

Pirmā informācija par īstenošanu bankas hipotekāro programmu tika reģistrēti 1998. gadā, kad attiecīgais tirgus segments sāka parādīties tikai. Tomēr aktīvā banku DeltaCredit Krievijā sākās tikai 2001. gadā. Kā liecina daži analītiķi pieder atsauksmes, "Delta Credit" - banka ar labu kredītreitingu. Šis faktors var būt svarīgi attiecībā uz mijiedarbību, piemēram, ar Centrālo banku un ārvalstu finanšu institūcijām.

Apvienošanās un reorganizācija

Kā iepriekš norādīts, 2001. gadā, "Delta Credit", hipotēku banka sāka strādāt mūsu valstī. Tas bija saistīts ar to, ka absorbcijas struktūras kapitāla ārvalstu banku finanšu iestāde - JP Morgan. 4 gadus vēlāk DeltaCredit akcijas tika pilnībā iegādājās finanšu grupas "Societe Generale". Saskaņā ar dažu analītiķu, tas ir apvienošanās banku ar lielāko Eiropas spēlētāju tirgus lielā mērā iepriekš DeltaCredit aktīvu paplašināšanos uz Krievijas hipotēku tirgū. Rīcībā struktūras, ir ievērojami resursi, "Societe Generale", pieredze vadības un komunikācijas ar lielākajiem finanšu spēlētājiem Eiropā.

Uz ilgu laiku, kredītiestāde darbojās kā CJSC "Delta Credit". Banka tomēr nāksies celt savu nosaukumu atbilstoši noteiktām izmaiņām RF aktos. Fakts, ka šāda veida uzņēmumiem, kā Sabiedrības un AAS tagad ir atcelta. Tagad, ja viena vai otra organizācija, tai skaitā bankas, kas strādā ar emitējot akcijas, nosaukums var likties tikai, piemēram, SA.

Banka un tirgus

Hipotekāro kredītu tirgus Krievijā pieaug nepārtraukti pēdējo gadu laikā. Piemēram, 2013. gadā, salīdzinot ar 2012. gada datiem, ieņēmumi šajā segmentā pieauga par vairāk nekā 31%. Kopējais aizdevumu apjoms ir pārsniedzis 1,35 triljoni. rubļu, aizdevumu summu -. vairāk nekā 800 tūkstoši vienību .. Turklāt vairāki samazinājās apjomu kavēto kredītu - tā sasniedza 2,04%, līdz 2013. gada beigām.

Analītiķi "Delta Credit", ceru, ka beigās, 2014. gada hipotēku tirgus Krievijā pieaugs par aptuveni 15% vērtības izteiksmē, tās apjoms pārsniegs 1,5 triljoni. berzēt. Īpaši aktīvi ir paredzams pieaugt segmentā jaunu ēku - saistītie dinamika kā bankas eksperti uzskata, būs 35%. Šis segments joprojām būs viens no galvenajiem faktoriem hipotēku tirgus Krievijā. Un ne tikai tāpēc, ka lielāks, jo daudzos gadījumos, jaunā mājas pirkuma pievilcību, salīdzinot ar sekundāro. Tas, ka krievi apsver ieguldījumus jaunajās ēkās, kā veids, lai saglabātu ietaupījumu pirktspējas aspektā. Rublis - valūta nav atšķirīgs jaunāko stabilo laika. Lai gan nekustamā īpašuma tirgus kopumā raksturo ilgtspējīgai izaugsmei. Ieguldījumi jaunās ēkās - pievilcīga perspektīva daudziem iedzīvotājiem Krievijas Federācijas.

Tajā pašā laikā, dažos reģionos, pieprasījums ir vērojama arī "sekundāro mājokļu". Fakts, ka daudzas ģimenes jūt nepieciešamību pārcelties uz jaunajām mājām pie sākuma datumu. Viņiem nav laika gaidīt apdare ēkas dzīvokļus, un vēl jo vairāk tāpēc, tajā pašā laikā, lai maksāt hipotēku. Bez tam, daudzi krievi pērk dzīvokļi nav tik daudz, lai dzīvotu tiem, un pēc tam nomas un pārvēršanu šķidras aktīva. Šim nolūkam, lai iegādātos jaunas ēkas nav nepieciešams: ir iespējams ieguldīt kvalitātes dzīvokli labā pilsētas rajonā, pat ja tas ir iesniegts sekundāro mājokļu segmentā.

tīkls struktūra

"Delta Credit" - hipotēku banka, kas darbojas Krievijā, gan savā biroju tīklu un riteņbraukšana partneru kanāliem. Tagad šī finanšu iestāde - starp līderiem ziņā hipotekāro kredītu, un daudzos veidos šo statusu, eksperti saka, banka bija saistīts ar arhitektūras efektīvu sistēmu mijiedarbību ar citām organizācijām, kas darbojas šajā segmentā.

"Delta Credit" - bankas filiāle ir pārstāvēts lielākajās Krievijas pilsētās: Maskavā (St. Moss, 7), Sanktpēterburgā (Nevsky Prospect, 114-116), Kazaņā (OSTROWSKI, 87). Savukārt partnerības struktūra ir klāt lielākajā daļā reģionos.

Šīs aktivitātes "Delta Credit" skaitļos

Vidējā svērtā likme par hipotekāro kredītu, kas "Delta Credit" ir atkarīga no reģiona bankas. Jo Nizhny Novgorod, piemēram, 2013. gadā tas bija 12,4%, RUR (kas ir nedaudz vairāk nekā 2012. gadā) un 9,6% ārvalstu valūtā (kas, savukārt, zemāks nekā iepriekšējā gadā) . Sakarā ar to, ka 2014. gadā Centrālā banka palielināja savu galveno procentu likmi, eksperti sagaida tālāku izaugsmi, ko Krievijas banku piedāvātajiem attiecīgo aizdevumu nosacījumiem. "Delta Credit" varētu būt izņēmums attiecībā uz šo tendenci.

Vidējais lielums hipotekārajiem kredītiem "Delta Credit" - rādītāji, kas ir lielā mērā atkarīga no bankas klātbūtni reģionā. Ja mēs arī veikt, piemēram, Nizhny Novgorod, attiecīgais rādītājs 2013. gadā bija aptuveni 1 miljons. 357.000. Rub. Vidēji Krievijā - nedaudz vairāk, aptuveni 1.640.000 rubļu .. Protams, skaitļi būs pavisam citāda, ja uzmanība no lielākajām Krievijas pilsētām, kurās ir banka "Delta Credit" - Maskava. Bet kāds sniegums - uz galvaspilsētu vai Nizhny Novgorod - pietiekami, lai dotu shematisks dinamikas tirgus: vienā vai otrā veidā, jo dabas dzīvojamo inflācijas rādītājiem palielināsies.

Aizdevumu programmas

"Delta Credit" piedāvā Krievijas pilsoņu vairākas ievērojamas hipotēku programmas. Nosacījumi, saskaņā ar kuriem šī finanšu iestāde piedāvā izsniegt mājokļu kredītus, parasti ir salīdzināms ar priekšlikumiem citu tirgus līderiem. Ja daži no aizdevumu programmu, ir liels bet, tā parasti kompensēt ar pazeminātām prasībām aizņēmējiem.

Starp nozīmīgākajām iezīmēm, kas raksturo bankas "Delta Credit" - hipotēkas tas lielā mērā naudas. Aizdevumu produkti, ko organizācija piedāvā veidu, kā likums, ir raksturīgs zems likmi. Bet tajā pašā laikā ar ievērojamu nolietojumu rubļa aizņēmēju var būt grūtības ar maksājumu aizdevumiem.

Kā datiem vairākiem publiskiem avotiem, kopējā summa ārvalstu valūtā hipotekāro kredītu Krievijā ir ļoti pieticīgi - apmēram 0,3% no kredītu kopsummas. Sakarā ar nestabilitāti finanšu tirgos Krievijas Federācijas hipotēkas popularitāti valūtā, visticamāk, saglabāsies zems turpmākajos gados.

Ir "Delta Credit", kas pielāgoti jauniešu vajadzībām, ģimenēm pievilcīgu piedāvājumu. Ir arī informācija par programmām, kas nodrošina ļoti zemu likmi Krievijas tirgū - 9,75%. Ir sezonas piedāvājums bankas, kā arī dažāda veida akcijas, kopā ar priekšlikumiem saņem aizdevumu ar pazemināja likmes.

Veidi mājokļu, kredītņēmēji var iegūt "Delta Kredīts" šķirni. Nekustamā īpašuma iegāde kopumā vai pa daļām. Iegāde kredīta var dzīvokļi, telpas, mājas.

Dažos reģionos, klātbūtne "Delta Credit" ir bankas produktus, kas pielāgoti, lai meklētu aizņēmējs summu, kas nepieciešama, lai pirmā iemaksa par hipotēku. Tas ir iespējams izmantot, kā arī daudzās citās bankās, mātes kapitālu kā finansējuma avots, pērkot dzīvokli.

Mijiedarbība ar klientiem

Viens no tirgus prasībām, kas atbilst jebkurai modernai (ieskaitot "Delta Credit"), tad banku - klientu atsauksmes būtu kaut jāpievieno atsauksmes no visvairāk bankas finanšu iestādē. Attiecībā uz banku pirms mums, mēs varam noteikt ļoti interesantu modeli īstenotu attiecīgās iestādes līdz šim kritērijam. Jo īpaši, šī sistēma, kas var atstāt gan tiešsaistes un bezsaistes atbildes. "Delta Credit" - banka, kas piedāvā klientiem atstājiet savu viedokli kā novērtējumu par papīra formām birojos, kā arī, izmantojot mijiedarbību ar patērētājiem, izmantojot tiešsaistes kanāliem. Kādas ir galvenās otrā virzienā darbu?

Saskarne ar virtuālo kopienu (integrēta ar atsauksmju veidlapa) ir iestrādāta widget uz mājas lapā no bankas mājas lapā. Klienti finanšu organizāciju, izmantojot tos var atstāt savus komentārus. "Delta Credit" - bankas, kas ir izdarīts, pirmkārt un galvenokārt, uz atvērtību. Par mērenību līmenis sabiedrībā ir minimāla. Tas ir, ja problēma ir reāla, tas nav apklusināja banka. No tehniskā viedokļa, mijiedarbība starp "DeltaCredit" un klientu īstenoti pietiekami ērti.

Kādas ir prioritātes šajā virzienā, kas nosaka tā "Delta Credit"? Banka (izskata personālu, kas atbild par mijiedarbību ar klientiem tiešsaistē, lai apstiprinātu šo) lielā mērā ir vērsta uz to, kā pieeja risinājumu problēmām saviem esošajiem vai potenciālajiem aizņēmējiem ar uzsvaru uz lokalizāciju. Ti, pārvaldības ieteikumi neaprobežojas ar dažiem kopīgiem frāzes: kā likums, tiek veikts, lai veicinātu klientu dialogu ar bankas pārstāvjiem kādā noteiktā pilsētā vai reģionā. Piemēram, ja konkrētais jautājums jautā iedzīvotājs Sanktpēterburgā un kaimiņu pilsētu, tas ir iespējams, ka atbilde uz to tiks sniegta, pamatojoties uz īpašībām ciema, kur tā darbojas "Delta Credit Bank" - Sanktpēterburga vai kādu no pilsētas Ļeņingradas reģionā. Šis mijiedarbības sistēmas kredīta un finanšu iestāžu klientu raksturīga iespaidoja daudzu ekspertu un aizņēmējiem, atstājot savu viedokli un komentārus par zīmola tiešsaistes portāla tematiskajām resursiem.

Liela uzmanība "Delta Credit" pievērsta darbinieku apmācību kompetenta, lai sazinātos ar klientiem. Bankas speciālisti ir mērķis, kas mijiedarbojas ar patērētājiem ziņā veidojot publiskās informācijas bāzes, kas var piesaistīt citus aizņēmējiem. Šajā ziņā, tas var būt jebkura prece - ieskaitot negatīvo - atgriezeniskā saite. "Delta Credit" - banka, kas var, risināt reālas problēmas pašreizējiem klientiem, veidot pozitīvu tēlu acīs aizņēmējiem. Publiskā informācija par atgriezeniskās portāla Bankas lugas, pēc ekspertu domām, svarīga loma piesaistīt jaunus kredītņēmējus. Ja, piemēram, lietotājs procentu hipotēku "Delta kredīts" banku atsauksmēm un pieprasa pašreizējās patērētājiem šo finanšu pakalpojumu zīmolu portāls var kļūt par galveno lēmumu pieņemšanas faktors par labu kredīta noformēšanu tiek uzskatīts ar kredītu un finanšu struktūru.

Darbs "online"

Kā strādāt ar klientiem, jo "online" režīmā, banka veica praksē? Daži avoti norāda, ka, piemēram, sazinoties ar klientiem, izmantojot internetu, strādā daži desmiti eksperti "Delta Credit". Galvenais darba apjoms tiek veikts ar bankas mārketinga nodaļa, kā arī iestādēm, kas atbildīgas par tehnisko stāvokli klientu pieprasījumiem. Apjoms ir aktīvi apstrādes patērētāju banku pakalpojumus, izmantojot tiešsaistes kanāliem, kā arī uz problēmu risināšanu kvalitāte - faktori, kas tieši ietekmē darbības rādītājus bankas darbiniekiem attiecīgajās jomās.

"Delta Credit" - bankas klientu atsauksmes, ko esmu saņēmis, izmantojot internetu, lai kompetentās darbiniekiem attiecīgajiem departamentiem. Īpaši pieprasījums ir noteikts galamērķis vienība. Tas ir pilnīgi iespējams, ka, piemēram, klients varēs atbildēt uz jautājumu parasta darbinieka mārketinga nodaļa. Ja speciālistu šaubām, tā pārsūta šo pieprasījumu savam vadītājam. Ja, savukārt, būs nepieciešama dalība citu bankas departamentu darbību - jautājums ir vērsts uz tiem. Kad kompetentā atbilde tiks sagatavots, sniedza komentārus par publicēšanas "Delta Kredīts" ar tiešsaistes kopienai.

Protams, tur ir vairāk "standartizētas" par tirgus daļu, kas piedāvā "Delta Credit Bank": "Mans konts" klients. Tā aizņēmējs var iegūt detalizētu informāciju par polzuemyh produktiem, veikt pieprasījumus, klientu atbalsta dienesta bankas, lai veiktu dažus darījumus un maksājumus. Pēc daudzu ekspertu domām, ir novērtēts šāda veida rīks, kas piedāvā "Delta Credit Bank", "Privātā biroja" klientu apkalpošanas centru no finanšu iestādes - pietiekami ērts un noderīgs rīks.

Klientu atsauksmes: statistika

Kādi ir praktiskie rezultāti sadarbībā ar bankas klientiem, izmantojot internetu? Var citēt skaitļus, publicētas vairākos avotos. No februāra līdz 2014. gada augustam, piemēram, par "virtuālo" kopiena banka "Delta Credit" ir radījusi vairāk nekā 700 unikālu tēmas klientu uzsāktus. Tur bija vairāk nekā 1 tūkstotis. Komentāri. Tajā pašā periodā kopiena tika apmeklēja vairāk nekā 43000. Unikālie lietotāji. Skatījumu skaits portāla pārsniedza 329 tūkstošus. Interfeisa iespējas ietver kopienu, palielinot komfortu lietošanas resursa. Jo īpaši, kad klients sāk rakstīt atsauksmes un ārstēšana tiek veikta autosubstitution preparātus, pamatojoties uz informāciju no meklētājprogrammu ietvaros pašreizējo zināšanu bāzi. Sakarā ar to, persona, kas raksta pieprasījumu uz banku, izsaka būtība problēma ir vispareizākais ar augstu varbūtību, un daudzos gadījumos pilnīgi gatavi, lai atrastu atbildi uz savu jautājumu. Piemēram, ja persona ir ieinteresēta kaut kur "Delta Credit Bank", adrese Maskavā vai Sanktpēterburgā, šo finanšu struktūru, tai ir visas iespējas, lai atrastu pareizo informāciju esošajā datu bāzē.

Statistika publicēti vairākiem avotiem liecina, ka apmēram 70% no bankas klientiem atrisināt grūtības, kas radušās, neizsaucot palīdzības dienestu. Tas ir, atrast atbildes jau veidojas datubāzē.

Vēl viena interesanta iezīme "Delta Credit" virtuālo atgriezeniskās informācijas sistēmu, - tas ir plašs iespējas komunikācijai starp bankas klientiem (un ne tikai ar darbiniekiem kredītiestādes). Kā norādīts vairākiem avotiem, aptuveni 12% no jautājumiem, kuras izliek patērētājiem banku pakalpojumu, "slēgtas", sakarā ar komentāriem par citiem klientiem.

aizņēmēju novērtēšanas mehānismi

Kā jau esam teikuši, segments, kas specializējas banka "Delta Credit" - hipotēka. Tā formāts aktivitātes ietver ilgtermiņa sadarbību ar klientu, tā maksātspējas novērtēšanas kritērijiem jābūt līdzsvarā. Tas ir, no vienas puses, banka nedrīkst pieļaut izsniegšanu aizdevumus aizņēmējiem ar apšaubāmu ienākumu avotiem un potenciāli gatavs stingru finanšu disciplīnu. No otras puses - stingrāki kritēriji nedrīkstētu izraisīt nevēlēšanos strādāt ar potenciālo klientu bankas finanšu institūcija.

Banka "Delta Credit", kas strādā virzienā aktīvi uzlabot savu kredīta vērtēšanas sistēma. Pēdējos gados uzsvars šeit tiek likts uz procesu automatizāciju. Galīgo lēmumu par aizdevuma joprojām aizņem cilvēki, bet viņa rīcībā multifaktoriāla samazinās ziņojumu, kas analizē klienta maksātspēju, pieprasīt hipotekāro izklāstīta pietiekami detalizēti. Viens no šiem risinājumiem, piemēram, ir saistīta ar produktu, kas ir kļuvis rezultāts CRM-moduļiem un analītisko sistēmu, ko bankas pazīstami zīmoli Microsoft līmenī piegādāto savstarpējo integrāciju, kā arī pašu datu bāzes "Delta Credit", un tie, kas sniedz partnerorganizācijām.

Automatizējot procesu lēmumu pieņemšanā par pieteikumiem var palielināt vispārējo produktivitāti aizdevumu amatpersonām bankas samazināt saistītās darbības izmaksas, uzlabot komfortu pašu klientiem, kuriem nav ilgi jāgaida rezultātiem apsverot anketas. Ņemiet vērā, ka resursi daži no kredīta vērtēšanas sistēmu, var arī iespējot un partneri "Delta Credit Bank". Programmas viņu klienti var arī analizēt ietvaros automatizētas algoritmiem.

automatizēta sistēma darbs

Kā likums, struktūra attiecīgo IT produktu ietver analīzi divos veidos - tieša informācija par aizņēmēju un netiešu informāciju par to. Piemēram, saskaņā ar pirmo variantu var pētīt, izmantojot kredīta vēsturi pilsoņa automatizētas apstrādes programmas atbilstošajā biroju vai jebkuru citu attiecīgu datu bāzi. Šī pieprasījuma veida, parasti veic CRM-sistēmu (kā vienu funkcionālo daļu no produkta). Netieša informācija par aizņēmēju - salīdzinoši jauna tendence parakstītajām apdrošināšanas okupēja Krievijas bankām. Starp avotiem, kas var būt iesaistītas šajā gadījumā - statistikas maksājumu pakalpojumu pieejamību izcilu soda naudas, informācija no sociālajiem tīkliem, ģeogrāfiskās informācijas raksturs. Visas šīs iespējas, "Delta Credit", var izmantot savā automatizētas sistēmas novērtēšanas kredītņēmēju maksātspējas.