Profesija "Mystery Shopper" - pārskata savu svaru zelta

Viss, kas mums ik dienas apmeklē dažādus veikalus, pērkot pārtiku, sadzīves preces, apģērbs un sadzīves tehnika. Bet, ja jūs vēlaties, lai uzzinātu, kā šajā gadījumā, arī, lai nopelnītu naudu, jūs varat mēģināt izvēlēties profesiju, kā slepenu pircējs. Atsauksmes par vietām, kas atstāj parasto apmeklētāju, protams, svarīgi, lai īpašniekiem firmas un var ietekmēt pakalpojumu standartus. Bet "noslēpums pircējs" (noslēpums klients) strādā pie konkrēta scenārija, un viņa viedoklis būs daudz lielāka.

Vadītājs pie gāzes stacijas, students, stāvot rindā uz hamburgeru uz "McDonalds", vai pāris, kas pretendē uz hipotekārā kredīta bankā - visi no tiem var apvienot profesijā - slepenu pircējs. Atsauksmju viņi atstāj, būtu jākalpo, lai pētītu pakalpojumu kvalitāti konkrētā punktā. Tādā veidā no peļņas un nodarbošanās ir diezgan jauns, lai Centrālajā Eiropā un Krievijā. Šajā tirgū ir ļoti maz profesionāli uzņēmumi, kas piedāvā šāda veida pakalpojumu tirdzniecības uzņēmumiem, bankām, auto dīleriem. Vēl nesen, tur ir vēl viena specialitāte - noslēpums pircējs jaunu ēku. Izklausās neticami? Tomēr attīstītājiem un celtniekiem, īpašnieki un vadība nekustamā īpašuma aģentu arī vēlas zināt, kā kalpot klientiem savus aģentus - vidējā līmeņa vadītāju un junioru vadītājus. Nepieciešamība pēc šāda tirgus izpēti, lai izprastu vairāk un vairāk uzņēmumu. Ar šādu spēcīgu konkurenci, kas šobrīd atrodas tirgū, uzņēmumi nevar atļauties viduvēju un sliktu klientu apkalpošanu. Galu galā, nav svarīgi, cik brīnišķīgi tas bija konstrukcija vai projekts, kas būtu nodrošināts atlaides vai īpašniekam tirdzniecības vietā, ja viesmīlis vai pārdevējs rupjš vai nekompetentu - klientiem balsos pret. To naudu, viņi atstās citur.

Galvenais pētījuma mērķis ar "Mystery Shopper" - saņemtās atsauksmes pēc faktiskā komunikācijas, pēc pakāpeniskas vai faktiskās iegādes vai apmeklēt konkrētā vietā. Pētījums par kvalitātes klientu apkalpošanas īsteno ne tikai ar detalizētas anketas. Tas varētu būt ierakstīt sarunas reģistrētas slēpto magnetofons, un attēli. Vērtēts visu procesu klientu apkalpošanas kopumā: izskatu objektu, kas gaidīšanas laiks aprūpes personāla, metode un veids, kā atrisināt konkrētu problēmu darbinieks, tīrību un komfortu, rezultāts - veiksmīgu pabeigšanu, vai atteikumu iegādāties.

Ņemot īpašu norādījumu, apmācības un apmeklējot norādīto vietu, izskata noslēpums pircējs noslēdz detalizētu anketu, izvērtējot visus aspektus, kas vēlas pārbaudīt uzņēmuma vadību. Tai ir arī paust savu personīgo viedokli par šo jautājumu, lai aprakstītu savas emocijas un iespaidus. Daži mystery pircējiem strādāt ar veikaliem, citi - ar bankām un restorāniem. Šajās pēdējās divās nozarēs ir milzīga konkurence cīņa par klientu. Un, ja viņš bija apmierināts ar pakalpojumu, biežāk nekā nav iesniedzis sūdzību, bet vienkārši aiziet uz citu restorānu aizstās banku, un turklāt, pastāstīt saviem draugiem par visām nepatikšanām, kas radušās. Un tas ir visspēcīgākais reklāmas veids (vai anti-reklāma). Apmierināts klients draugiem un ģimeni, vīlušies - var nobiedēt daži desmiti potenciālo apmeklētāju. Tādēļ ir saprātīgi domājošiem uzņēmumu vadītāji darīs visu, lai viesi laimīgs. Un tas palīdzēs viņiem slepenu pircējs. Atsauksmes, kas atstāj šo "slepeno aģentu", tiek rūpīgi analizēti ar vadību, balstoties uz to tālejošus secinājumus. Tas ir iemesls, kāpēc par šādu darbu, ir ļoti svarīgas īpašības, piemēram, novērošana, pamatīgumu, laba atmiņa, spēja izteikt savas domas.

Jūs vēlaties izmēģināt sevi šajā profesijā kā slepenu pircējs? Darbs vajadzētu meklēt vispirms pie aģentūrās veic mārketinga pētījumus. Tie ne tikai uz anketas jautājumiem, un mēģināt, lai dotu uzņēmumiem visplašāko klāstu analītisko pakalpojumu. Mystery pircējs pavada daļu slepeno uzraudzības dienesta dažādos mazumtirdzniecības vietās (veikali, salons, veikaliņiem, salonam), spēlējot tipisku klientu uzņēmuma. Pētījuma mērķis ir novērtēt faktisko pakalpojumu līmeni, kas nozīmē, ka persona, kas veic pētījumu nevar atklāt savu patieso nozīmi. Dažreiz, auditori ir jāveic saruna ar konsultantu pastu uz lentes, bet tāpēc, ka neviens pamanīju, un nedomāja par to. Slepenie pircēji ir veikt pētījumus sabiedrībā vai vietās, kur reizēm, bieži vien tajā pašā laikā vadoties pēc savām vēlmēm, nevis tikai skriptu. Tas ir pareizais veids papildu ienākumus studentiem, mātes uz grūtniecības un dzemdību atvaļinājumu, ārštata darbinieki.

Diemžēl joprojām pastāv stereotipi viedoklis, ka "Mystery Shopping" pētījumu metode ir instruments atlaišanas darbiniekiem. Tomēr praksē tas ir tālu no patiesības. Uzņēmums, kas pasūta līdzīgu pētījumu, analizēt rezultātus un pēc tam, kādi trūkumi ir šajā uzņēmumā un kādi kļūdas ļauj darbiniekiem. Tomēr visbiežāk vadība nezina ikvienam, jo darbinieki pārskata revidentus, jo šī informācija netiek izpausta. Gudri uzņēmēji saprot, ka tas ir lētāk un ātrāk pārkvalificēties un motivēt esošos darbiniekus, lai uzlabotu nekā viņu atlaist un mācīt jaunas lietas. Tādējādi jaunais profesija "Mystery Shopper", kas tieši veicina standartu uzturēšanu un pozitīvu ietekmi uz vidi.