Nopratināšanas klientiem un biznesa attīstība

Tas nav noslēpums, ka jebkurš uzņēmējs vēlētos ne tikai noturēties, bet arī attīstīties. Šim nolūkam, daudzi vadītāji bieži vien izdomāt aizvien jaunus veidus, kā uzlabot uzņēmējdarbības efektivitāti. Kur es varu iegūt informāciju par to, kādas izmaiņas varētu būt pozitīva ietekme uz uzņēmumu, un kas, gluži pretēji, kaitēs? Šādi avoti var būt diezgan daudz. Viens no svarīgākajiem informācijas avotiem ir uzņēmuma klienti. Tas ir iespējams ņemt vērā, ka uzņēmējdarbības kvalitāte vienmēr nozīmē to, ka ņem vērā viedokli patērētāja.

Kā es varu saņemt informāciju tieši no patērētājiem? Šim nolūkam, daudzi tirgotājiem ir ieteicams izmantot vairāk nekā vienu metodi. Piemēram, tas var būt veicot pārbaudes analīzes veikalā, tas var būt analīze patērētāju uzvedību uz tirdzniecības grīdas, tas var būt procentos no pārdošanas analīzes noteiktām precēm, un vairāk. Tomēr ir jautājumi, atbildes uz kuriem nevar zināt, ar vienkāršu novērojumu. Šajā gadījumā, tas būtu labi padomāt par to, kā jūs varat taktiski un gudri uzdot šos jautājumus saviem pastāvīgajiem klientiem.

No veicot klientu aptauju process joprojām sauc par aptaujas veikšanu. Ja paskatās šo darbu kopumā, šķiet, ka nekas īpašs nav vajadzīgs, un profesionālu pieeju vispār nevar iet. Iespaids var izveidot tikai virspusēji. Ja mēs runājam par to, kā iegūt pareizo informāciju, un tas nav skandāla klientiem - tas ir labākais, lai domāt par sadarbību ar pieredzējušiem speciālistiem.

Raksturīgi, ka šie speciālisti piedāvā palīdzību labu kolltsentrov Maskavā. Tur bieži vien tiek piedāvāti par izejošo telemārketinga pakalpojumus. Tas nozīmē, ka klienti ir iesaistīti veicot telefona intervijas. Un labi cilvēki nekad sāk virzīt interviju, ja tas nav izdarīts dažādos sagatavošanās aktivitātes. Kas tas ir par? Kā būtu jāizskatās profesionālu aptauju klientiem?

Pirms sākat sadarboties, viens no vadītājiem uzņēmuma vienmēr vajadzētu jautāt, ko tieši mērķi ir iespējams sasniegt, ja veica aptauju klientiem. Ja šī informācija tiek analizēta, tas būs iespējams, lai sāktu procesu. Pirmā lieta, kas tiek darīts, tas tiek uzskatīts, izmantojot datubāzi, kas satur visu informāciju par klientiem. Tad apkopoti augstas kvalitātes teksta formā. Ir svarīgi, lai tas būtu skaidrs, īss un kraukšķīgus, skaidrs un noderīgu informāciju. Pēc Sastādot tekstu anketas ir nepieciešams veikt pasākumus, lai varētu pārbaudīt to. Parasti tas tiek darīts, izejošos zvanus no pieciem vai desmit klientiem. Ieraksti ir materializēt un tiek veiktas vajadzīgās korekcijas, ja nepieciešams. Kad viss ir gatavs, mēs uzdots operatori, un process sākas. Šajā gadījumā, mēs varam atzīmēt, ka visa informācija par darbu iet, un izvēles var sniegt klientam. Saņemtie dati tiek ievadīti parastā Excel izklājlapu, un nosūta klientam turpmākajam darbam. Izmantojot informāciju no klienta, tad uzņēmējs var kaut ko mainīt taktiku jūsu biznesu un iegūt vēlamo rezultātu.