Profesija "operators zvanu centrs"

Inženierzinātnes un tehnoloģijas ar katru dienu gaitā, jaunu produktu vai izstrādāt jaunus projektus, lai sniegtu jebkuru pakalpojumu. Un, lai nodotu informāciju patērētājiem, ražotājiem ir nepieciešams izveidot kanālu piekļūt šādiem datiem, lai plašākai auditorijai produkta. Tas, kopā ar reklāmu, jo laiks ir parādīts, augstas efektivitātes politikas ir tiešais klientiem un sniegt profesionālu konsultāciju pa tālruni. Tādēļ nesen plaši šāda veida nodarbinātība kā zvanu centra operators.

Kas strādā ar zvanu centru

Darbs operators var būt divi virzieni aicinājuma centrs: korporatīvie pakalpojumi (in-house) un ārpakalpojumu plāns (ārējiem klientiem). Jo vadītāja pienākumi ir:

• Sniegšana pakalpojuma līnijas.
• Īstenošana no tiem. atbalsts.
• Pieņemšana un reģistrācija pieteikumu un sūdzību no klientiem.
• Informēšana par klientiem un partneriem.
• Ziņošana un informācijas apkopošana.

Maksājums tiek veikts saskaņā ar stundu darba grafiku, bet sākums un beigas maiņu reģistrē speciālu aprīkojumu.

mācīšanas metodes

Apmācība jaunus darbiniekus veic darbaudzināšanu vecāko darbinieku, kas nodrošina praktisku apmācību. Šajā gadījumā, teorētiskās zināšanas par nākotnes zvanu centra operators var iegūt dažādos veidos:

• Briefing, ko veic vai vadītājam zvanu centru. Šis ir visbiežāk sastopamā metode.
• Izglītība īpašos centros semināros.
• Neatkarīga veidā, kurā dažādi materiāli tiek izmantoti: video apmācība, apmācība ierakstīt un tā tālāk.

Specifiskums šāda veida darba

Jāatzīmē, ka šāda veida darba vienmēr ir pieprasījums. Tas ir saistīts ar faktu, ka prasmīga zvanu centra operators ir svarīga vieta ķēdē "ražotājs - patērētājs", kā tas ir, pateicoties dispečerim klients var būt pārliecināts, ka informācija par produktu vai pakalpojumu, ir sasniedzis klientu, un tajā pašā laikā, lai saņemtu atbildi un efektīvu iznākums.

Var atzīmēt, priekšrocības strādāt zvanu centru:

• Elastīgs darba laiks. Tomēr par kavēšanos un kavējums amatpersonām bargi sodīti un naudas sodu, līdz un ieskaitot izbeigšanu.
• Fiksētām darba stundas.
• Karjeras izaugsme. zvanu centra operators ir pieejams daudz informācijas par produktu un funkcijas uzņēmuma darbu, lai nodrošinātu ekspertu palīdzība un padoms klientus. Un tā arī nākotnē, šie speciālisti ir iespēja turpināt kalpot kā pārvaldnieku pārdošanas un ne tikai, kā arī, lai veiktu turpmāku pieaugumu rindās.

Tomēr darbs zvanu centra operators, ir arī sava negatīvā puse:

• Bieža stresa situācijām (sūdzību saņemšanas, konfliktu atrisināšana un citi gadījumi).
• Vienmuļība.
• Pastāvīgās uzturēšanās pie aprīkojumu no elektromagnētisko starojumu.

Šobrīd šāda veida darba, ir ļoti būtiski, jo šie centri sniedz divvirzienu saziņu starp klientu un piegādātāju. Pastāv arī iespēja no vadītāja ne tikai sienām birojā. Zvanu centra operatori mājās var veikt šo darbību vismaz kompetenti un bez izšķērdēt laiku uz ceļa.