Pamata koncepcija kvalitātes nodrošināšanas un kvalitātes rādītājiem

Kvalitāte - svarīgākās patēriņa īpašības precēm vai pakalpojumiem. Līmenis nepieciešams var sasniegt, pamatojoties nosaka pati uzņēmuma vai, piemēram kritērijiem, tie, kas ietverti valsts standartiem. Dažos gadījumos, skaitļi tiek veidoti, pamatojoties uz patērētāju vēlmēm. Kas ir domāts ar terminu "kvalitāte", kas krievu mediju ekspertiem? Kāds varētu būt tās galvenās iezīmes?

definīcija kvalitāte

Jēdziens daudzu pētnieku saistīti ar kolekciju noteiktām īpašībām, izskatu, izmantošanas nosacījumiem preču, kas raksturo produktu ziņā tās mērķi kvalitāti. Atbilstošas zīmes veido prasības, kas jāievēro attiecībā uz produktu, gan līmenī projekta dokumentu, kā arī par faktisko patēriņa īpašību ražoto preču aspektā.

Kvalitāte un tirgus

Tirgus ekonomikā, jēdziens kvalitāte ir lielā mērā saistīta ar likumiem piegādi. Tas nozīmē, ka attiecīgās produkta īpašības galvenokārt nosaka patērētāja. Ja ražotājs atbilst šīm vēlmēm, tas būs iegādāties preces. Tomēr liela vērtība formulā un ir komunikācijas izmaksas. Fakts, ka augstas kvalitātes preču, kas parasti ir saistīta ar ievērojamām izmaksām ražotāju attīstīt nepieciešamo produktu koncepciju, iegādi nepieciešamo materiālu kontrolēt izsniegšanas un pieņemšanas produktu. Tāpēc, augstas kvalitātes preces bieži vien nozīmē to turpmākai pārdošanai atbilstošu cenu diapazonā. Jautājums ir, vai pircējs ir gatavs iegādāties produktu, lai gan kvalitatīvi, par noteiktu cenu.

kvalitātes rādītāji

Koncepcija ietver noteiktu kvalitātes preču pazīmes, balstoties uz noteiktiem parametriem. Starp tiem:

- kritēriji, pēc kuriem izraugās produkta;

- sniegums produktu uzticamību;

- produkta raksturlielumi, standartizāciju;

- ergonomikas kritēriji;

- estētisku izskatu;

- produkta īpašības ziņā saskaņā ar patentu likumiem un tiesību aktiem šajā jomā intelektuālā īpašuma aizsardzību;

- vides kritēriji;

- raksturojums produkta drošības aspektu.

Tagad mēs izpētīt, kādā veidā var tikt veikta vērtējumu par preču kvalitāti.

Kvalitātes novērtējums: objektīvas metodes

To var izdarīt, izmantojot virkni metodēm. Apsveriet vispopulārākais.

Tātad, ir objektīvi metodes, lai noteiktu kvalitāti.

Starp tām ir izmērīt. Viņš uzņemas identificēt skaitlisko rādītāju kvalitāti. Pamatojoties uz informāciju, kas veidojas, kad izmantojot tehniskos līdzekļus un citus mērinstrumentus (piemēram, ķīmisko reaģentu). Iesaistīšanās līdzekļus tiek veikta, ņemot vērā noteiktos kvalitātes novērtēšanas metodes. Izmērot var noteikt ārējos produkta īpašības vai kādu no savām darbības īpašībām. Koncepcija produktu kvalitāti sakarā ar nepieciešamību precīzi noteikt attiecīgos parametrus. Mērīšanas metode šajā ziņā var būt neaizstājams. Precizitāte - tās galvenā priekšrocība.

Ir reģistrācijas metode, ar kuru produktu var novērtēt kvalitāti. Tā ir balstīta uz novērojumiem un vēlāk skaitīšanas noteiktiem notikumiem, precedenti saražoto preču vai izmaksas, kas saistītas ar to ražošanu. Ar reģistrāciju metodi var noteikt, piemēram, skaits nepareizo darbību pie startēšanas mehānismiem, kas ir klāt šajā produktā. Arī ar iesaistīšana instrumenta var klasificēt kā produktu dažām sugām, piemēram, pirmās klases un otrās klases.

Dažos gadījumos tas var atsaukties aprēķina metodi. Ar kvalitāti var pieslēgt, kā mēs jau iepriekš minēts, ne tikai ar gatavās produkcijas, bet arī ar to attīstības stadijās projektu. Aprēķina metode tādējādi to var izmantot, lai modelētu par gatavās produkcijas kvalitāti brīdī projektēšana. Sākotnējie dati, izmantojot piemērotu instrumentu, var būt informācijas resursus (piemēram, specifikācijas atsevišķu daļu vai mehānismu, kas ir klāt produkta struktūru) vai materiāliem, kam ir specifiskas īpašības (kas, savukārt, var būt nozīmīgs faktors veidošanās produktu veiktspējas īpašības).

heiristika

Par produktu kvalitātes jēdzienu var būt saistīta ar aktivizēšanu heiristisko metožu , nosakot attiecīgos produktu specifikācijām.

Starp tiem organoleptisko. Viņš ierosina noteikt preču, kurā galvenā loma ir arī cilvēka maņām kvalitāti. Kad apvienojot organoleptiskās metodi, mēs izpētīt smaržu, garšu produkta, daži no tās fiziskās īpašības. Ja nepieciešams, persona, kas pēta produktu var izmantot piederumus: mikroskopi, analizatori, mikrofoni, utt ...

Starp citu heiristiku eksperts. Par preču kvalitātes jēdziens ietver arī tās regulāru izmantošanu noteikšanai noteiktām īpašībām produkta. Liela loma uzsākšanas piemērotu metodi rotaļu eksperti - cilvēki, kas ir specializējies izglītību vai pieredzi, ir nepieciešams, ņemot vērā, nosakot nepieciešamo produktu parametrus. Šo speciālistu viedoklis var būt izšķiroša nozīme, un to var veikt papildu funkciju. Dažos gadījumos, eksperti lēš, ir būtiska, salīdzinot iegūtos rezultātus ar citiem heiristikas vai objektīvām metodēm pētniecības produktu kvalitātes rezultātus.

Par heiristisko metodes parasti sauktas socioloģiskie, neskatoties uz to, ka daudzos veidos, tas ir līdzīgi tiem, kas ir klasificēti kā mērķis. Tādējādi par sabiedriskās domas aptaujas rezultāti, patiesībā, uzņemts ar reģistrācijas pieejas. Tomēr rezultātu interpretācija atbilst heiristisko kritērijiem.

Sistēmas koncepcija kvalitatīvu produktu uzņēmumā bieži vien ir nepieciešams iesaistīt vairākas metodes, kas jautājumu, kā arī citi, kas ir kopīgas pētniecības kopienā. Tas viss ir atkarīgs no produkta specifiskās īpašības un apstākļiem viņa atbrīvošanu uzņēmumā.

kvalitātes kritēriji

Definīcija "kvalitātes" jēdzienu, kā arī daži no tās iespējamajiem rādītājiem mums ir pārbaudītas. Tagad mēs izpētīt galvenās sugas kritērijiem, saskaņā ar kuriem var noteikt attiecīgo produktu specifikācijām. Ar kvalitāti ietver izpēti preču īpašībām, kas ir attiecināma uz vairākiem galvenajiem kategorijām.

Tātad, ir vispārina kritēriji. Tie var būt, piemēram, izmēri, produktu, tā apjoms, kategoriju, ražošanas materiālu. Kritēriji attiecas vispārināt, jo atbilstošie parametri var būt tieši tāds pats produktu grupu. Neskatoties uz to, ka katrs no tiem var raksturot ar specifiku iekšējās struktūras.

Ir sarežģīti kritēriji. Tie liecina, ka aprēķinā ņems vairākas īpašības produkta, kas ir savstarpēji savienoti. Tas var būt, piemēram, produkta spēja darboties ar vairākiem enerģijas avotiem, piemēram, no kontaktligzdas un no akumulatora. Kvalifikācija Produkta kvalitāte var ražot, no vienas puses, pamatojoties uz iespējamo stundu skaitu tā akumulatoru dzīves no akumulatora un no akumulatora uzlādes līmeni.

Ir, savukārt, individuālie kritēriji preču kvalitāti. Tos var iedalīt tiem, kas raksturo produktu ziņā uzticamību, līmeņa spēju, lietojamību, standartizācijas vai, piemēram, ekonomisko efektivitāti. Raksturīgi, ka šie kritēriji ir pietiekami atdalītas. Lai gan, protams, dažas no tām var uzskatīt par šajā pašā kontekstā.

Piemēram, augsto tehnoloģiju produktus daudzos gadījumos ietver komfortu, izmantojot tos. Bet tas ne vienmēr tā ir, jo saskaņā ar ražotspēju var saprast ne tikai veids, lai kontrolētu produktu, bet arī materiālus ražošanā. Tas var arī būt, ka zemākas kvalitātes ziņā izejvielai, ko izmanto preču ražošanā ērtāk darboties, nekā vienu, kas ir izgatavots no augstas tehnoloģijas materiāliem.

Sistēma kvalitātes vadība uzņēmumā

Koncepcija un kvalitātes rādītāji mūsdienu uzņēmumiem, ir tendence iegūt formu sistēmu. Tas nozīmē, ka prasības dažādām produktu īpašību, šķiet, ir stabils, tie tiek atveidots laikā. Kā likums, tas ir ierakstīts standartiem un normām. Sistēmas kvalitātes nodrošināšanas raksturs uzņēmumiem nodrošina pastāvīgu preču izlaišanu, kas atbilst vajadzīgajai programmai īpašībām. Vienotu normu un standartu klātbūtne var uzlabot ražošanas efektivitāti. Standartizācija šajā gadījumā var tikt veiktas arī tiesiskā regulējuma līmeni. Attiecīgie kritēriji, lai būtu saistošs ne tikai konkrētam uzņēmumam, bet arī par vienu nozari vai tautsaimniecībā kopumā.

Kvalitātes vadības koncepcija ir nepieciešama vairāku soļu kontroli preču izlaišanas atbilstību standartiem un noteikumiem, ko apstiprinājusi valsts, nozares vai vietējiem tiesību avotiem. Pētījums attiecīgās preču pazīmes, var tikt veikti ar tās attīstības pakāpē (kā mēs teicām iepriekš), kā arī ražošanas procesā vai piegādi. produktu kvalitātes kontroles priekšmeti var būt gan iekšējo struktūru un valsts iestādēm.

Prioritātes valdības un biznesa

Sākumā šo rakstu, mēs atzīmēja, ka ražoti tirgus ekonomikā preču kvalitāte ir lielā mērā saistīta ar likumiem piegādi. No vienas puses, patērētāji var radīt kritēriju kopumu, kas ir saskaņā ar viņu cerības jāsakrīt ražo vienu vai otru zīmola produktu, no otras puses - klients sagaida produktu par pieņemamu cenu. Šajā sakarā nepieciešams standartizācijai biznesa procesu, kā arī, lai nodrošinātu kvalitātes kontroli produktiem parādīsies komercuzņēmumi, acīmredzamu iemeslu dēļ. Ja uzņēmums nav nepieciešama, lai veiktu novērtēšanu un ražošanas uzraudzību, vienkārši nav konkurētspējīga.

Bet ko var valstij ir interese standartizāciju un ražoto preču uzņēmējdarbības kvalitāti? To var skaidrot ar vairākiem iemesliem.

Pirmkārt, standartizācija preču valstij - sociāla nepieciešamība. Fakts, ka patērētājs gaida vēlamo līmeni dažu produktu kvalitāti, rada savu viedokli uz ražotāja netieši, izmantojot tirgus mehānismus pieprasījumu. Valsts, savukārt, veicina saziņu starp patērētāju un piegādātāju jautājumu līmenī kurām informatīvie ziņojumi veidā likumos, kas noteiktos standartus. Atbilstība viņiem palīdzēs uzņēmumiem piegādāt produktus tirgū, lai cilvēki nepieciešams.

Otrkārt, valsts ir vairumā gadījumu - priekšmets starptautisko attiecību. Viņa uzdevums - nodrošināt konkurētspēju tautsaimniecībā. Standartu ieviešanu attiecībā uz dažiem ražošanas apjomu, var arī veicināt to. Fakts, ka viens uzņēmums ne vienmēr ir pieejami nepieciešamie kritērijiem konkurētspējas biznesa procesu. Savukārt eksperti, kuri izstrādā valsts standartus, kā likums, būtība nepieciešamās prasības ir labi zināms.

Treškārt, standartizācija ir svarīga valstij attiecībā uz ilgtspējību ekonomisko sistēmu nozarēs, īpaši rūpniecībā. Ja katrs uzņēmums ražos preces atbilstoši to standartiem, pircēji šādu produktu var būt daudz mazāk, nekā tad, ja uzņēmumam jāievēro, lai ražotu valsts standartiem: parametri attiecīgo ražojumu, var ne tikai jāsaskan ar tiem, ka klientu vajadzības. Noteikumi nosaka likums, formā, parasti uniformā visai nozarei vai pat vispārējiem tirgus kritērijiem produktu saderību. Šāda apvienošana atvieglo saziņu no ražotājiem un patērētājiem, un kā rezultātā, nodrošina ilgtspējīgu ekonomisko sistēmu kopumā.

pakalpojumu kvalitāte

Tātad, mēs esam iemācījušies pamatjēdzienus kvalitāti, raksturīgās ražošanas nozarē. Bet ir daudz citu aktivitāšu mūsdienu cilvēks, pret kuru attiecas termins.

Tātad, kad runa ir par uzņēmējdarbību, ir jēdziens pakalpojumu kvalitāti. Tie nodrošina ļoti atšķiras no preču piegādi, neskatoties uz to, ka kritēriji, izvērtēšanas attiecīgajām īpašībām lielā mērā var saskaņot. Kā arī metodes.

Pakalpojumi, atšķirībā no precēm, grūti raksturot to izskatu. Fakts, ka objekts viņu vairumā gadījumu uztver rezultātu darbību pakalpojumu sniedzējam, nevis individuāli. Pakalpojumu standartizācija ir diezgan ietvars raksturs. Un šajā ziņā iespējams novirze no vēlamajiem standartiem uzņēmums var jau faktors, lai uzlabotu konkurētspēju. Barber, kas piedāvā radošu frizūra klienti, kas iepriekš nebija zināmi saloniem var ievērojami palielināt savu popularitāti patērētāju vidē.

Attiecībā uz pakalpojumu nozari kā faktors, kā tas ir gadījumā ar preču ražošanu, tiek noteikts likumos piegādes, lielākoties. Tomēr īpašās vajadzības klientu pakalpojumu sniedzēji bieži atrod empīriski individuāli, un nav balstīta uz vidēji preferencēm, pamatojoties uz deklarētajām individuālajām klienta vēlmēm, vai noteikumiem, ko nosaka līmenī valsts standartu. Pakalpojumu sniedzējs, ir daudzos gadījumos lielāku brīvību cenu, ierobežojot, kā parasti, tikai konkurences līmeni konkrētajā tirgus segmentā, vai ja konteiners ir mazs segments, pieprasījuma līmenis, kas ir atkarīga no maksātspējas un citiem sociālajiem raksturlielumiem mērķa auditoriju patērētājiem.

Sociālais aspekts kvalitātes

Tur termins "dzīves kvalitāte". No tā ļoti neskaidrs jēdziens interpretē pētnieki. Daži eksperti uzskata, ka tas ir tieši saistīts ar līmeni personas ienākumiem. Citi pētnieki uzskata, ka "dzīves kvalitāte" - jēdziens ir vairāk ekoloģiska, ir mazāk sakara ar ekonomiku, kā videi. Daži eksperti uzskata, ka atbilstošu terminu no viedokļa pilnību sociālo institūciju. Tādējādi jēdziens izglītības kvalitātes līmenis medicīnas attīstību, pieņemtie likumi valsts, var būt tieši saistīta ar attiecīgās kategorijas.

Ir psiholoģiskā interpretācija termina jautājumu. Tātad, ir jēdziens "personības kvalitāti." To interpretācija dažos gadījumos var būt diezgan subjektīva. Personīgās īpašības - ir novērtēts kategorija. Tās pašas psiholoģiskās īpašības var interpretēt dažādi cilvēki atšķirīgi veidā, pamatojoties uz personīgo vīziju to lietderību un atbilstību konkrētai vienībai sabiedrības.