Kā pārbaudīt uzticamību ekskursijas? Lielākie tūrisma operatori Krievijā: atsauksmes

Kā pārbaudīt uzticamību ekskursijas? Šī problēma ir kļuvusi īpaši nozīmīga krievu ceļotājiem pēdējos gados. Kas ir pārsteidzoši - apgalvojumi, ka cita tūrisma kompānija paziņoja izbeigšanu darbības, bet tās klienti gaida veltīgi reģistrāciju lidostā vai mēģināt pārcelties uz viesnīcu ārzemēs, kas parādās plašsaziņas līdzekļos arvien biežāk. Šajā gadījumā, "Heroes ziņot" nav vienas dienas kompānijas, un tas notiek, labi pazīstami zīmoli. Kā būt krievu tūristi? Vai ir reitings tūrisma operatoru ziņā uzticamību, kuras var vadīties?

Kāda ir problēma?

Lai saprastu, ka plašsaziņas līdzekļi precedentu, kas atspoguļo bankrota tūrisma tirgus dalībniekiem - nav nejauši, bet sistēmisku problēmu, vērsties pie ekspertiem, kas ar vairākiem avotiem sniegto statistiku. Vairāk nekā duci tūrisma operatoriem 2014., iesniedza bankrota, un no ka pieredzējušiem grūtībām ar organizāciju atpūtas vairāk nekā 50 tūkstoši. Tūristi.

Organizācija "Turpomosch" bija spiesta evakuēt visā vairāk nekā 35 tūkstoši. Man pa kreisi, acīmredzot bez vietu viesnīcā un lidmašīnas pasūtīt no ceļojumu aģentūras. Protams, šie skaitļi var likties pavisam neliels fona rādītāja atspoguļo kopējo skaitu klientu, kas kalpoja Krievijas tūrisma operatoriem 2013., proti, 10 miljoniem. Man. Taču absolūtos skaitļos, tie ir redzami diezgan daiļrunīgs.

Uzticamība - kustībā

Viens no kritērijiem, kas var kļūt par atskaites punktu tādā veidā, lai pārbaudītu uzticamību ceļojuma rīkotājs, eksperti aicināja aktīvu biznesa attīstību. Ja uzņēmums nestāv, attīstīt, popularizēt savu zīmolu citās pilsētās, tad tas varētu būt būtiskas finansiālas rezerves, analītiķi uzskata tirgu. Rādītājs ir arī izskats struktūras tūroperatoru pakalpojumiem jaunus pakalpojumus, interesantas un neparastas ekskursijas.

Efektīvi - tik cieši?

Daži tirgus analītiķi ir piedāvājuši, lai apmierinātu uzņēmēju kleita, lai gūtu panākumus. " Indikators maksātspējas uzņēmuma, var būt, piemēram, dārgu biroju pilsētas centrā, augstas kvalitātes remonts to. Vēl viens netiešs rādītājs - funkcionāls un lietotājam draudzīgu tīmekļa vietni, kas var maksāt ražošanu lēti.

Liela izvēle pirms laika

Otrs kritērijs svinēja tirgus analītiķi - iespēju pasūtīt ekskursijas uz ilgu laiku. Tas norāda, ka uzņēmumam ir laba saišu kopu nozarē - no viesnīcām, aviokompānijām, dažādi starpniecības struktūru, piedāvājot klientiem plašu iespēju.

Uzņēmējdarbības modelis, kas raksturo uzticamiem tūrisma operatori, liecina ievērojamu diversifikāciju uzņēmuma attiecības ar partneriem, eksperti saka. Tas ir noderīgi ne tikai attiecībā veidošanās priekšlikumus klientu, bet arī attiecībā uz pieejamību rezerves insultu, ja kādi darījuma partneri, būs grūti.

Harta uz jūru

Daži eksperti negatīvi atsaucas uz praksi, kad ceļojumu aģentūras attiecas klientiem atpūsties ar čārterreisiem. Daudz vairāk uzticams risinājums, analītiķi saka, ja lidojums tiek veikts kā daļa no regulārā grafika. Un tāpēc, ja klients uzdod jautājumu, kā pārbaudīt uzticamību ceļojuma rīkotājs, ir lietderīgi apskatīt modeli uzņēmuma attiecības ar aviokompānijām.

šaura specializācija

Daži tirgus analītiķi uzskata būtisku kritēriju augsti specializētas ceļojumu aģentūrām. Kurš var izteikt, piemēram, strādājot ar jebkuru vienu ģeogrāfisko norāžu, valsts vai tematiskie ekskursijas. Neskatoties uz to, ka lielākie Krievijas tūroperatori , ir nesamērīgi liels finansiālās iespējas, salīdzinot ar vidējo spēlētāju, pēdējās, tomēr var veiksmīgi cīnīties līderiem konkrētās nišas segmentos, un pat piesaistīt klientus sev. Šajā gadījumā cilvēki saņems atbilstošu pakalpojumu līmeni.

Maksājumu iepriekš

Starp biežākajām problēmām, kas ir šajā ceļojumu tirgū - par neveiksmi vai negaidītu neesamību operatora resursus, lai samaksātu par lidojumiem un viesnīcu rezervēšanas pakalpojumus. kā arī uzņēmuma klienti, kas ir burtiski lidostā, uzzina, ka viņš nevar pārbaudīt, jo fakts, ka biļete ar tūroperatora netiek samaksāts. un, reģistrējoties, var būt līdzīga situācija. Lai izvairītos no šādiem gadījumiem, ekspertu konsultācijas, lai risinātu ar tūrisma operatoriem, kuri garantē iepriekš samaksāt attiecīgos darījumu partneru pakalpojumus.

Bet pat tad, ja uzņēmuma solījumi tiek veikti, eksperti saka, tūristi, pirms došanās joprojām ir nepieciešams sazināties ar viesnīcu vai aviosabiedrībai, lai pārliecinātos, ka jūsu samaksāts. Šī informācija nav noslēpums, un šāda veida pārbaudes netiek aizliegta. Ir svarīgi, lai pārliecinātos, ka ne tikai faktu biļetes maksājumu un vietu telpā, bet arī, lai pārbaudītu visus datumus, kā arī, lai pārliecinātos, ka sēdeklis ir apstiprināts ne tikai uz izejošo reisu, bet arī atpakaļ.

Ārvalstu palīdzība

Pēc dažu ekspertu, ir svarīgs kritērijs uzticamību tūrisma operators var uzskatīt par vienkāršu sabiedrības daļu ārvalstu uzņēmumos. Tas var norādīt, jo īpaši, par labākiem nosacījumiem aizdevumu - ārvalstu likmes ir zemākas, attiecība banku dažos gadījumos vairāk lojāli. Ārvalstu investoriem, Krievijas tūrisma tirgus ir pievilcīgs - tas aug, mūsu ceļotāji, turklāt, ir gatavi tērēt naudu, lai ceļotu vairāk nekā lielākā daļa eiropiešu. Un tāpēc, ka daļa ārvalstu partneriem pamatkapitālā Krievijas tūrisma operatoriem var būt ievērojama.

Valsts sardzē?

Ir pierādījumi, ka Krievijas likumdevēji patlaban gatavo diezgan daudzsološi grozījumus Federālajā likumā "Par pamatiem tūrisma aktivitātes", kuru var uzlikt papildu noteikumus par darbu tūrisma operatoriem. Ir paredzams, ka pēdējais posms to izskatīšanas iestādēm būs novembrī un 2014. gada decembrī. Kas jauns šajā likumā?

Pirmkārt, tiks palielināts slieksnis iekļūšanai Uzņēmumu reģistrā tūrisma operatoriem. Būtiski kritēriji varētu būt, inter alia, nodrošinot pareizu finanšu pārskatu (un atbalstam - par revīzijas rezultātiem), kā arī informācijas sniegšana par personīgo nemateriālo vērtību no pirmajām personām no uzņēmuma. esamību bankas garantijas no tūrisma operatoriem, ar čarterreisiem - Vēl finansiāla rakstura, kas var būt obligāta kritērijs.

Ir sagaidāms, ka jaunā sistēma tiks ieviesta, saskaņā ar kuru atbildība ir apdrošināta, ceļojumu aģentūras. Jo īpaši, mēs runājam par fiksētu summu par katru tūristu īpašos fondos autoratlīdzību, līdzekļi no kurām ir paredzēts izmantot, ja rodas problēmas.

Par iestāžu pilnvaras

Iespējams paplašināt pilnvaras Rostourism jo kontroles un uzraudzības funkcijas (ieskaitot virzienā ierosināt audita). Ja darbība operatora tiks identificēti pārkāpumus, veicot pārbaudes, to var izņemt no reģistra. Ārpus šī aģentūra, kas saskaņā ar likumu, nevar strādāt legāli. Tas nozīmē, ka tās darbība tiks uzskatīta par noziedzīgu nodarījumu, par nelikumīgu uzņēmējdarbību.

Kas tas ir reģistrs?

Virs mums teica, ka tūrisma operatori var veikt savu darbu likumīgi tikai tad, ja to zīmols ir klāt oficiālajā reģistrā. Ko tas nozīmē?

Aktivitāte ir "akreditācija", kā jau esam teikuši, ir nelikumīga. Reģistrs darbojas federālā līmenī. Tūrisma operatori Maskava, Vladivostoka vai reģistrēti kādā mazpilsētā uzņēmuma jāatbilst kritērijiem, ko noteikusi valsts.

Atbilstošais reģistra - valsts. Viņš parādījās 2007.gadā kā sistēma ceļojumu aģentūras uzticamību novērtējumiem attiecīgās aģentūras. Galvenais kritērijs brīdi - līmenis finanšu atbalsta pasākumiem. Ja tas ir pietiekams, tad ceļojumu aģentūra ievada reģistrā. Tagad sarakstā "akreditētas", ko valsts operatori - vairāki tūkstoši uzņēmumiem. Turklāt, ka reģistrs ir funkcija, lai kontrolētu uzņemšanu organizāciju segmenta tūrisma aktivitātes, tā kalpo kā atsauce dažādiem kontrahenti operatoriem - galvenokārt apdrošināšanas kompānijām.

Reģistra Likums paredz,

Daudzi tūristi, tomēr, nebija informēti par to, ka reģistrs ir. Kaut gan, kā eksperti norāda, lielākā daļa no uzņēmumiem, kas tika piegādāti klientiem neērtības, kas atbilst "akreditācija" bija diezgan. Tāpēc tirgus analītiķi uzskata, Reģistra tās pašreizējā formā - nav rādītājs. Tomēr, tas var kļūt par tiem, pieņemot liela mēroga grozījumiem tiesību aktos, kas regulē tūrisma nozari.

Fakti no tiešsaistes

Kā pārbaudīt uzticamību tūrisma operatora, izmantojot tiešsaistes Analytics? Tas ir iespējams. Turklāt daudzi krievi dod priekšroku, lai identificētu bona fide ceļojumu aģentūras, vienkārši nav, izmantojot interneta resursus. Tas ir pieņemams, pārbaudot reitingu par tūrisma operatoru ziņā uzticamību, kā arī izpētīt tiešsaistes informācijas avotus.

Pirmā lieta, ka jūs varat izmantot - pakalpojumi vietņu analīzes. Ar viņu palīdzību, jūs varat izpētīt "virtuālā pārstāvniecība" jebkura tūrisma operatoru par citātu, apmeklētāju skaits un citiem, ir pierādījumi par populāro zīmolu tiešsaistes telpā. Tomēr jāpatur prātā, ka ievērojama daļa no mājas lapā satiksmes var iegūti mākslīgi. Tādēļ studiju vietas statistika - tas ir tikai viens no iespējamiem instrumentiem, kas vislabāk papildina otru.

Piemēram, piemēram, pētījums atsauksmes - par tūrisma forumos attiecīgajās sadaļās operatoru vietnes, portālus un rezervēšanas sistēmām, uc Tas nozīmē, ka skati cilvēku, kas ir bijusi reāla pieredze sadarbībā ar dažādiem tūrisma operatoriem, ceļojumu uz attiecīgajām programmām, un izmantot dažādus pakalpojumus uzņēmumiem. Tomēr ir viens, un tas ir diezgan skaidrs brīdinājums - atsauksmes, kā arī satiksme varētu būt nereāla, proplachennymi.

Alternatīva saviem lietotājiem var izvērtējot "reklamētas" eksperti savos blogus. Galvenā priekšrocība - tas ir maz ticams, ka tie tiks samaksāts (un, ja tā - tad, visticamāk, autors nebūs daudz cildināt ceļojumu aģentūrai, ar kuru viņš patiesībā bija negatīva pieredze mijiedarbību). Starp mīnusi - skati dažādu ekspertu, var būt ļoti atšķirīgi, pat pretēji.

Valsts kvalitātes standarts

Iespējams, lai vadītu atlase tūrisma operatoriem var būt informācija par regālijas viņš bija saņēmis, kas atspoguļo uzņēmuma panākumus šajā nozarē. Lai tie ietver, piemēram, balvas Ceļojumu krievu Awards. Tā kā daļa no pasākuma nosaka tūrisma operatoru kuru ekspertu komisija ir vieni no visvairāk uzticamu.

Laureāti 2013. reitinga - uzņēmumi, piemēram, Tez Tour ", biblio Globus", Pegas tūristu. Tas ir, galvenokārt, tas ir tirgus līderis, lielākie operatori. Komandējošs vadību, saņemot 33% balsu, kas nodrošināti tikai Tez Tour. Tas apstiprina viens no iepriekš minētajiem kritērijiem, mēs - mērogu uzņēmuma darbību, un, kā rezultātā, pieejamība nepieciešamajiem resursiem, lai izpildītu savas saistības pret tūristiem. Papildus spēlējot lomu faktora reputāciju. Tirgus līderi vēlas, lai viņu klienti ir pārliecināti, ka tas ir uzticams tūroperatori.

Balva kopīgi izveidota Travel Russian News žurnālu un uzņēmuma PR2POINT, strādājot mārketinga komunikācijas. Metodika par laureātiem, pamatojoties uz socioloģisko aptauju ar tūristiem, kuri izmanto pakalpojumus operatora. Krievi tādējādi paši veido reitingu tūrisma operatoru ziņā uzticamību. Tomēr jāatzīmē - sākotnēji atbildētājs ir saraksts ar iepriekš izvēlēto 30 uzņēmumi, vismaz tas bija 2013. gadā. Varbūt jaunais Vērtējums ir vasara 2014., kas, iespējams, ir žurnāls, citi kritēriji ļauj veidošanos sarakstus uzņēmumu, kas sacenšas par augstu rezultātu sabiedrībai. Respondentu izlases 2013. gadā sasniedza 1600 cilvēku no 205 apmetnēm, kas pārstāv visas federālās rajonus. Jautājums adresēts respondentiem bija šāds: izvēlēties trīs Krievijas tūrisma operatori, kuri, pēc jūsu domām, visvairāk uzticamu.

Ir, protams, un citi nozares klasifikāciju, iespējams, mazāk pazīstamu vienkāršs iedzīvotājs. Ir arī reģionāla "elites sarakstu". Daudzi nozares portāli mēģināt veikt vērtējumu Maskavas tūrisma operatoru ziņā uzticamību, Pēterburgā, Tālo Austrumu reģionos. var izvēlēties kritēriji, pamatojoties uz specifiku uzņēmējdarbības dažās pilsētās.